Olyan sok időt és erőfeszítést teszünk az ügyfelek megszerzésére, de nagyon kevés vállalkozás tölt ugyanezt az energiát a meglévő kapcsolatok ápolására. Ez sajnálatos, mivel egy jelenlegi ügyfél sokkal jövedelmezőbb, mint egy új.
Kapcsolat: az üzleti szív
Mi, mint üzleti közösség, gyakran igyekszünk túl bonyolultnak lenni a sikerre. Mindezekre a kevésbé széttagolt összetevőkre összpontosítunk, figyelmen kívül hagyva az egyetlen dolgot.
$config[code] not found„Az üzleti siker kulcsa az ügyfelek megnyerése és megtartása” - mondta Steve Tobak vállalkozó. „És az ügyfelek megnyerésének és megtartásának kulcsa, és mindig is a kapcsolatok. A világ legnagyobb üzleti szakemberei - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna és mások - mindegyikükben ugyanezt mondták.
Sajnos, a vállalkozók és a vállalkozói tulajdonosok szeretik az idejüket és energiájukat a szociális média, a termelékenység hackjei, a reklámtechnikák stb. a nagyobb kép kontextusában.
„Nem számít, mit csinálsz az életért, vagy arra törekszel, hogy ezek a fads du jour-ok nem lesznek lényeges hatással arra, hogy hogyan alakulnak ki a dolgok az Ön vagy a te dolgod számára” - mondja Tobak. - De valódi kapcsolatok kiépítése a valódi emberekkel a valós világban.
Ügyfélkapcsolat-kezelési stratégiák
A kapcsolatok elmondása az üzleti siker lényege, és a kapcsolatok elsőbbsége két teljesen más dolog. Ez utóbbi hosszú ideig sok kemény munkát igényel, de nincs jobb idő a kezdethez. Itt hét ügyfél-kapcsolatkezelési stratégiát kell figyelembe venni.
1. Tartsa tiszteletben az Ügyfél Időjét
Az idő a legértékesebb és végesebb erőforrás, amit Ön és ügyfelei rendelkeznek. Ha egészségesebb kapcsolatokat szeretne építeni, tiszteletben kell tartania az idejét. Íme néhány ötlet, amellyel segíthet:
- Ne csak mondja el az ügyfeleknek, hogy dobjanak le, ha találkozni akarnak veled. Elkerülhetetlenül valami közepén leszel, és meg kell őket várni. Nyissa meg magát az ügyfelek számára, és engedje meg, hogy ütemezzék a találkozókat. Vannak ingyenes eszközök, amelyek automatizálhatják ezt a folyamatot.
- A kis beszélgetés minden bizonnyal része a kapcsolatok kiépítésének, de felismeri, mikor kell beszélgetni. Ne pazarolja az ügyfél idejét. Szerezd meg az üzletet, és tiszteletteljesnek és önismeretnek tekintik.
Ez egy nagyon kicsi dolognak tűnhet, de a többi kapcsolat hangját adja. Amikor tiszteletet terjesztesz, elmondod az ügyfelednek, hogy számukra fontosak - ez nem sokkal jobb.
2. Szerezd meg az arcodat
“Amikor a dolgok rosszul mennek, és az ügyfél tudja, hívja. Az e-mailek nem mindig fordítják le a körülményeket vagy érzéseket, mivel nincs hangfelvétel, és az ügyfél általában nagyobb értéket ad a telefonhívásnak ”, javasolja Marshall Zierkel vállalkozó.
Míg Zierkel igaza van - telefonhívás jelentése jobb, mint egy e-mail - van valami, ami még jobb, mint egy telefonhívás: személyes találkozás. Ha egyáltalán lehetséges, szembe kell néznie az ügyfelekkel - amikor a dolgok rendben vannak, rosszak, vagy egyébként közömbösek. Minél többet tudsz szembenézni egy ügyféllel, annál erősebb lesz a kötvényed.
