A legtöbb vállalkozás megérti az ügyfélmegtartás fontosságát. De a koncepció megértése és sikeresen gyakorolható két története lehet.
Ahhoz, hogy megtanulhassuk, hogyan lehet sikeresen megvalósítani az ügyfélmegőrzési gyakorlatokat, segíthet megnézni azt a személyt, aki már elsajátította a hajót. Ebben az esetben ez a mester Taylor Swift.
Igen, az országfordult popsztár minden bizonnyal megmutatta képességét, hogy kapcsolatot tartson fenn hűséges követésével. Nemcsak sikerült navigálnia a műfaj változásánál, hanem azután, hogy több mint egy évig tartó szünetet vett az albumok között.
$config[code] not foundMíg az Ön vállalkozásának valószínűleg teljesen más érzése, mérete és ügyfélköre van, mint a Swift, akkor még mindig élvezheti a taktikáját, amit ő és csapata az elmúlt évben használt. Végül is, az 1989-es album az első héten platina volt. És a Swift-nek állítólag évente több mint 100 dollárt kell elérnie.
Jerry Jao, a Retention Science vezérigazgatója és társalapítója, a közelmúltban megszakította a Swift útját a Vállalkozói poszton a végső ügyfélmegtartáshoz.
Először a #Taylurking kampányában részt vett a Swift fotózásában, amelyet rajongói az új albumukkal magukra a közösségi médiára küldtek.
Ezután átadta néhány fotót saját szociális médiafiókjaihoz. Később még a #Taylurking során gyűjtött információkat is átvette, és arra használta, hogy személyre szabott ajándékokat küldjön a rajongók kiválasztására az ünnepek alatt.
Végül Swift házigazdája néhány albumot hallgatott a leghűségesebb rajongóinak.
Mindezek a taktikák szolgáltak egy kapcsolatot a vásárlók és Taylor között. Ez a személyes kapcsolat olyan, amit a legtöbb vállalkozás képes emulálni.
Még akkor is, ha a márka nem egy személy, hozzáférhet a közösségi médiához és hasonló platformokhoz, amelyek lehetővé teszik, hogy közvetlenül kommunikáljon az ügyfelekkel. Az ügyfelek megőrzésének megszerzéséhez kulcsfontosságú az ügyfelek, akiket érdekel, és a kapcsolatok építése. Jao írta:
„Swift és csapata számára a rajongói bázis megtartásának kulcsa az átmenet során a Swift-nek, mint a fő márkának a hangsúlya volt, a zenéje pedig másodlagos. A rajongókkal való kapcsolatfelvétel rendkívül személyre szabott és személyre szabott megközelítése segített nekik úgy érezni, mintha személyes kötődésük lenne a bálványukkal. A márkahűség olyan erősen megalapozott, hogy Swift valószínűleg kiadott egy reggae albumot, és még mindig megtartotta rajongói többségét.
Taylor Swift fotó a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
