Ha időt töltesz a marketing körökben vagy a marketingről, akkor a „branding” szóba ütközhetsz. A márkajelzés egyike azoknak a fogalmaknak, amelyek egy kicsit homályosak, legalábbis a nem-marketinges kisvállalkozások tulajdonosai számára. Tehát ma a kisvállalkozások szempontjából megnézzük a „mi a márkajelzést”.
Meg fogjuk oldani azt a kérdést is, hogy a márkajelzésnek legyen-e jelentősége a kisvállalkozásoknak - vagy hogy csak a nagyvállalatoknak kell-e vagy megengedhetik maguknak, hogy gondoskodjanak róla.
$config[code] not foundMi az a Branding?
Több ezer meghatározás létezik a „márkajelzés” vagy a „régi márka” fogalmának. A márka egyik legjobb meghatározása a Tronvig-csoporttól származik. Számukra egy márka „mit tart a fejében, ami egy termékhez, szolgáltatáshoz vagy szervezethez kapcsolódik - függetlenül attól, hogy adott pillanatban vásárolt vagy nem vásárolt.”
Ez jó informális módnak tűnik a vállalat márkájának leírására. E definíció szerint sok dolog hozzájárulhat a márkahoz.
Van-e kép a cégeddel kapcsolatban, mint például logója vagy színei? Gondolj a logóra, például a Coca Cola-ra, amely felismerhető a világon, és melyet a megkülönböztető görbe szkriptje fehér, piros színnel. És ha meglátod, képzeled el a koksz pezsgését, a sötét színt vagy az ízét? Mindezek a dolgok elkeseríthetik az elmédet, amikor valamit inni akarsz.
Néha nem a logó, hanem egy másik vizuális szemlélet, még a csomagolás is. Például nem tudtam megmondani, hogy néz ki a Tiffany logó, de az azonnali látom az ikonikus Tiffany kék dobozt, tudom, hogy melyik cégről beszélünk. Bizonyos attribútumok azonnal felidézhetnek, mint például a kiváló minőségű ékszerek és a luxus otthoni termékek - a dolgok, amiket senki sem igényel, de oly sok vágy.
Vagy talán a vállalat megközelítése a termék testreszabására. Említse meg a Starbucks nevet, és azonnal eszébe jut a kávé. Most már nem szeretem a Starbucks kávét (túl erős és égetett kóstolás nekem), de utazáskor mindig Starbucks-t keresek. Tudom, hogy egy bizonyos szintet elvárhatok. A kávé friss lesz - nem egy elavult boszorkányok.
De több, mint a kávé, azt hiszem - ez az, ahogyan azt akarom. Nem számít, hol vagyok, a Starbucks forró, párolt, alacsony zsírtartalmú tejjel fogja meg az erőt. Kérek egy kávézó Misto-t (a Starbucks nevét a café au lait-nak), amelyet párolt tejjel fele és félig főzött kávéval. És megkapom - még ha nem is a menüben van. Miért? Mivel a Starbucks arra törekszik, hogy kávét nyújtson be a kívánt módon.
Tehát amikor megkérdezzük a kérdést: „mi a márkajelzés” - ez valami olyasmi, ami a tudatunkban társulásokat hoz létre. A márkajelzés egy identitás. Ez az, ami az egyik vállalatot választja egymástól. Röviden, azt mondja el nekünk, hogy mit várhatunk a vállalattól. Ez az észlelés embereknek van a cége.
A branding (egy ige) olyan tevékenységeket és kommunikációt végez, amelyek nagy és kicsi, amelyek egy márkát hoznak létre és erősítenek, azaz, amit egy vállalat ismert.
A márkajelzés (főnév) az összes olyan elem, amely a márkát alkotja, legyen az logó, csomagolás, színek, ügyfélszolgálati hírnév, a vevői megrendelések testreszabása, panasz nélkül, sebesség, önkiszolgáló lehetőségek, alacsony ár, magas minőség.
A Branding értéke
A fent említett Tronvig-csoport szerint a márkaépítés az, ami létrejön vásárlói hűség. Azt mondják, hogy ez az, ami megtartja a fogyasztókat a hűséggel és a vásárlásokkal.
Egyetértek ezzel, de….
Megyek tovább. A márkajelzés az, ami segít a leendő vásárlónak arra, hogy felhívja a figyelmet egy adott cégre, amikor időben vásárol. Más szóval, a márkajelzés is segít tudatosság.
A végtelen választások világában fontosabb, mint valaha, a márkajelzés, amely segít az embereknek, hogy emlékezzenek a cégedre. Ma a fogyasztóknak látszólag végtelen választéka van a kiskereskedőknek, termékeknek és szolgáltatásoknak az interneten, vagy a helyi bevásárlóközpontokban vagy bevásárlóközpontokban.
$config[code] not foundHa a fogyasztók valamit vásárolnak, mit csinálnak? Ugrás a Google-ra, ahol a weblapok és a sárga lapok milliárdjai állnak rendelkezésre.
Nemcsak sok választási lehetőség van, de a döntési tényezők közül néhány, amelyet a hagyományosan elkülönített és meghatározott vállalatok ma átláthatóak és nagy különbségek nélkül. Vegyünk például árképzést. Az árképzés könnyebb felfedezni és összehasonlítani, mint valaha. Bizonyos iparágakban nagyon kevés az árkülönbség.
Ha minden ár azonos, mi teszi a vásárlót egy másikra? Az eltérések és a minőségi tényezők jelenthetik a különbséget.
A kisvállalkozások számára az üzleti tevékenységet kiváltó tényezők lehetnek például a magas minőség, a kivitelezés, a személyre szabott ügyfélszolgálat, a kiváló ismeretek, amelyek segítik az ügyfeleket a megfelelő termékválasztás elvégzésében, és hasonló minőségi tényezők.
