Azok a független kiskereskedők, akik rendszeresen olvasják a híreket, nem hibáztathatók, mert kicsit rémültek a jövőben. Egy kiskereskedelmi iparág weboldala vagy hírlevele, amely tele van „omnichannel” élményekkel, virtuális valósággal, mobilalkalmazásokkal és más technológiai fejlesztésekkel, amelyek megváltoztatják a kiskereskedelem arcát, elegendő ahhoz, hogy minden kiskereskedőt éjjel tartsanak. Hogyan remélhet egy független kiskereskedő, hogy versenyezzen a nemzeti vagy globális láncokkal?
$config[code] not foundA valóságban talán könnyebb, mint gondolná, hogy megnyerje a vásárlókat, amíg a kulcsfontosságú tényezőt megteremti, amely kivételes vásárlói élményt eredményez: gyorsan reagál az ügyfelek problémáira jól tájékozott segítséggel.
A vevői válaszidő fontossága
Az idei év elején végzett közös piacszervezés-tanácsi vizsgálatban a fogyasztók túlnyomó többsége gyors reagálási időket (52%) és hasznos segítséget (47%) idézett elő, mint a pozitív ügyfélélmény legfontosabb szempontjait. Összehasonlításképpen, a felmérésre válaszolt fogyasztók kevesebb, mint 10 százaléka gondoskodott az olyan elemekről, mint például az „állandóan támogatott szolgáltatás”, a márkás szociális média közösségek, amelyek más ügyfelekkel kapcsolódnak, vagy a több érintési ponthoz való hozzáférés a vásárlás útján.
Más szavakkal, nem kell szociális médiasztárnak lennie, vagy egy tonna tölteni a legmodernebb VR technológiával, hogy a lakossági ügyfelek elégedettek legyenek. Mindössze annyit kell tennie, hogy segítséget nyújtson, amikor az ügyfél szüksége van rád - egy olyan elv, amely a kiskereskedőket üzleti életben tartotta a jó öreg „áruház” napja óta.
Míg az ügyfelek alapvető szolgáltatási elvárásai eléggé egyszerűek, a költségek elmulasztásának költsége pusztító lehet egy kis kiskereskedő számára. A fogyasztók majdnem fele hagyja abba a vállalkozást, ha csalódott a szolgáltatással. (Előfordulhat, hogy nem mondja el, miért.) Tekintettel ezekre a kockázatokra, mit tehet, hogy időben biztosítsa a szakértői szolgáltatásokat?
Van egy egyszerű titok: fordítson időt és erőfeszítést, hogy az alkalmazottai boldogak legyenek.
Rendszeresen visszatérek egy független ruházati boltba az otthonom közelében, a csodálatos alkalmazottak miatt. (Valójában olyan gyakran megyek oda, hogy egy kicsit kínos.) Még ha senki sem tartózkodik, amikor belépek a boltba, a dolgozók másodperceken belül semmiből valósulnak meg, hogy őszintén barátságosak legyenek. A munkatársak mindig ismerik a jelenlegi promóciókat, és boldogan ellenőrzik a háton különböző méretű vagy színben. Ők is valódi lelkesedést és ismereteket mutatnak az általuk értékesített ruházati cikkek iránt - valószínűleg azért, mert mindet viselik!
Mi a titka a bolt nagyszerű szolgáltatásának? A munkavállalók egyértelműen élvezik, amit csinálnak. Ha a kiskereskedelmi alkalmazottai kevésbé lelkesek, hogyan juthat el hozzájuk a „boldog helyre”? Próbálja meg ezeket a lépéseket:
- Béreljen olyan embereket, akik szenvedélyesek, amit eladnak. Van egy ok, amiért a legjobb elektronikai üzletek bérelnek fogaskerekeket, zenei felszerelések kiskereskedőit, akik felveszik a zenészeket, és a kedvtelésből tartott üzletek állatbarátokat bérelnek. Ha az Ön értékesítői is a célpiac, természetesen kapcsolatba lépnek ügyfeleivel. (A legközelebbi bérlethez legközelebb eső, miért nem jut el néhány legjobb ügyfeléhez?)
- Adjon a munkavállalóknak jelentős árengedményt az árukról. Az általam említett boltban a munkavállalók 40 százalékos kedvezményt kapnak, ami megfizethetővé teszi a ruházatot. Ha az értékesítők ténylegesen a szállított termékeket birtokolják, ismerik őket, és jobban válaszolhatnak az ügyfelek kérdéseire.
- Kezelje jól alkalmazottait. A jó fizetés, a rugalmas ütemezés és a munkavállalói juttatások nem adódnak a kiskereskedelmi munkahelyeken, így ha ezeket az előnyöket kínálja, akkor a versenyen él.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
5 Megjegyzések ▼
