Mivel az Amazon 1994-ben online könyvkereskedőként kezdte meg működését, a kiskereskedelmi szabályokat vitatta és alapvetően átírta. Legalább 356 milliárd dollárért érdemes az Amazon az Egyesült Államokban a vezető e-kiskereskedő, amely 2017-ben közel 178 milliárd dollár árbevételt ért el. Ami az Amazon Prime-t illeti, a cégnek több mint 100 millió embere van az előfizetői bázisban - és ez még mindig növekszik.
Olyan csillagászati népszerűségre emelkedtek, hogy az ügyfelek akaratát kínálták - gyors szállítás, alacsony árak, nagy ügyfélszolgálat, valamint a fizikai üzletekbe történő rendszeres kirándulások lehetősége a saját otthonukból történő vásárlás kényelmét szolgálja.
$config[code] not foundEz úgy hangzik, mint egy halálos ítélet a tégla- és habarcsboltok számára, amelyek próbálnak versenyezni, sőt, a kisvállalkozások tulajdonosai sokat tanulhatnak ebből a kiskereskedelmi óriásból. Valójában vannak olyan dolgok, amelyeket az Amazon még nem tud versenyezni.
Az alábbi tanulságokról és tippekről beszélünk. Nézd meg őket:
Növelje a digitális jelenlétét
Ha kisvállalkozás, a Google a legjobb barátja. A keresési forgalom mintegy 50 százaléka az első három Google eredményből származik, és ha Ön olyan helyi vállalkozás, amely tudja, hogyan optimalizálhatja a digitális jelenlétét, akkor azok az üzletek kerülnek rangsorolásra, amelyek csak az interneten értékesítenek.
Alapján Bloomberg Az Amazon a kereséseknél csúszik. 2017-ben 49% -át vették a fogyasztók eredeti termékkereséséből, az előző évi 55 százalékról. A keresőmotorok 36 százalékát vették igénybe, míg más kiskereskedelmi oldalak 15 százalékot vettek igénybe.
Hogyan növelheti Google keresési rangsorát? Alapján Search Engine Land A legegyszerűbb válasz a visszafelé mutató linkek - hivatkozások vagy linkek egy másik blogból vagy weboldalról a sajátodon kívül. Ez nem tartalmazhat fizetett promóciókat. Ehelyett forduljon a bloggerekhez, a helyi befolyásolókhoz és a heti vagy havi kerekítésekhez kapcsolódó weboldalakhoz, amelyek a réstől függenek, és meghívják őket a boltba. Egy másik út a helyi újságírókkal való kapcsolatfelvétel, hogy fedezzék az eseményeket.
Végül győződjön meg róla, hogy az összes releváns online címtárban szerepel az Ön helyéhez és iparához kapcsolódóan. A Google-könyvtárak a résszel kapcsolatosak, és egy bevezető e-mailt küldnek nekik, amely leírást és kulcsszavakat tartalmaz az üzlet szakterületeiről.
Ajánlat az üzletben Wi-Fi
Semmi sem vonzza az embereket többet, mint látni azt a jelet, hogy az ingyenes Wi-Fi-t a boltban kínálják, mivel a fogyasztók több mint 90 százaléka használja az okostelefonjait a kiskereskedelmi üzletekben történő vásárlás során, hogy ellenőrizze a termék adatait, összehasonlítsa az árakat és olvassa el az elemek áttekintését, úgy, mintha megtehetnék, ha otthon vásárolnak az Amazon-on.
A kapcsolódó fogyasztók nagyobb valószínűséggel hosszabb ideig vásárolnak és többet költenek. Egy felmérés szerint a fogyasztók 74 százaléka jóváhagyja, hogy a kiskereskedő e-mailben vagy szövegben küldjön promóciót a boltban lévő Wi-Fi használata közben. Nemcsak azt, hogy a munkatársait olyan termékekkel látja el, amelyek termékinformációt nyújtanak, az ügyfél vásárlási élményét egy szintre emeli. És amíg megvan a boltban, lehetősége van arra, hogy további eladást végezhessen azokért a dolgokért, amelyekről még nem tudták, hogy szükségük van rá.
Kifizetések megkönnyítése
Az a tény, hogy minél könnyebb a vásárlók vásárolni, annál gyorsabban zárhatja le az üzletet. Az Amazon Go használatával automatikusan megvizsgálja az elemeket, miközben sétálnak, ami azt jelenti, hogy a vásárlók bejelentkeznek az Amazon Prime fiókjával a bejáratnál, és sétálnak ki termékeikkel anélkül, hogy bármilyen pénztárban lennének.
Ez nem lehetséges a kiskereskedők 99,9 százaléka esetében, de lehetséges, hogy az Apple Pay, Android Pay, a Google Wallet és még a PayPal is. Az okostelefonok a pénztárcák cseréjével olyan egyszerű, mint a megérintés és a fizetés. Az ügyfelek nemcsak értékelik a mobil fizetés kényelmét, de értékelni fogják azt a sebességet is, amellyel a vásárlók fizethetnek.
A világszerte megközelítőleg 2,1 milliárd fogyasztót tekintve várhatóan 2019-ig a mobil pénztárcákat használják kifizetésekre, a legjobb, ha a kiskereskedők ennél a vonaton ugornak előbb, mint később.
