Az ügyfelek egyre inkább függnek az élő beszélgetéstől, hogy kommunikálni tudjanak a vállalkozásokkal, a LiveChat szoftvergyártó cég legújabb tanulmánya szerint.
Élő chat-statisztikák
Pontosabban, a LiveChat-jelentés megállapította, hogy a vállalati weboldalak élő chat-szolgáltatásainak igénye 8,3 százalékkal nőtt 2017-ben. De a kisvállalkozások nem tudtak lépést tartani a növekvő kereslet és a nagyvállalatok között. A vállalati minőségű vállalkozások csökkentették a 2017-ben megválaszolatlan beszélgetések számát. De a kisvállalkozások 19% -os növekedést mutattak az elmúlt évben.
$config[code] not foundA kisvállalkozások számára, akik szeretnének alkalmazkodni ehhez az új kommunikációs formához, elengedhetetlen a módja annak, hogy ezekre a beszélgetésekre időben válaszoljanak. Nincs értelme beszélgetési lehetőséggel rendelkezni a webhelyén, ha csak a válaszok várakozására vár.
Az élő chat üzenetek megválaszolására szánt ügyfélszolgálati munkatársak nagy segítség lehet. A webhelyen egyértelműen bemutathat órákat is, jelezve, hogy mikor lesz elérhető a kérések megválaszolására. Ezen túlmenően az új technológiák, például a chatbots integrálása segít abban, hogy gyorsan válaszoljon bizonyos gyakran feltett kérdésekre anélkül, hogy ténylegesen rendelkezésre kellene állnia.
Szymon Klimczak, a LiveChat közös piacszervezése a kisvállalkozások trendjeiről szóló e-mailben mondta: „Amint azt a jelentés is mutatja, a kis- és középvállalkozásoknak arra kell törekedniük, hogy üzletüket úgy szervezzék meg, hogy lehetővé tegyék azonnali ügyfélszolgálatot (pl. szoftver). Ebben az esetben az egyik megoldás a chatbots. Jelenleg teljesen készek arra, hogy kezeljék a leggyakoribb és ismételt vizsgálatokat, amelyek nem igényelnek emberi reakciót. Hála nekik, a vállalatok komplex, 24 órás támogatást (akár korlátozott erőforrásokkal is) működhetnek, és javíthatják az ügyfelek elégedettségét és lojalitását. ”
A LiveChat jelentése több mint 21 000 vállalat adatait tartalmazza, amelyek legalább egy élő beszélgetést kaptak az ügyfelektől 2017-ben.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
