Az előzetes jelentések szerint a kiskereskedelem 2017-ben nagyon jó év volt. A CBS News jelentések szerint az üdülési szezon teljes értékesítése 598 milliárd dollárt ért el, ami 2016-ban 33 milliárd dollárt tett ki. a teljes kiskereskedelmi értékesítés is 2017-ben emelkedett. Remélhetőleg 2018-ra még jobb lesz a kiskereskedők számára.
2018 Tégla- és habarcs trendek
Tekintse meg ezeket az előrejelzéseket, hogy mit várhatnak a kiskereskedők 2018-ban.
$config[code] not found1. A tégla- és habarcs kiskereskedelmi üzlet új jelentőséggel bír. Míg a 2017-es címek a „kiskereskedelem halálát” előrejelezték, ezek a jelentések nagyban eltúlzottak voltak. Igen, minden bizonnyal megtörténik egy rázkódás, és a nagy kiskereskedők, akik maguk is túlterheltek, változtatásokat végeznek. A Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség szerint azonban az Egyesült Államokban a fizikai üzletek száma 2017-ben 4 000-rel nőtt, és minden egyes üzletet lezáró vállalatnál 2,7 vállalat nyitott új üzleteket.
2. Az e-kereskedelmi kiskereskedők kidolgozzák a kinkeket. A gyors szállítás az online vásárlók elvárásává vált, de az e-kereskedelmi vásárlások megnövekedése a 2017-es ünnepi időszakban bizonyos hibákat tárt fel a rendszerben. A szállítási szolgáltatások túlterheltek (egy ponton a UPS ténylegesen felvette irodai munkatársait a teherautók vezetésére a szállítási határidők érdekében). Eközben elvárható a visszatérés lavinája, mivel az online vásárlások nem mindig felelnek meg az elvárásoknak. Összességében a 2017-es ünnepi vásárlási szezon kiemelte néhány előnyét, amit az üzletben vásárolt vásárlások még mindig rendelkeznek.
3. Ügyfél tapasztalat. Ez nem jelenti azt, hogy a tégla- és habarcs kiskereskedők a babérjaikon pihenhetnek. Ahhoz, hogy 2018-ban és azon túl is vonzza az ügyfeleket, a fizikai üzleteknek külön vásárlási élményeket kell kínálniuk. A zökkenőmentes vásárlási és kijelentkezési folyamat mellett az olyan kiegészítők, mint például az üzleten belüli események, osztályok, termékbemutatók és a közösségi részvétel segíthet a boltban a többi felett.
4. A termék átláthatósága egyre fontosabb lesz. Mivel a fogyasztók kevesebbet költenek a tételekre és a tapasztalatokra, biztosítani akarják, hogy a megvásárolt termékek megfeleljenek a társadalmi felelősségvállalás és az etikai üzletág követelményeinek. Ez különösen fontos a millenniumi és a generációs Z fogyasztók számára. A termékek történetének megosztása - hol és hogyan készültek, a mögöttük lévő emberek stb. - nemcsak bizalmat épít az ügyfeleivel, hanem nagyszerű marketingeszköz is lehet.
5. Az ügyfelek válaszolnak a kurált gyűjteményekre. Számos nagy kiskereskedő megnyitja a kisebb üzleteket, hogy felkérhesse azokat az ügyfeleket, akik nem akarják, hogy a termékválasztás túlterheljen. Például ebben az ősszel Nordstrom megnyitotta a Nordstrom Local nevű koncepciót. Ezek a boltok nem tartalmaznak teljes körű leltárt, de személyes stylistokat használnak, hogy megmutassák az ügyfelek potenciális vásárlásait és megrendeléseiket. Egy kicsi, független kiskereskedő számára 2018-ban fontosabb lesz, mint valaha, hogy bemutassák a kiváló minőségű, egyedi, az üzletéhez kiválasztott termékeket.
6. A kattintás és a gyűjtés igény van. Meggyőződése, hogy az Egyesült Államokban a kiskereskedőknek csak 29 százaléka választja meg a kattintást és gyűjtést, vagy vásárolhat online, és felvételeket készíthet? A fogyasztók ezt a szolgáltatást akarják - és azt is szeretnék, hogy az online vásárlások fizikai üzletekbe kerüljenek. Ha online és a boltjában értékesít termékeket, akkor 2018-ban hozzá kell adnia a kattintásokhoz és az összegyűjtéshez és az online vásárláshoz, és vissza kell adnia a készletbe az opcióit. Ennek a módszernek a bónusza: A fogyasztók, akik gyakran gyűjtenek vagy visszajuttatnak termékeket végül vásárol valami újat, ha bejutnak a boltba.
7. A mobil fizetés felszabadul. A kiskereskedelmi ipar már régóta beszél a mobil fizetésről, de 2018 végül az az év, amikor eléri a kritikus tömeget. Megfizethetik-e az ügyfelek a telefonjaikat az Apple Pay, Android Pay, Venmo vagy PayPal használatával? Egyre többen számítanak arra, hogy az elkövetkező évben, különösen, ha a Z generációval vagy a millennialisokkal foglalkozunk.
8. A beszélgető kereskedelem mindent megváltoztat. A hangalapú keresés nagy szerepet fog játszani a kiskereskedelemben a következő évben. Alexa által támogatott eszközök milliói értékesítettek az Amazon-on az ünnepi vásárlási szezonban, az Echo Dot pedig az Amazon-on a legkelendőbb termék minden kategóriában. Figyelembe véve, hogy az amerikaiak mintegy 75 százaléka vásárolt az Amazon-on az ünnepek alatt, 2018-ban egy csomó hangkeresés zajlik. A tégla- és habarcskereskedők számára ez azt jelenti, hogy a helyi keresési stratégiának át kell mozdulnia az emberek keresés böngészővel szemben.
Készen állsz ezekre a 2018-as kiskereskedelmi trendekre? Milyen változtatásokat hoz a boltba, hogy lépést tartson?
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
1
