A szociális média és a kisvállalkozások esetében a stratégia megteremtése nagyobb előnyökkel járhat. Az olyan előnyök, mint a nagyobb forgalom, a csökkentett marketingköltségek és a megnövekedett márkaépítés. A Sanjeev Aggarwal, az SMB Group alapítója és partnere, a Brent Leary-hez csatlakozik, hogy megvitassa a 2012-es SMB szociális üzleti tanulmány eredményeit, és miért jobb a stratégiai megközelítés, mint az ad hoc megközelítés.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Az SMB-csoportot körülbelül három évvel ezelőtt alapítottam, és a hajtóerőt az SMB szegmensre való különös figyelem hiánya jelentette. Ezt megelőzően a piackutató oldalon dolgoztam. Újra összpontosítva a Hurwitz-i SMB-területre és az AMI-re.
Ezt a Yankee-csoportnál kezdtem körülbelül 10 évvel ezelőtt.
Small Business Trends: Talán kitöltheti az embereket a 2012-es SMB Social Business Study-ban?
Sanjeev Aggarwal: Egy kicsit másképp ragadtunk, mint a legtöbb tanulmányban. Felülről lefelé vettük a problémát. Megnéztük, hogy a kisvállalkozásoknak milyen kihívásokkal kell szembenézniük, és az üzleti feladatokkal, amelyekkel ezek a kihívások kezelhetők.
Ezután tovább fúrtuk, hogy megvizsgáljuk, hogyan valósították meg az üzleti funkciót hagyományos eszközökkel és a szociális média eszközökkel. Ezután tovább fúrtuk le, hogy megvizsgáljuk azokat a konkrét szociális médiaeszközöket, amelyeket ezeknek az üzleti funkcióknak a teljesítéséhez használtak. Ennélfogva önmagában a szociális média helyett a szociális üzletre összpontosít.
Például, hogyan alakítják át a kisvállalkozások az értékesítésüket és marketingüket, az ügyfélszolgálatot, a termékfejlesztést, a HR erőfeszítéseket és egyéb stratégiákat egyre inkább társadalmi környezetben? Milyen akadályok vannak a hagyományos világból a szociális média világába való átmenet útján?
Small Business Trends: A tanulmány eredményeit vizsgálva hogyan kategorizálná azt, hogy a kisvállalkozások hogyan használják ma a közösségi médiát?
Sanjeev Aggarwal: A tanulmányban a szociális média felhasználóit két vödörbe soroltuk. Azok, akik a tervezett stratégiai megközelítést alkalmazzák a szociális médiára és azokra, amelyek informális ad hoc megközelítést alkalmaznak a szociális médiában.
Összességében, míg a szociális médiahasználat a kisvállalkozások körében a 2011. évi 44% -ról 2012-ben körülbelül 53% -ra nőtt, a stratégiai felhasználók mindkét évben zárva maradtak, körülbelül 24% -kal. És a megkérdezett kisvállalkozások 29% -a ad hoc módon használta a szociális médiát.
Lényegében nagyszámú vállalkozás kísérletezik a Facebook, a Twitter és hasonlókkal, és kitalálják, hogy mi van a tervezés nélkül.
Számos vállalkozás, mintegy 25%, ma nem használja a szociális médiát, hanem a következő 12 hónapban tervezi a szociális média használatát. Ezután jelentős számban találhatók olyan hangszórók, vagy antiszociális kisvállalkozások, amelyek nem használják a szociális média használatát a következő évek terveiben.
Kisvállalkozások trendjei: Van-e pozitív hatás, ha stratégiai szociális vállalkozásról van szó, szemben a szociális média ad hoc megközelítéssel való használatával?
Sanjeev Aggarwal: A tanulmányban találtunk olyan kisvállalkozásokat, amelyek stratégiai úton használják a szociális médiát, azok, amelyek a növekedésüket jobban befolyásolják. Szociális médiát használnak olyan tervben, ahol élvezik az üzleti előnyöket, mint például a webhelyhez való forgalmat. Fokozott márkanevet látnak, és sokan látnak olyan dolgokat, mint a csökkentett marketingköltségek, mivel csökkentik a hagyományos marketingeszközök használatát és helyettesítik őket a szociális médiával.
