A Flip the Funnel áttekintése

Csak befejeztem Joseph Jaffe legújabb könyvének „Flip the Funnel” olvasását, és a fiú az agyam fáradt! (És jó értelemben értem.)

Lehet, hogy hallott már Joseph Jaffe-ról a népszerű blogjáról, a „Jaffe Juice” -ról, ahol az összes újdonságról blogokat olvas.

Legutóbbi könyve a BIG on energy, BIG on content és BIG a véleményen. Ügyfél tapasztalat kommentárja, példák és adatok a szteroidokról. Ez intenzív, komoly, és minden olyan vezérigazgatónak el kell olvasnia, aki szereti mondani a dolgokat, mint például: „Értékeljük ügyfeleinket”, majd nevetséges politikákat hoz létre, amelyek miatt nem kellemetlen kell legyen az ügyfelek számára, hogy üzleti tevékenységüket folytassák a cégével.

Hadd kezdjem azzal, hogy ez az egyik olyan könyv, amit a kiadótól kaptam, de hogy megvettem volna ANYWAY-t. A vonakodó értékesítési képviselőként az értékesítési csatorna megfordításának ötlete rendkívül vonzó volt számomra. Úgy értem, ki nem akarná növelni bevételeit, többet értékesítve a meglévő ügyfeleknek? Nincs hideg hívás, nincs meggyőződés, csak boldogsággal építsünk mélyebb kapcsolatokat azokkal, akik már meg vannak győződve az értékedről.

Gondolod, hogy mindenki ezt csinálná. Amint kiderül, nem elég sok vállalat csinálja ezt.

Fordítsa meg a csatornát Nyissa meg a nyereség passzivitás patétikus mintáját

A könyvben Jaffe egy olyan ügyet állít elő, amely legalább annyira figyelmet szentel az ügyfeleinknek, hogy mi jutott el a kilátásokkal, amelyeket nem vittünk be a hajtásba. A könyv három részből áll:

1. Prioritások egyenes elérése - Ebben a részben megismerkedhetsz Jaffével, és tényleg látod, hogyan gondolkodik és hogyan működik az agya. Azt írja le, hogy a kilátások hogyan válnak ügyfelekké, hogyan mérjük jelenleg a sikert, és hogyan lehet az egész folyamat gőzös, üres, sekély és kitöltetlen.
2. Új út előre - Itt Jaffe megmutatja nekünk, hogy ez az egész tölcséres eszmecsere érdemel, ha példákat ad nekünk arra, hogy milyen sikeres, jövedelmező vállalatok használják ezeket az egyszerű humán technikákat, hogy megmutassák számukra az ügyfeleknek. Emellett felveti a stratégiát arra, hogy a munkavállalói elkötelezettségre és az elégedettségre összpontosítson, mint az elkötelezett, hűséges ügyfelek létrehozásának kulcsfontosságú összetevője.
3. Mindez megtörténik - Az utolsó rész az Ön ötleteit, lehetőségeit és példáit mutatja be a saját tölcsérfúvó kultúrájának létrehozására.

Jaffee elmondja, hogy mi az Ön ügyfelei

Jaffe rengeteg példát és jól kutatott adatot ad, amely megmutatja, hogy mennyi pénzt és időt fordítanak a legtöbb vállalat az új ügyfelek vonzására, csak figyelmen kívül hagyja őket. A könyvben Jaffe elengedi, hogy belenézzen az e-mailjeibe, mert nagyon őszinte és szaglatos megjegyzéseket tesz a dolgokról, amelyeket sokan nagyon komolyan vesznek - mint az ügyfél-elégedettségi felmérés. Itt csak egy pillanatkép Jaffe jegyzeteiről és gondolatairól a Hertztől az e-mailben kapott felmérés meghívására:

„Ref: Rental Record 169257082

Értékes ügyfélként A NAME IS JOSEPH JAFFE, HOGY TUDJA, HOGY ALKALMAZHATJA? Nagyra értékelnénk, ha rövid időn belül elkészítené ezt a rövid ügyfélszolgálati felmérést a legutóbbi bérleti díjról, ha már befejezte ezt a felmérést a telefonszám hívásával, köszönjük. ER, NEM TUDJA, HOGY ALKALMAZNI? BESIDES, HOGY TUDJA, HOGY VÁLTOZOTT VAGY BORED, HOGY KÉSZÜLT KÉSZÜLT KÉSZÜLÉKEN?

És ez csak egy példa sokra.

Ki kapja ki a legtöbbet a „ Fordítsa meg a tölcsért “?

• cégvezetők - Jaffe beszél ÖN! Mindent elmond, amit hallani kell. Bemutatja, hogy az ügyfelei és alkalmazottai nem tudják megmondani. Példákkal látja el a cégeket és azt, hogy hogyan valósítják meg sikeresen a költségcsökkentő és a nyereséget növelő tölcsérflipping megoldásokat.
• A marketingesek - Ugyanez igaz az Ön számára is.Jaffe lusta, hiteles kommunikációt hív ki az ügyfelekkel, és hogyan működik ténylegesen az összes erőforrás, stratégia és erőfeszítés ellen, amit a hűséges ügyfelek megszerzésére és megtartására használ. Feltételezve, hogy a vezérigazgató nyitva áll a tölcsér átlapolásához, rengeteg nagyszerű ötletet találhat itt, amelyeket beilleszthet a következő stratégiai tervébe.
• Sales - Ha Ön értékesítési szakember, akkor inspirált lesz arra, hogy további értékesítéseket készítsen meglévő ügyfeleivel.
• Vevőszolgálat - Még ha az Ön szervezete sem csatlakozik ehhez a filozófiához, akkor inspirált lesz arra, hogy az ügyféllel való különböző beszélgetés minősége legyen. Különböző módon fogod megnézni a munkádat, és talán még találkozhatsz.

A „Funn the Funnel Funnel” nem csak egy könyv, látogasson el a „Funn the Funnel Now” társalgó oldalra, ahol megtekintheti a videókat, és továbbfejlesztett tartalmat kaphat (mint egy olyan DVD-cucc, amely nem volt elég a könyvben).

Ez egy szuper nyári olvasó üzleti könyv. Nem csak megtanul valamit, akkor kap egy rúgást Jaffe írásmódjáról, és még egy „Örülök, hogy nem beszél rólam” mosollyal.

9 Megjegyzések ▼