És ha van értelme az Ön vállalkozásának, próbáljon más típusú fizetést ajánlani. Az ajándékkártyák, az elkötelezettek és a „vásároljon most, fizessen később” programok csak néhány próbálkozott módja annak, hogy az embereket vonzza a boltból.
Ajánlat az áruházban, vagy helyi kézbesítés
Fontolja meg, hogy egy adott területen ingyenes pick-up és helyi szállítás. A fogyasztók negyede-négy százaléka azt mondta, hogy a termék online fizetésének lehetősége és a helyi helyről történő felvétel segít vásárlási döntést hozni.
Nem csak a kezdeti eladást kapod, hanem a fogyasztót is kapod az ajtónál, ahol van egy másik lehetőséged, hogy eladd nekik.
Optimalizálja az üzletben szerzett tapasztalatokat
Beszélve arról, hogy a boltba kerülnek, ha már ott vannak, akkor előnye, hogy az Amazon soha nem versenyezhet - az interaktív élmény. Alapján Nagy kereskedelem Az online vásárlók a költségvetésük 64% -át tárolják a boltban, így olyan dolgokat kínálnak, amelyeket nem tudnak online vásárolni, mint például az áruházakon belüli exkluzív vásárlásokat, különleges események meghívásait és olyan elemeket, mint az ingyenes italok és snackek, miközben böngészik.
Reklámozzon a boltban csak a speciális üzletekben, hogy a forgalmat a boltba vezesse, ami lehetőséget ad arra, hogy az ügyfelekkel érdeklődőbb módon vegyen részt, és kihasználja a kiegészítő értékesítést. Az Amazon-on történő vásárláskor az ügyfelek látják az üzenetet: Azok a vásárlók akik megvásárolták ezt az árut szintén megvásárolták és Ajánlott az Ön (az elem neve alapján) alapján Az Amazon annyira sikeres, mert több terméket értékesít az ügyfelek érdeklődésének megfelelően - amit tehetsz.
Ha további elemeket javasol, nem okos, az intelligens üzlet, és a vásárló, aki vásárolja meg a további elemet, boldog, mert extra értéket kapnak a vásárlásukból.
Az üzleten belüli promóciók futtatásán kívül meg kell győződnie arról is, hogy a vásárlási élmény a lehető legegyszerűbb és hatékonyabb. Az emberek gyakran látogatnak tégla- és habarcsboltokat, mert rögtön meg akarják szerezni a vásárlásaikat, és az utolsó dolog, amit akarnak, hogy a sorban álljanak.
A pénztárnál a hosszú sorokat megakadályozhatja úgy, hogy az üzlete jól felszerelt. Vegye figyelembe az üzlet csúcsidőt, és ennek megfelelően állítsa be a munkavállalói menetrendeket, így mindig egészséges aránya van az ügyfeleknek a munkatársakkal.
Egy jó eladási rendszer is csodákat tehet az ügyfelek pénztárának tapasztalatára. A modern POS megoldások jellemzően gyorsabbak és intuitívabbak, mint a hagyományos pénztárgépek. A POS szolgáltatójától függően előfordulhat, hogy Önnek lehetősége van egy szoftvert futtatni egy iPad-en, ami azt jelenti, hogy a bolt bármely pontjáról eladhatja az értékesítést.
Létrehozása - és jutalom - Ügyfélhűség
Alapján Invespcro , „A meglévő ügyfeleknek történő értékesítés valószínűsége 60-70 százalék, míg az új kilátásokra való eladás valószínűsége 5-20 százalék.” Ez azt jelenti, hogy az ügyfeleinknek az üzletükért való jutalmazása nem csak udvarias, nyereséges, és a legegyszerűbb módja az ügyfélhűség programjának.
Az Amazon Prime tagok ingyenesen szállítanak, de az Amazon valójában évente több mint 1 milliárd dollárt veszít a programban. Megnövelt tranzakciós gyakorisággal pótolják, de függetlenül attól, hogy mennyire nagyok a raktározási képességeik, még mindig nem tudnak versenyezni a kiskereskedőkkel, amikor szembe kell néznie a személyes kiszolgálásra és személyre szabásra.
Tartsa egyszerűnek és felhasználóbarátnak a programot, és nyújtson nagylelkű jutalmat az ügyfeleknek, mint például az ingyenes áruk, kuponok, vagy akár exkluzív ajánlatok, amelyek nyomon követése és a vásárlási magatartás ösztönzése nélkül működnek. Egyszerűen fogalmazva, minél többet vásárolnak és költenek, annál inkább kapnak cserébe.
A kiskereskedők számára ezek a programok segítenek nekik jobban megérteni vásárlóik vásárlási magatartását, ami azt jelenti, hogy a viselkedésüket úgy tudják alakítani, hogy jutalmazzák őket a tetteikért. Fontos megjegyezni, hogy a személyre szabás kulcsfontosságú a program sikeréhez. Nem akarsz egy zacskót adni a macskákra allergiás személynek. Tudva, hogy mit akar az ügyfél - és hogyan akarja -, az életükhöz hűséges lesz.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
További információ: Szponzorált 2 Megjegyzések ▼
