Ron McMillan, a Vitality Alliance, Inc. szerint: „A kritikus beszélgetésnek három összetevője van: ellentétes álláspontok, erős érzelmek és magas tétek. Az emberek maguk is viselkednek ezekben az időkben., a tanulmányok azt mutatják, hogy amikor a beszélgetés a legtöbbet érinti, az emberek a legrosszabbak. Fontos beszélgetések zajlanak az üzleti és személyes beállításokban. Fontos, hogy ismerkedjünk a kommunikációs készségekkel, amelyeket a kritikus beszélgetések során kell használni a sikeres végeredmény biztosítása érdekében.
$config[code] not foundVálassza ki a beszélgetésből a legmegfelelőbb célokat, és állítsa be őket. Például: Ha egy barátjával beszélget a gyermeke rosszul viselkedéséről, akkor az indítékod nem az, hogy őrült vagy rossz dolgokat mondjon a gyermekéről; tájékoztatni kell róla, és hasznos tanácsokat kell nyújtania, ha ezt kéri.
Ügyeljen arra, hogy kommunikáljon. Folyamatosan kérdezd meg magadtól: "Hogyan kommunikálunk?" Állítsa le és gondolja át újra a szavait, ha az előző kérdésre adott válasz negatív; a valódi kommunikáció nem jár bűncselekményt vagy vádlást.
Ne féljetek, ne használjunk kemény szavakat, vagy ne haragudj. Tartsa biztonságosnak a beszélgetést, és konstruktív, pozitív szavakat használjon.
Ne hazudj magadnak. Az emberek hajlamosak azt hinni, hogy ők mondják magukat, még akkor is, ha nem igazak, ami rosszabbnak érezheti őket; ha valaki már a beszélgetés kezdetén rosszabbnak érzi magát, akkor nagyobb valószínűséggel fognak bűncselekményeket elkövetni az elmondottak nagy részében.
A ROM McMillan szerint "Meg kell adnod az utadat." A "STATE" betűk a következők: megosztják a tényeket; mondd el a történetedet; kérjen más utat; beszéljetek előzetesen, és ösztönözze a tesztelést. ”Ossza meg gondolatait, magyarázza meg, miért van ezek a gondolatok, kérdezze meg a másik személyt a gondolataikról, beszéljen róla, és tesztelje az eredményt.
Kérje meg a másik személyt, hogy ossza meg gondolatait. Hallgassa meg az embert, akivel beszél, ismételje meg nekik azt, amit hallott, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megértette a szavait.
Cselekszik. Döntse el, hogy mi fog történni, és ösztönözze a felelősséget, ha leírja a megoldást, és jelezze, hogy ki vesz részt az eredményben.
Tipp
A sikeres beszélgetés során kölcsönös célnak és kölcsönös tiszteletnek kell lennie. Az emberek hajlamosak a csendre vagy az erőszakra támaszkodni egy döntő beszélgetés során. Hat lépés van a csend és az erőszak között, ami tönkreteszi a beszélgetést: csend, visszavonás, elkerülés, maszkolás, ellenőrzés, címkézés, támadás és erőszak. Ha ezen viselkedések bármelyike jelen van, a beszélgetést módosítani kell, vagy ideiglenesen törölni kell mindaddig, amíg mindkét fél jó motívumokat ér el.
Figyelem
Soha ne engedje, hogy valaki beszélgetés közben beszéljen visszaélésszerűen. Az erőszakos beszéd gyorsan erőszakos magatartáshoz vezethet.