Néhány kisvállalkozás számára az a kihívás, hogy hogyan lehet az ügyfeleket arra gondolni, hogy mikor kell vásárolni. Nem akarja, hogy cége ne legyen jelen az ügyfél tudatában.
És ha látják a márkanevét a versengő gyártók listáján (például egy keresőmotorban), azt szeretné, hogy a márka olyan pozitív tényezőkhöz kapcsolódjon, amelyek kitűnnek.
A márkajelzés nem helyettesíti az értékesítést vagy a speciális marketing kampányokat. A márkaépítés azonban fontos módon segíti és erősíti értékesítési és marketing erőfeszítéseit.
De… Nem engedhetjük meg magunknak, hogy a Branding-t csináljuk
Valójában nem engedheti meg magának, hogy ne. Persze, a márkaépítés hihetetlenül drága lehet, ha a márkaépítés ötlete országos televíziós és nyomtatási kampány. De nem kell.
Íme 4 olcsó akció, amelyet ma elkezdhet, hogy segítse a kisvállalkozást a márka létrehozásában, építésében és megerősítésében:
$config[code] not found1) Kezdjük azzal, hogy tisztázzuk, mit jelent a márka. Mi az az „egy dolog”, amit az ügyfelek gondolnak, amikor gondolkodnak a cégedről?
- A leginkább tájékozott - vagyis a képviselői segíthetnek az ügyfelek választásában egy bonyolult termékkörnyezetben?
- Sebesség - mint például a 10 perces ebédmenü, vagy egynapos szállítás, vagy a leggyorsabb idő a testreszabott megoldás létrehozásához?
- Kiváló minőség - különösen akkor, ha az összes verseny gyenge minőségű?
- Valami más?
Gondolja át. Ha Ön vagy csapata megzavarodik arról, hogy az „egy dolog”, amely a céget elválasztja egymástól, akkor valószínűleg az ügyfelek is lesznek.
Ha nem biztos benne, hogy mi ez, tanulmányozza. Ütemezzen egy stratégiai munkamenetet, és húzza ki a csapatot. Vizsgálja meg az ügyfeleket, hogy megkérdezze a meglévő ügyfeleket, hogy mit értékelnek. Kezdje megkérdezni az új ügyfeleket, hogy miért választotta őket a vállalat vagy a termék vagy szolgáltatás közül.
Próbáljon meg egy dologra korlátozni, vagy legfeljebb két dologra, amit a márkájáról szeretne ismerni. Ha 20 dolgot találsz, akkor menj vissza a rajzlapra és szűkítsd le. Az ügyfelek 20 okból nem választanak szállítót. Ez általában egy vagy két oka annak, hogy a döntési él fölé tolja őket.
2) Ellenőrizze a marketing anyagokat. Ez alacsony lógó gyümölcs. Ellenőrizze a webhelyét, a Facebook-oldalát, a brosúráit, hirdetéseit - minden marketingdarabot. Vannak-e szavak azokban, amelyek egyértelműen közvetítik azt az „egy dologot”, amit tudni akarsz?
Vagy a marketinganyagok vegyes üzeneteket küldenek, brosúrákkal, amelyek a legalacsonyabb költségeket hangsúlyozzák, míg webhelye kiemelkedő minőséget hangsúlyoz? Talán mindkettőt kézbesíted, de ebben az esetben mindkettőt kombinálni kell, nem pedig egyet vagy másikat.
Az Ön cége neve rövidítve a marketing anyagokban a titkos kezdőbetűkkel, amelyeket az ügyfelek nem értenek? Csak azért, mert a cégre belsőleg hivatkozik egy rövidített betűszóval, nem jelenti azt, hogy az ügyfeleknek van valami nyomai arról, hogy miről beszél.
Nézze meg az értékesítési szkripteket is. Az értékesítési jelentések közvetítik-e a márka nevét, ahogyan szeretné őket? Vagy mondanak valamit másról? Lehet, hogy megtanulhat valamit tőlük is - talán felfedezték a próbákat és a hibákat, amit az ügyfelek a leginkább értékeltek és hogyan érzékelik az ügyfelek a cégét.
Győződjön meg róla, hogy minden megerősíti azt, amit az ügyfelek gondolnak az Ön vállalkozására.
3) Jelentkezzen be történetekkel. A történetek a „márkát” teszik. Nem elég csak azt mondani, hogy „magas színvonalat nyújtunk”.
Írjon fel esettanulmányokat arról, hogyan segített egy ügyfélnek a kiváló minőségű megoldásaival megoldani azt a problémát, amelyet senki más nem tudott megoldani.
Vagy kaphat ajánlást arról, hogy öt év múlva túllépte termékét.
Írja be a cég történetét a webhelye About részében, és ismételje meg ezt a történetet sajtóközleményekben, interjúkban és egyéb kommunikációban. Hozzon létre egy videót a cég történetéről.
4) A színek, szimbólumok és egyéb elemek használata vizuális társulások létrehozásához. Ellenőrizze a marketing anyagok konzisztenciáját. Néhány anyagon elavult logót használ? Van még logója? A színek következetesek?
A vizuális elemek fontos okok, amelyek más társulásokat indítanak el, és segítik az ügyfeleket abban, hogy emlékezzenek a vállalkozására.
Ne feledje, hogy a márkajelzés nem csak a nagyvállalatok számára szól. Amikor az ügyfeleknek látszólag végtelen választásai vannak, a márkaépítés döntő versenyelőnyt jelent. Ez a márkajelzés értéke a kisvállalkozások számára.
Shutterstock: felhő, branding, to-do list
Bővebben: Mi a 83 Megjegyzések ▼
