A televízióktól a pólókig, a visszatérés képessége csaknem bármi, amit nem szeretünk, segít a fogyasztók bizalmát és az online kiadásokat. Az ing nem illik hozzá? Küld vissza. Szüksége van arra, hogy a gyűjtő Breaking Bad kiadása végül? A DVD-ket küldje vissza az Amazon-ba. Szeretné még jobban édesíteni az üzletet, és növelni a vásárlásokat? Ingyenes visszatérítés.
Amikor a fogyasztók ingyenes termékszállítást kapnak az online termékeken, a vásárlások 58 és 357 százalék közötti növekedést mutatnak egy kétéves időszak alatt, egy 2012-es kutatási tanulmány szerint. Ez minden jó és jó az online kiskereskedők számára, akik értékesíthető termékeket értékesítenek, de mi a helyzet a nem visszatéríthető termékekkel? Bizonyos személyes higiéniai termékek például nehézkesek lehetnek visszatérni, különösen, ha részlegesen használják őket. Szóval, hogyan ösztönözheti az ügyfelet arra, hogy ugorjon a hitről és vásárolja meg a terméket, ha nem tudják visszaadni? A megoldás: használja az ügyfél-ajánlásokat.
$config[code] not foundHasználja a vásárlói véleményeket a vásárló szkepticizmusának leküzdésére
A vásárlói szkepticizmus leküzdése, a bizalom megteremtése és a vágyakozó fogyasztók bizalmának ugrása és végső soron a vásárlói vásárlói ajánlások felhasználása. Az ajánlások nyugtatják az ügyfeleket arról, hogy más emberek, akik ezt a terméket használják, újra használják. Az elégedett ügyfelek számára megengedik, hogy a kemény értékesítési munkát végezze. Ami a hatalom eladását illeti, a nagy értékesítési példány nagyszerű beszámoló. Miért? Az ajánlások jellegzetesen a szemben az értékesítési példány: kiemelkedő, őszinte beszámolót adnak arról, hogy a termék valóban jól működik. És ezek elengedhetetlenek a vállalkozás növekedéséhez.
Ez azt jelenti, hogy nem minden megítélés egyenlő. Tekintsük ezt a bizonyságot: „Imádom az XYZ terméket, és nem tudok elegendő belőle! Biztosan többet fog vásárolni! De itt van a dolog: ez az ajánlás nem nyújt semmilyen valós adatot a termékről vagy az eredményről. A nagyszerű ajánlások nem csak ragyogó véleményeket kínálnak. Továbbá kulcsadatokat közvetítenek a termék értékének és előnyeinek megértéséhez.
Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan használhatja az ügyfelek ajánlásait és átléphet a csodálatos értékekre:
- Alapos állítások. Az erőteljes ajánlások egyértelmű bizonyítékot szolgáltatnak arra, hogy miért egy termék (vagy szolgáltatás) kiemelkedő választás, és nem csupán a felsőbbrendű melléknevek listáján alapul. Példa: egy nem sebészi hajhulláskezelés, amellett, hogy számos előtti és utáni fotót mutat, kliens ajánlásokat is tartalmaz a termékükkel kapcsolatos részletes adatokkal, beleértve azt, hogy mennyi ideig használják, és milyen tapasztalatokat (pl. mellékhatások), valamint a piacon lévő egyéb termékek összehasonlítása. Például az egyik ajánlás a következő: „Két évig az első számú terméket használtam, amit az orvosok hajhulláshoz javasoltak, és kiegyenlítettem a hajhullámomat, és nemkívánatos mellékhatásokat tapasztaltam. Aztán elkezdtem használni a terméket; nem volt mellékhatása, és két hónapon belül visszajöttem a hajam. Ez a beszámoló kényszerítő, mert összehasonlítja a terméket egy másik vezető márkával, tartalmazza a felhasználó tapasztalatait (nem kívánt mellékhatásokat), és egyértelmű eredményt (a haj visszatér két hónap alatt). Minél pontosabbak a részletek, annál jobb!
- Legyen hiteles. Sajnos a hamis vélemények és vélemények mindenütt szokásosak a Yelp-tól a kisvállalkozói weboldalakig. Bár a hamis vélemények létrehozása soha nem léphet át az elméd, ez az etikátlan üzleti gyakorlat túlságosan gyakori - és a fogyasztók természetesen óvatosak. Az Amazon évek óta küzd a hamis vélemények járványával, egy közelmúltbeli belső vizsgálattal, amely több mint ezer felhasználót fedez fel a Fiverr munkahelyen, amely hamis Amazon ötcsillagos értékelést ad. Egyes felhasználók promóciós kódokat kértek, hogy ingyenesen rendelhessék meg a terméket, majd postázott egy „hitelesített” felülvizsgálatot. Biztosítsa a fogyasztókat, hogy az Ön véleménye valóságos emberekből származik, ha felvesz egy képet vagy egy linket egy közösségi médiaprofilra (pl. Yelp, LinkedIn, stb.). A képek és a társadalmi bizonyítékok (nevek, vállalkozások, helyek, szociális kezelőszervek és weboldal linkek) kritikus elemei a hitelesítés hitelességének megállapításához.
- Kérjen strukturált visszajelzést, bizonyítékká alakítsa. A legjobb ajánlások a BDA-történet formátumban vannak strukturálva („előtt, alatt, után”). Azonban, ha az ügyfelek elhagyják az organikus visszajelzéseket ebben a formátumban, kemények lehetnek. Ehelyett kérdezze meg az ügyfeleket konkrét kérdésekre, hogy megkapja a szükséges visszajelzést. Szeretném feltenni a következő négy kérdést:
- Melyek voltak a legnagyobb bizonytalanságok vagy aggályok a vásárlás előtt?
- Miért döntöttél végül a vásárlásról?
- Mi volt a tapasztalata, mint a termék használata?
- Melyek a vásárlás eredményei? Hogyan különbözik az üzleti élet?
Az ügyfél engedélyével ezután válaszolhat ezekre a kérdésekre, és strukturált ajánlássá alakíthatja azokat. Nem számít, hogy mit csinálsz, soha ne „spin” az ügyfél válaszát. Ön kockáztathatja a hitelességét és elveszítheti az egyébként elégedett ügyfelet.
Alsó sor
Használja a vásárlói ajánlásokat az értékesítési ügylet lezárásához, de csak akkor, ha helyesen van kialakítva a vevő szkepticizmusának leküzdésére és a bizalom kiépítésére. Kapcsolja be a legjobb ügyfeleit márkajelzőknek, és nézze meg az értékesítést!
Ajánlások Fotó a Shutterstock-on keresztül
3 Megjegyzések ▼