3. Ígéret és OVER Deliver
Ez egy klisé, mondván, de nem lehet eléggé hangsúlyozni: ígéret és túlszárnyaló. Ha ez a szokás, akkor ritkán találja magát olyan helyzetben, amikor le fogja engedni az ügyfelet. Ehelyett drasztikusan növeli a jó esélyét - még akkor is, ha alig haladja meg a saját elvárásait.
4. Ne írjon hidakat a pettyével
Hányszor hagyta, hogy a kicsi, kicsinyes dolgok kapcsolatba kerüljenek az ügyféllel? Vállalkozó Craig Valine az egyik első, aki elismerte, milyen buta volt ezen a területen. Ahogy elmagyarázza, volt egy idő, amikor „nem hívnék vissza; Nem folytatnám az ügyfelektől származó utalást; Hiányozni fognék egy találkozót, és nem kérek bocsánatot kérni; Nem fizetnék kellő időben a szállítóimnak; Néhány dollár fölé csapkodnék; vagy egy jó cselekedetből egy másik cselekedetből apátikusan cselekszem.
Hányszor hagyta, hogy valami kicsi és apró költségű legyen az ügyfélszolgálattal? Ha őszinte vagy, a híd égetése ritkán pozitív dolog, ha visszanéz egy helyzetre. Próbáld meg ezt megérteni és hajlandó elveszíteni a csatát, hogy megnyerjük a háborút.
5. Állítsa be a kölcsönös célokat
Úgy érzi, mintha Ön és az ügyfél teljesen más oldalakon lennének? Nos, talán azért, mert te vagy. Megvan a céljai, és az ügyfelének van. A közös probléma megoldása a kölcsönös célok megteremtése a kezdetektől fogva.
Amint elkezdesz egy új projektet egy ügyféllel, ülj le együtt - ha lehetséges, szemtől szembe, és találj kölcsönös célokat. Ez mind az ugyanazon az oldalon jelenik meg, és valamit mutat arra, hogy később rámutasson a kihívások felmerülésére.
6. Hitelesség építése idővel
Időbe telik a hitelesség megteremtése, ezért ne próbáld meg egy éjszakán át történni. Tehát mi van, ha az ügyfél nem bízik meg teljesen abban az első vagy második alkalommal, amikor találkozik? Nem tettél semmit, hogy bízzon benne!
Ne feledje, hogy a bizalom évekig tart, és néhány perc alatt elpusztítható. Legyen következetes és módszertani, hogy hogyan kezelje ügyfeleit. Fókuszáljon a hitelesség fokozatos építésére minden dologgal, amit te és mond. Ilyen tudatos pontossággal végül felébredsz és észreveszed, hogy egészséges ügyfélkapcsolataink vannak, amelyeket a bizalom határoz meg.
7. Legyen átlátszó és emberi
Ne próbálja meg magát az ügyfelek előtt egy ilyen csiszolt változattá tenni. Annak érdekében, hogy megtisztíthassa magát, valójában olcsóbbá teszi a képet, és olyan személyt alakít át, akit nem. Nem akarnak neked ideális képet. Az igazi üzletet akarják.
Hibák fognak történni, és sokkal jobb, ha nyitva állnak róluk. Ez azt bizonyítja, hogy ember vagy, és bár lehet, hogy csalódnak abban a pillanatban, végül megkönnyíti őket.
Milyen kapcsolatod van?
Hogyan osztályozná az ügyfélkapcsolatait 1-től 10-ig? Ha tetszik a legjobban, valószínűleg küzd, hogy őszintén elérje az 5-ös vagy 6-os értéket. Lehet, hogy még közelebb kerül a spektrum 1 végéhez, ami - sajnos - teljesen normális ezekben a napokban.
Annak érdekében, hogy az üzletet a következő szintre emelje, meg kell kezdeni az ügyfélkapcsolatok elsőbbségét azon dolgok felett, amelyek tényleg nem számítanak a dolgok nagy sémájában. Kemény munka, de a kifizetés hatalmas lehet.
Találkozó kliens fotó a Shutterstock-on keresztül
A szerkesztő megjegyzése: A szavak helyes átültetéséhez módosítva
6 Megjegyzések ▼
