A független webes kutatás szerint az elhagyott bevásárlókocsik akár 67,75% -ot is elérhetnek. Gondolj bele egy pillanatra. A céloldalak optimalizálása után eltöltött összes erőfeszítésed, az informatív stílusod és az árképzési stratégiák tökéletesítése hiába van, hiszen minden 10 emberből 7-en biztosan megáll a célvonalon.
Nem eléggé lenyűgöző?
Vegyünk néhány tényt:
- Az első látogatók 99% -a soha nem fog vásárolni
- A kocsikat elhagyó látogatók 75% -a végül a vásárlást végzi.
Az igazság az, hogy ténylegesen visszaszerezheti a veszteséget, ha készen áll a megfelelő stratégiák kifejlesztésére.
Mi vezet az elhagyott bevásárlókocsikhoz?
Ez nem csak azért van, mert az ügyfelek az utolsó pillanatban meggondolkodnak, majd elhagyják a bevásárlókosárukat. Van valami több. Nézzük meg ezeket a problémákat.
Az ügyfelek váratlan költségekkel találkoznak
Képzeld el ezt: Ön időt töltött az élelmiszerboltban, hogy felveszi az elemeket egy olyan fél számára, akit fogad. Amikor közeledik a pénztárhoz, az asszisztens bejelenti az összes adót, a zsákdíjakat, a csomagolási díjakat és a kártyakezelési díjakat. Folytatná a vásárlást ezen az élelmiszerboltnál, vagy próbáljon ki egy másik terméket?
Ezek a váratlan költségek növelik a kocsi elhagyásának kockázatát. Az online áruházban az online kiadások növeléséhez fontos az ingyenes szállítás és az átlátható tranzakciók.
A „Csak böngészés” hozzáállás
Az e-kereskedelmi kutatások azt mutatják, hogy az első látogatók 99% -a nem vásárol az első látogatáson, és 75% -a, aki kezdetben lemondott a bevásárlókosárból, végül megvásárolta.
Az alábbiak a „vásárlási idő” adatok teljes lebontását:
- 30 százalékos vásárlás kevesebb, mint 20 perc alatt.
- 50 százalékos vásárlás 20 perc és egy óra között.
- 60 százalékos vásárlás 1-3 óra alatt.
- 65 százalékos vásárlás 3-5 óra alatt.
- 72 százalékos vásárlás 12-24 órán belül.
- 80 százalékos vásárlás 3-7 nap alatt.
- 95 százalékos vásárlás 1-2 hét alatt.
- 100 százalékos vásárlás több mint 2 hét alatt.
A keresés folytatásakor a lehető legtöbbet kell bemutatni. Ennél is fontosabb, tudom, hogy minél több ember hagyja el a kosárukat, és minél többet térnek vissza a webhelyére - annál valószínűbb, hogy megtérítenek.
Az ügyfelek jobb árat találtak máshol
A tanulmányok azt mutatják, hogy az „idő és ár” a két fontos tényező, amiért a vásárlók elhagyják a kocsikat. Ha meg akarod érteni az árképzés szerepét a kosár elhagyásában, akkor meg kell értened, hogy az összes kosárérték nem egyenlő. Az alacsonyabb bevásárlókocsik nagyobb mennyiségű termékterméket tartalmaznak, ezért a látogatók kifejezetten lemondanak a bevásárlókosárukról, hogy jobb árat találjanak máshol.
Amikor az ügyfél lemond a bevásárlókosárról, az alábbiakban néhány fontos stratégiát használhat, amelyek segítségével visszaállíthatja és átalakíthatja őket:
Mentse el a kívánságlistáikat vagy a későbbi kosárba
Amint megvitattuk, a kutatások azt mutatják, hogy az online vásárlók többsége nem vásárol, amikor először látogat a webhelyére. De sokan visszatérnek a termék későbbi megvásárlásához.
