Már valaha is elérted ezt a helyet a te dolgodban, ahol úgy érzed, mindent megtesz, amit tudsz, és még mindig ugyanazon a helyen vagy? Jobb kérdés lehet: „Hányszor érted el ezt a helyet?” És mit csináltál ezzel kapcsolatban?
Ott maradtál a szomorú kis, funky hozzáállással? Kiléptél? Vagy valami okoskodott?
Remélem, hogy megosztod az alábbi megoldásokat, hogy egymástól tanulhassunk. De időközben itt van egy okos dolog, amit figyelembe kell venni.
Menj az igazsághoz: Ez egy szilárd lépés a helyes irányba
Tudnia kell az igazságot arról, amit csinálsz. Visszajelzésre van szüksége, hogy megtudja, miért ragadt meg, és miért ragadt meg ügyfelei és látogatói. Azt mondom, az ügyfelek és a látogatók megragadnak, ha nem vásárolnak, vagy nem vásárolnak annyit, amennyire szüksége van rájuk vásárolni.
Ezek elakadhatnak az értékesítési folyamatban. Eltávolítja őket, és nem húzza be őket. Lehet, hogy megragadják a terméket, nem értik pontosan, hogy mit csinál. Lehet, hogy elakadnak a webhelyén. Mivel az internet olyan, mint a Sárga Oldalak ezekben a napokban, a webhelye elősegíti a megfelelő tapasztalatot? Vajon többet szeretne-e tudni, vagy elmenni tőle (te)?
Nem számít, mennyire fájdalmas a válasz, az igazsághoz. Tudnod kell, hogy miért nem működik, így tehetsz valamit. Tudnia kell, hogy mi működik, hogy többet tudjon tenni.
Az igazság szilárd lendületet jelent: pontosan mi az, ami komoly ember az üzleti igényekben. De talán először nem érzi jól magát.
Az igazság beteg lesz, majd szabaddá tesz
Amikor irodában dolgoztam, könnyű volt megnézni ügyfeleinket, és azonnali visszajelzést kaptunk az általunk beállított környezetre adott válaszaikról. Ráadásul először is láthattam, hogy a csapat hogyan foglalkozott és gondoskodott minden látogatóról. Meg tudom oldani a problémákat a helyszínen.
De online, hogyan kapja meg ugyanezt azonnali visszajelzést?
A közelmúltban a UserTesting.com webhelyemet értékeltem. Azt akartam látni, hogy egy tipikus felhasználó mozog a webhelyen - mit látnak, mit csinálnak és hogyan éreznek. Hang és videó segítségével a UserTesting megkapta az „éppen az épületben” érzést. És ember, sokat láttam és hallottam, többek között:
- a felhasználók első lépéseit a webhelyen,
- azok a helyek, amelyek összekeverik őket, és
- a dolgok értelme.
Plusz hallottam mindent, amit mondaniuk kellett, a csalódottságot és a dicséretet. Ez egyszerre rosszat és betegséget okozott.
Személyes lecke: Visszajelzés nélkül nem lehet tökéletes. És a visszajelzés még mindig nem tesz minket tökéletesnek, de jobbá tehet minket.
A visszajelzés lehetővé teszi, hogy tudd, mit kell javítani - ha kezelni tudod a kritikát
Hajlamosak vagyunk a kritikától elzárkózni, de hogyan lehetne javítani anélkül, hogy tudná, mi működik és mi nem?
A konstruktív kritika lehetővé teszi, hogy tudja, mit kell javítani. Ezen visszajelzés nélkül a vállalkozás futtatása olyan, mint egy álló kerékpár lovaglás egy ablakban, ahol nincs ablak - pedál és pedál, de a táj nem változik meg. És ez nem jó az üzlet számára.
Három dolog van, amit szerettem a UserTesting.com-on:
- Az első tapasztalat. Meg tudtam nézni a videókat magamnak, és hallottam az inflexiót a felhasználók hangjaiban (nem valaki összefoglalójában).
- A gyors válasz. Három felülvizsgálatra jelentkeztem, benyújtottam az utasításokat, hogy mit akartam a látogatóimnak az oldalon, és kijelentkeztem. Az óra alatt az e-mailben megjelentek a három videó válasz.
- Az esély arra, hogy további kérdéseket tegyen fel. Lehetőséget kaptam a visszajelzők további visszajelzéseihez. Elutasítottam, mert felfedeztem, mit kell tudnom a videóikban. De jó volt tudni, hogy szükség esetén mélyebbre tudok menni.
Szóval, amikor elakadok, visszajelzést kapok.Általában megrázza a dolgokat, és újra elindul a helyes irányba. Mit csinálsz, ha elakad?
FWStupidio / Shutterstock képe
4 Megjegyzések ▼