Small Business Trends: Milyen módon használják a stratégiai kisvállalkozások a szociális médiát az adott területek kezelésére?
Sanjeev Aggarwal: Néhány kulcsfontosságú terület, amelyet a stratégiai kisvállalkozások használnak a közösségi médiában, a piaci tudatosság javítása és a ma nem ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel. Használják, hogy növeljék a webhelyükhöz való forgalmat; új vezetések és lehetőségek generálása, valamint több és jobb interakció kialakítása az ügyfelekkel és a kilátásokkal.
Emellett olyan marketingfajták, amelyek a legfelső üzleti célokat szolgálják a kisvállalkozások számára, olyanok, mint a bevételek növelése, az ügyfelek elégedettségének növelése és az ügyfelek tapasztalatainak javítása.
Small Business Trends: Használnak-e szociális eszközöket azoknak a hagyományosabb dolgoknak a helyettesítőjeként, amelyeket csinálnak? Vagy használják azt a hagyományos dolgok kiterjesztésének vagy javításának?
Sanjeev Aggarwal: A tanulmányban a kisvállalkozások 37% -a beszámolt néhány hagyományos marketingeszköz csökkentéséről és cseréjéről. Egyes esetekben a hagyományos eszközöket és alkalmazásokat helyettesítik. Mások csökkentik a hagyományos eszközök használatát.
Az a terület, ahol láttam a legnagyobb csökkenést a marketingben, az üzleti folyóiratok és magazinok - és különösen a nyomtatott részek, mint a sárga oldalak - használata.
Small Business Trends: Beszéltünk a szociális média stratégiai felhasználóinak kategorizálásáról. Ebben a pillanatban stratégiai szociális vállalkozásoknak neveztük őket, szemben azokkal, akik csak informálisabbak. Melyek a főbb különbségek, vagy talán néhány dolog, amit úgy tűnik, hogy egy kicsit másképp csinálnak, ami segít megérteni a stratégiai vállalkozásokat?
Sanjeev Aggarwal: Azok a vállalkozások, amelyek stratégiai módon használják a közösségi médiát, nem csak pozitívan érzik magukat a jövőben, hanem a jelenlegi kilátásaik is fényesebbek. Általánosságban elmondható, hogy a stratégiai felhasználók magasabb elégedettségi arányokat támogattak olyan területeken, mint a beszerzési szolgáltatások javítása és több webes forgalom létrehozása. Továbbá, az ad hoc felhasználókhoz visszatérve, úgy gondolom, hogy az általános stratégiai felhasználók határozottan magasabb bevételt és magasabb növekedési várakozásokat várnak a következő évre.
A stratégiai felhasználók elégedettségének drámai növekedése egyes funkcionális területeken azt is megmagyarázza, hogy milyen értéket kapnak a szociális média eszközök az informális felhasználókhoz képest.A jelentésből kapott statisztikák némelyike, hogy a stratégiai vállalkozások három és félszer nagyobb valószínűséggel nagyon elégedettek az olyan eszközökkel, mint a Twitter. Két és félszer nagyobb valószínűséggel nagyon elégedettek a Linkedin-szel, és körülbelül kétszer vagy nagyobb valószínűséggel, hogy nagyon elégedettek lesznek a Facebook-on.
Emellett a szociális médiát stratégiájuk részeként használó válaszadók 20% -a is használja az ügyfélszolgálatot, míg az ad hoc megközelítésből a felhasználók csak 13% -a. Ezeknek a stratégiai felhasználóknak az egyre növekvő értéke nyilvánvalóvá válik, amikor összehasonlítja ezeket a számokat évről évre.
Kétségtelen, hogy a szociális médiát stratégiai módon használó kisvállalkozások számára nagyon erős ügy van.
Ez az interjú része a One on One sorozatú beszélgetéseknek a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakemberekkel. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a jobb oldali nyílra az alábbi szürke játékoson. Az interjúsorozatban több interjú is megtekinthető.
Sanjeev Aggarwal a smallbiztrends által
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
1 Megjegyzés ▼
