Ön már tudja, hogy mennyire fontos a nagy ügyfélszolgálat nyújtása egy vállalkozás futásakor. Azonban az Etsy, az eBay és a hasonló e-kereskedelmi platformok kiváló ügyfélszolgálatának nyújtása egy kicsit más, mint a kiváló ügyfélszolgálat nyújtása más típusú vállalkozások futtatásakor. Tényleg meg kell értenie a platformokat és azt, hogy mit várnak az ügyfelek, hogy vásárlási élményük kellemes és emlékezetes legyen. Íme néhány tipp, amellyel a Etsy és az eBay ügyfelei nagyszerű kiszolgálására szolgálhatnak.
$config[code] not foundKiváló ügyfélszolgálat biztosítása az Etsy-n és az eBay-en
Kérdések megválaszolása azonnal
Az üzletek tulajdonosainak elérhetősége az egyik legjobb rész az olyan vásárlásokon, mint az Etsy és az eBay, mint a nagyvállalatok. Tehát, ha az ügyfelek kérdéseivel vagy aggályaival kapcsolatba lépnek Önnel, elérhetővé kell tenni, hogy a lehető leggyorsabban visszatérhessen hozzájuk. Ha túl sokáig vársz, az ügyfeleink csak hasonló üzleteket kereshetnek, és vásárolhatnak valakitől, aki időben válaszol a kérdéseire. Tehát, ha lehetséges, tegye félre az egész napot, hogy ellenőrizze üzeneteit és válaszoljon a lekérdezésekre.
Tegye egyértelművé és láthatóvá a szabályzatát
Ezenkívül korlátozhatja az emberek szükségletét arra, hogy bármilyen kérdéssel vagy aggodalommal kapcsolatba lépjen veled, feltéve, hogy a házirendeket vagy a GYIK-ot nagyon egyértelműen felsorolja, ahol az emberek valószínűleg megtalálják őket. Az üzletének egy részlegének szentelnie kell az összes irányelvének felsorolására. De felsorolhatsz olyan dolgokat is, mint a hajózás, és a tételleírások alján visszatérhet, hogy még könnyebb legyen a vásárlók számára, hogy tudják, mihez jut. Jobb meggyőződni arról, hogy az ügyfelek pontosan tudják, hogy mi a házirendje, mielőtt megvásárolná, mint hogy megőrizze őket az üzlet sarkában, hogy senki sem látogat arra a reményre, hogy az ügyfelek nem fognak félni a nem visszatérési politika. Ha aggódik az ügyfelek elkerülésével kapcsolatos irányelvei miatt, az lehet, hogy jeleznie kell, hogy újra kell értékelnie ezeket a szabályzatokat, vagy legalábbis elfogadnia kell, hogy jobb, ha néhány vásárlója elégedett a vásárlási élményével, mint hogy sok ügyfelet vásároljon akik boldogtalanok.
Hajó azonnal és gondosan
A szállítás az eBay-en és a Etsy-nél is jó ügyfélszolgálat nyújtásának nagy része. Be kell állítania egy rendszert az elemek szállítására, hogy gyorsan és az ügyfelek számára megígérjék őket. Különösen, ha egyáltalán törékenyek, befektetnie kell néhány csomagolóanyagba. És gondoskodnia kell arról, hogy ezeket a tételeket kiszállítsa a szállításra az üzletpolitikáiban megadott időn belül, de még ennél a határidőnél is, ha egyáltalán lehetséges. Ha az ügyfelek egy héten belül várják a vásárlást, és pár nap múlva odaérnek, valószínűleg elégedettek lesznek a tapasztalat ezen részével. De ha még egy vagy két nap múlva lemaradsz, amit megígértél, akkor tönkreteheti a számukra a teljes élményt.
Valami extra hozzáadása
Vásárlás olyan platformokon, mint az eBay és a Etsy is személyesebb élményt jelenthet, mint a több bevált e-kereskedelmi üzletben való vásárlás. Ha válaszol a kérdésekre, egyértelmű szabályzatokkal rendelkezik, és időben megkapja termékeit, megfelelő ügyfélszolgálatot biztosított, amelyet az ügyfelek valószínűleg elégedettek, de aztán azonnal elfelejti. Ha nagyszerű szolgáltatást szeretne nyújtani, amit valóban emlékezni fognak és elmondják barátaiknak, akkor túl kell lépnie. Egy nagyszerű módja annak, hogy valami extraet is vegyen a vásárlásukkal. Ez lehet olyan egyszerű, mint egy kézzel írt köszönöm, néhány igazán egyedi, kézzel készített csomagolás, vagy egy kis különleges ajándék, amellyel együtt vásárolhat.
Rendelkezzen a problémák megoldására szolgáló rendszerrel
Nem számít, mennyire nagy a boltja, felmerülnek olyan kérdések, amelyek felmerülnek. A csomagok eltűnnek a levélben. Ügyfelei nem fogják elolvasni a házirendeket. Vagy bármilyen más dolog is előfordulhat. Amikor ezek a dolgok megtörténnek, fontos, hogy megpróbálja megoldani azokat oly módon, hogy tisztességes legyen az ügyfelei és az Ön vállalkozása számára. Nem mindig mindenkit szerethet, különösen akkor, ha az ügyfelek tisztességtelen igényeket támasztanak. De az árképzésben meg kell építenie egy csodálatos helyiséget, hogy fedezhesse azokat a dolgokat, mint az elveszett vagy a levélben sérült vásárlások. Ha gyorsan és kielégítően gondoskodik ezekről a problémákról, az ügyfelek nagyobb valószínűséggel elégedettek vásárlási élményükkel.
Légy szociális
Lehetőség van arra is, hogy üzlete kiemelkedjen, ha különböző társadalmi platformokon kérdéseket, észrevételeket és interakciókat érhet el. Az ügyfelek előnyben részesíthetik az eladókat a Facebookon vagy a Twitteren, nem pedig az eBay vagy Etsy közvetlenül. Ez nem jelenti azt, hogy minden egyes platformon kell lennie, de legalább egy vagy kettő kiválasztása lehetővé teszi, hogy hozzáférhetőbbé és relatíbilisebbé váljon a megcélzott ügyfelek számára.
eBay fotó a Shutterstock-on keresztül
7 Megjegyzések ▼
