Az e-kereskedelmi üzletek nehezen kezelhetők. A konverziók hatékony meghajtása érdekében számos összetevőnek együtt kell működnie. Még akkor is, ha megfelelően működnek, még mindig sok a baj. Lehet, hogy a weboldal másolása nem eléggé kényszerítő, a képek ki vannak kapcsolva, vagy a pénztárrendszer problémákat okozhat az ügyfeleknek.
Annak érdekében, hogy segítsen elkerülni a hibákat, összeállítottunk egy listát az 5 leggyakoribb hibából, amelyek meg tudják ölni az online kiskereskedőktől származó konverziókat. Függetlenül attól, hogy az Ön e-kereskedelmi üzlete elindult vagy optimalizálva van-e, vegye figyelembe ezeket a közös e-kereskedelmi hibákat, hogy jobb felhasználói élményt nyújtson az összes látogató számára.
$config[code] not foundKözös e-kereskedelmi hibák
Nem gyűjt e-maileket
Habár újabb technológiák és más csatornák állnak az értékesítéshez, az e-mail marketing még mindig az egyik legjobb bevételi vezető. Annyira erőteljes, hogy az e-mail marketing minden egyes 1 dollárért 38 dollárt hoz létre ROI-ban. Lehetősége abban rejlik, hogy a meglévő ügyfelek ismételt megrendeléseit hozzák létre, és az e-mailek megteremtésével konverziókat hozzanak létre.
Könnyedén elkezdheti a hírlevelek felépítését azáltal, hogy arra ösztönzi a látogatókat, hogy feliratkozzanak hírlevelünkre egy e-mail lightbox vagy felugró ablak segítségével. Ezek a felugró ablakok általában arra ösztönzik a látogatókat, hogy rendeljenek egy speciális ajánlatot, például az alábbi kedvezményes kódot:
Hírlevél felugró ablakának telepítésekor tesztelje a különböző letöltési szabályokat, hogy személyre szabhassa a tartalmát, és nagyobb esélyt kapjon a látogató átalakítására. Beállíthatja az adott csatornákra, oldalakra vagy a webhelyével való kölcsönhatásokra vonatkozó szabályokat. Például beállíthat egy felugró ablakot, amely megmutatja, hogy az emberek leginkább kilépjenek a webhelyről. Ez a fénydoboz mondhat valamit, hogy „Ne felejtsd el, hogy eldobja a kedvezményt, mielőtt elhagynád.”
Az e-mail marketing stratégiájának még jobban optimalizálása érdekében e-mail csepegtető kampányt hozhat létre a kapott e-mail feliratkozás típusának megfelelően. Az ilyen típusú kampány lehetővé teszi, hogy e-maileket küldjön a felhasználó akciójának megfelelően. A megfelelő e-mail küldése a megfelelő időben javítja az e-mailek megnyitását és a kattintási arányokat.
Nem ápolják az ügyfeleket a megrendeléseik után
Jó hír! Van egy rendelésed … most mit fogsz tenni? Csak türelmesen várja meg, amíg úgy dönt, hogy egy másik rendet? Nem! Szüksége van arra, hogy az elme tetején maradjon, így egy egyszeri vásárlót hűséges vásárlóvá alakíthat, ellenkező esetben az ügyfelek élettartama értéke csökken, és a befektetései korlátozottabb eredményeket fognak elérni, mint amennyire kellene.
Továbbá az ismétlődő ügyfelek többet költenek, mint az első alkalommal. A Harvard Business School tanulmánya megállapította, hogy az ügyfél 6. vásárlása átlagosan 40% -kal volt magasabb, mint az első, és a 8. vásárlás átlagosan 80% -kal több volt. Jó értelme, figyelembe véve, hogy az ismétlődő ügyfelek már bízik a termékeiben és az általános márkájukban, ami jobban szeretne vásárolni tőled.
$config[code] not foundEzen okok miatt, és többet, törekednie kell arra, hogy szoros kapcsolatot alakítson ki ügyfeleivel. Attól a pillanattól kezdve, hogy megkapják az első vásárlást, nyomon követhetjük velük, hogy visszajelzést kapjanak a termékekről, és remélhetőleg jó áttekintést kapjon a webhelyén.
Ezután küldje el az ügyfél e-mailjeit, és keverje össze a tartalmat. Talán egy hét múlva küldhet egy cikket, és a következő héten küldhet egy promóciós e-mailt. Ily módon az ügyfelek nem fognak bosszantani és leiratkozni a listáról.
