Figyelmen kívül hagyja ügyfeleit, amikor üzleti döntést hoz, és tudomásul veszi. Vegyük például a Starbucks kávézó láncot, amely a közelmúltban bejelentette, hogy megszünteti a hűséges ügyfelek számára a szabad szója tej és a szirupok megszüntetését. Az ügyfelek nem voltak boldogok és válaszoltak. Az ügyfelek valószínűleg ugyanazok. Az ügyfélszolgálat fontos dolog, és ha elfelejtette, még az alsó sorod javára is, más, szerencsétlen eredményeket is találhat. A továbbiakban a történeten és a többi üzleti bloggereknek meg kell mondaniuk az ügyfelek meghallgatásának fontosságát.
$config[code] not foundAhol Starbucks rosszul ment
Adnak és elveszik. Ingyenes szója tej és szirup. Ezek általában 50 centet fizetnek, de az ügyfelek számára ingyenesen felajánlották, hogy legalább öt vásárlást regisztrált Starbucks kártyán vagy mobilalkalmazáson… eddig. Természetesen a cég azt mondja, hogy most már a jutalomprogram másik részét csípték, az aranyszintű tagjai, azok számára, akik legalább 30 vásárlást végeznek az év folyamán, egy ingyenes ital vagy élelmiszer-áru, minden 12 vásárlással a kávézó láncból minden 15 vásárlás után, mint korábban. Vezetékes
Íme a Starbucks bejelentése. Az ügyfeleket nem lenyűgözte. Ennek egyik oka az, hogy a kávézó lánc valami pozitívra próbálta a híreket, bár a vállalat képviselőinek tudniuk kellett volna, hogy népszerűtlen az ügyfelekkel. Végül is a programhoz hozzáadott „jutalmak” (egy ingyenes ital vagy élelmiszer) kevésbé népszerűek voltak, mint amit elvittek. Egyes ügyfelek egészségügyi vagy más okokból választják a szójaválasztást, ezért több, mint egy preferencia. Az alábbiakban megtekintheti az ügyfél megjegyzéseit. Starbucks Blog
Az ügyfél szempontjából. Steve Miller, a kisvállalkozások marketing tanácsadója azt állítja, hogy a Starbucks legnagyobb hibája nem próbálta meg látni a dolgokat ügyfeleik szempontjából. Más szóval, Miller azt mondja, Starbucks csak felkérte a forgalmazóit, és olyan hirdetést hozott létre, amely megpróbálta népszerűsíteni a döntését, valószínűleg pusztán üzleti okokból, valami jónak hangzik. Ha egy pillanatra látták volna a dolgokat az ügyfelek szemszögéből, jobban tudták volna őket. Két kalap marketing
Kis Biz ügyfélszolgálati ötletek
Az ügyfelek elvárásainak teljesítése. A következetesség minden vállalkozásban kritikus. Az ügyfeleknek meg kell kapniuk az elvárt szolgáltatást, vagy nem maradhatnak ügyfeleik. Ez a legfontosabb, ha az ügyfélkapcsolat az offline világról az online világra mozog, mondja Joanna Ellis, az üzlet tulajdonosa és a blogger. Ugyanazzal a nagyszerű online felhasználói élményt teremtve, mint az offline tapasztalatokban, jobb konverziós arányokat és több bevételt eredményez. Ingatlankezelő bennfentes
Amikor a dolgok rosszul mennek. Azok a vásárlók, akik zavarba kerülnek, soha nem rendelkeztek több eszközzel ahhoz, hogy kifejezzék haragjukat a vállalat vagy a márka iránt. Az egyik legkedveltebb hely az interneten a Yelp. Ha elolvas egy rossz áttekintést a vállalkozásáról, az első ösztön az, hogy visszahúzódjon. Nyugodj meg, mondja Rieva Lesonsky. Vegyünk egy kis időt, hogy kitaláljuk, mi történt az adott ügyféllel, és próbálja meg elérni, és helyesbíteni a dolgokat. Gyere Smart Biz
A félelmesség olyan nagyszerű. Az ügyfélszolgálati félelmetes kulcsa nemcsak a jó napokon ragyog. Az ügyfeleknek számíthatnak arra a tényre, hogy az üzleti élet legrosszabb napjainál is meg fog felelni vagy meghaladni a várakozásokat. Belinda Weaver, a Copywrite Matters bloggerje azt állítja, hogy egy vállalkozás tulajdonosának törekednie kell arra, hogy jó ügyfélszolgálati döntéseket hozzon, még akkor is, ha a dolgok rosszul mennek. Tény, hogy azt mondja, az üzleti tulajdonosoknak ezeket a problémákat lehetőségeiknek kell tekinteniük a helyes dolgok megtételére. Copywrite Matters
Megszabadulni. A Blogger Sharyn Sheldon azt mondja, hogy van egy módja annak, hogy a vállalkozások rendszeresen túlléphessenek ügyfeleik kielégítésén, olyan ponton, ahol, ahogyan így színesen állítja, a versenytársak irigységgel lesznek. Ez azért van, mert Sheldon úgy gondolja, hogy az ügyfélszolgálatra minden válaszadója válaszol, ahol nemcsak az ügyfelek elvárásainak felel meg, hanem a javaslataikból is javíthatja a bevételt. Bájt-méretű tanulás
