Az ügyfélszolgálati készségek hasznosak az iparágakban, és a versenyképes piacon a vállalkozások nagyra értékelik őket. Az eredmények meghatározása nehéz lehet, mert a legtöbb ügyfélszolgálati pozícióban sikeresen teljesít egy típusú tranzakciót a nap folyamán, minden nap, és nem tudja azonosítani a felhasznált készségeket. Az ügyfél-szolgáltatási eredmények elismerése szilárd alapot teremt a karrier előrehaladásához.
$config[code] not foundÉrtékesítési célok és kvóták
A szervezetek gyakran értékesítési célokkal vagy kvótákkal rendelkeznek egy munkanapon belül. Az értékesítési célok és kvóták teljesítése bizonyíték arra, hogy eladhatod, kölcsönhatásba léphetsz az ügyfelekkel, hogy megtalálja az igényeiknek megfelelő termékeket, és felismerje a vállalat üzleti menetrendjét. Ügyfélszolgálati szakemberként az értékesítési célok és kvóták teljesítése megmutatja az eredményeket, és egyértelműen a számokon keresztül támogatja őket. Például: „A következetesen teljesítettem egy heti 10.000 dolláros cipő értékesítési kvótát részmunkaidős menetrend szerint”, ami bizonyítja a szilárd értékesítési eredményeket.
Vevői elégedettség
Az ügyfelek elégedettsége olyan eredmény, amelyet sok ügyfélszolgálati szakember törekszik. Ennek elérése érdekében kiemelkedő szolgáltatási szintet kell biztosítani minden ügyfélnek, akivel kölcsönhatásba léphet az igényeik kielégítésével, még egyszerű ügyletek esetén is. Az eredmények bemutatásához hívja fel az ügyfelet, hogy használja fel az eszközöket. A kiskereskedelmi, a call center és az ügyfélközpontú ügyfélszolgálati pozíciókban a vállalkozások felméréseket kezdeményezhetnek az ügyfelekkel, és minden tranzakció után meg kell kérni az ügyfelet, hogy töltse ki a felmérést, különösen akkor, ha ügyfelünk ösztönzi a visszajelzést. Az ügyfél-elégedettség elérése azt mutatja, hogy képesek vagyunk kielégíteni az ügyfelek igényeit és megtartani figyelmét az ügyleten túl.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általCsapat támogatás
A csapattámogatás az az üzleti célokhoz igazodó, erős ügyfél-elégedettségi rekord, amely támogatja a csapat tagjait is, hogy segítsen nekik elérni ugyanazt a célt. Fontos rámutatni, hogy a csapat-támogatási eredményhez hozzá kell járulni ahhoz, hogy az ember képes legyen más értékesítési és ügyfél-szolgáltatási célokat következetesen elérni. Az alkalmazottak nem ismerik fel azokat a munkatársakat, akik betekintést nyújtanak, de nem teljesítik teljes mértékben a saját munkakörüket. Ugyanakkor örömmel rámutatnak arra, hogy az egyének, akiket tempó-rendezőknek tartanak, akik támogatják őket abban, hogy kiválóan működjenek üzleti tevékenységük során. A kiemelkedő csapat-támogatás elérése a felügyeleti, csapatvezetői vagy képzési készségek mutatója.
Következetesség
A konzisztencia biztosítja az értékesítés magas szintjét, kielégíti az ügyfeleket, és minden alkalommal támogatja a csapatot. A konzisztenciát soha nem szabad figyelmen kívül hagyni az ügyfél-szolgáltatás kiválóság elérése érdekében. Ez a legfontosabb mutató, hogy értékes csapatjátékos vagy, amely megbízható és megbízható, és minden felmerülő helyzetben, még a legnehezebb is. A legjobb személy kiválasztásánál a felső emelésre, a promóciókra vagy az új pozíciókra vonatkozóan az ügyfélszolgálati szakember következetes elérési képessége az általános döntő tényező lehet.