Nem kínálnak vonzó megoldásokat
Oké, nézzünk szembe. Az ingyenes szállítás már nem sok lehetőség. Az Amazon és a Prime programjának köszönhetően a fogyasztók elvárásai eltolódtak. Azt várják, hogy a termékek gyorsabb és olcsóbbak lesznek, mint valaha.
Bár az összes megrendelésre történő ingyenes szállítás nem mindig lehetséges, a költségek miatt továbbra is vonzó ingyenes szállítási lehetőségeket kínálhat belföldi és világszerte fogyasztók számára. Amikor felajánlja a felajánlását, ne feledje, hogy meglehetősen könnyen elérhető; ellenkező esetben elrettentheti ügyfeleit a vásárlástól.
Például, ha átlagos termékei 10 dollár körül vannak, és az ingyenes szállítási ajánlat 100 dollár vagy annál nagyobb vásárlásokra vonatkozik, akkor azt túlságosan nehéz elérni. Az ügyfeleknek legalább 10 különböző terméket kell vásárolniuk, mielőtt ingyenes szállításra lenne szükség, ami nehéz lehet.
Nem mutat elég termékadatokat
A termékképek és a tartalom online értékesítők. Ha egyikük gyenge, akkor fennáll annak a veszélye, hogy elveszítheti a potenciális ügyfelet. A webhely látogatói, különösen az első látogatók, részletes termékoldalakat igényelnek a vásárláshoz szükséges bizalom megszerzéséhez. Ezek nélkül a márka megbízhatatlannak vagy megbízhatatlannak tűnhet.
Szerencsére sok egyszerű módja van a felhasználók termékinformációinak megadására. Az egyik az optimalizált termékképek bemutatása. Magas színvonalúnak kell lenniük ahhoz, hogy a nagyításkor részleteket mutassanak. A több kép használata is ajánlott a különböző szögekből és különböző környezetből származó termékek megjelenítése. Nézze meg alább, hogy a Target hogyan mutatja be a fal dekorációját:
Még egy lépéssel tovább haladnak, és alternatív termékképeket mutatnak az SKU-k lebegésekor. Egy másik nagyszerű módja annak, hogy a videókat még vonzóbb módon mutassuk be. Az Amazon például videofelvételeket kezdett a terméklistájában. Ha nincs ideje, hogy videót készítsen minden egyes termékről, választhat, hogy minden egyes termékkategóriához, például a Társadalomhoz, létrehozhat videókat:
Ezek a videók bemutatják a termék jellemzőit, például az anyagokat, a méreteket és a minőséget. A képek és videók mellett győződjön meg róla, hogy részletes leírást tartalmaz a termékeiről a leírásban. Ez segít elkerülni az ügyfelek összetévesztését és potenciális visszatérését.
Nincs UVP
Az Ön egyedi értéknövelése az, ami megkülönbözteti Önt a versenytől, és megmutatja, mit kell kínálnia a potenciális vásárlóknak. Gondolj bele az előnyökre és arra, hogyan segíthetnek megoldani egy adott problémát, nem pedig a funkciók listáját. Például, az iPad Pro a „bármit, amit tehet, jobban tudod csinálni” című példányt használod, rámutatva, hogy hogyan tehetsz mindent egy iPad-el, amit rendszeres számítógéppel csinálsz, de jobb.
Az UVP-nek egyértelműnek kell lennie mindenkinek, aki a boltba látogat; különben mi kényszerítené a látogatót, hogy vásároljon téged, nem pedig egy másik kiskereskedőhöz?
A szélesebb közönség iránti érdeklődés reményében sok kiskereskedő elmulasztja ennek az üzenetnek a fontosságát, és teljesen figyelmen kívül hagyja azt - viszont befolyásolja az értékesítést és a márkájukat elhanyagolhatóvá teszi.
Kerülje el ezt a hibát, hogy hűséges maradjon abban, ami egyedivé teszi az Ön számára különleges a célpiac és az, amit fontosnak tartanak. Nincs értelme olyan UVP-t kínálni, amelynek nincs értéke az ügyfél számára.
Miközben egyedülálló értéket kínál, vegye figyelembe a márkaképét is. Mutassa meg egyedülálló stílusát minden egyes interakciós ponton, amelyet az ügyféllel kap. Akár egy köszönöm e-mailben, akár termékszállítási értesítésben, egyedülálló hangulatot mutat, a márka emlékezetes lesz és vonzóbb lesz a potenciális vásárlók számára.
Most, veled. Melyek a leggyakoribb hibák, amelyek befolyásolták a konverziókat? Az alábbi megjegyzést.
E-kereskedelmi kép a Shutterstock-on keresztül
További információ: E-kereskedelem 2 Megjegyzések ▼