Ösztönözze őket, hogy térjenek vissza a fizetési folyamathoz, és engedjék meg, hogy mentse a listájukat. Emlékeztesse őket a mentett elemeikre, és higgyék el, hogy megbízható és hasznos erőforrás a vásárláshoz.
Hívja vissza őket, hogy figyelmüket visszaállítsa
Minél gyakrabban látja a vásárló a hirdetéseit és marketingjét, miután lemondott a bevásárlókosárról, annál valószínűbb, hogy visszatérnek vásárolni tőled. De különös figyelmet szenteljenek a recessziónak. A túlzottan bosszantó lehet, hogy bosszantó, és valójában teljesen elvetheti a webhelyét.
Jobb tesztelni és mérni, hogy megtaláljuk a frekvencia és a recentencia ideális keverékét, hogy sikeresen visszajuttassuk őket, és vevőkké alakítsuk őket.
Próbáljon több kreatív
Próbálja ki bizonyos típusú üzenetek és ajánlatok kiváltását a kosárban találhatóaktól függően. Például a magas árú cikkek az alacsony árú tételek helyett az ingyenes szállítást is elnyelik. Másrészt van néhány olyan termékkategória, amelyek hosszabb időkeretet tartalmaznak a vásárlási döntés meghozatalához.
Ilyen esetekben a kedvezményes ajánlatok helyett az emlékeztető hatékony lesz anélkül, hogy eldobná a profitot. A legfontosabb, minél minél exkluzívabbak a termékek, annál kevésbé kell csábítania ügyfeleit kedvezményekkel és egyéb jövedelmező ajánlatokkal.
Integrált képek az elhagyott elemekről
Ha valaki keresi a gyakorlati nadrágot, akkor az egyik bevásárlókosárba kerül, és elhagyja azt, hogy más terveket keressen, jó esély van arra, hogy a vásárló nem emlékszik arra a pontos nadrágra, amelyet korábban látott a webhelyén. Elégedetlenek a választások.
Amikor elküld egy e-mailt a nadrág képeiről, akkor más véleményeket is készíthet más ügyfelekről a termékről, más hasonló nadrágok értékeléséről és képeiről. Ne felejtsd el, hogy hozzon létre egy cselekvési felhívást, amely a vásárlót visszakerül az eredeti kosárba.
Ha el kell kezdeniük a kezdetektől, van egy esély, hogy újra elindulnak.
Ne erőltesse a látogatókat a Checkoutra
Ne tegye az ügyfeleket egy fiókhoz, és töltse ki az űrlapot csak a fizetéshez. Becslések szerint a bevásárlókosár elhagyásának 14% -a történik, mert a látogatók nem találnak megfelelő fizetési lehetőséget.
Adja meg a vendégek számára, hogy regisztráljon egy fiókot, vagy folytassa vendégként. Ha azt szeretné, hogy regisztráljanak, tudnia kell, hogy milyen előnyökkel jár.
Ne hagyja később a feladatokat
Ha az embereknek kérdése van egy termékről, amelyet a webhelyéről vásárolni szeretne, készítse el a vállalat telefonszámát, hogy hívjon. Ha a kérdésekre a lehető leghamarabb nem válaszolnak, a legvalószínűbb, hogy elhagyják a bevásárlókosárukat. A cég ügyfélszolgálati telefonszáma mellett az e-mail cím is rendkívül segíthet az ügyfélnek.
Végül, de nem utolsósorban, fontolja meg egy újraszámoló e-mail program kifejlesztését és az elhagyott bevásárlókosár-alkalmazások használatát, amelyek segíthetnek a veszteségek helyreállításában a mobil push értesítésekkel, hogy visszajuttassák az ügyfelet egy személyre szabott értesítés elküldésével, emlékeztetve arra, hogy mit hagytak hátra a kosárjukat.
Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan lehet visszaszerezni az elhagyott bevásárlókocsikat, akkor a bevételek növelése segíthet az alsó sorban.
Bevásárlókosár Fénykép a Shutterstock-on keresztül
10 Megjegyzések ▼
