Sokat beszélünk az online véleményekről. Arról beszélünk, hogy mennyire fontosak a vásárlási döntések befolyásolása, hogyan kell a kis- és középvállalkozásoknak reagálniuk számukra, és hogy a Google hogyan kezd nagyobb súlyt adni a véleményeknek mint társadalmi jeleknek. De ennek során sokakat is létrehozunk félelem a vállalkozásokról létező vélemények körül.
$config[code] not foundAz az értelem, hogy egyetlen rossz felülvizsgálat megölheti az üzletét. Vagy, hogy egy maroknyi elégedetlen ügyfél küldhet új ügyfeleket, és tönkreteheti a márkáját a keresőmotorokban. És bár fontos, hogy egy kisvállalkozás online felülvizsgálati stratégiát építsen ki, ugyanolyan fontos megjegyezni, hogy mindannyian ember vagyunk. Néhány rossz értékelés nem fogja megölni a te dolgodat. Valójában ezek a negatív vélemények is segíthetnek.
Hangzik őrült?
Az alábbiakban öt lehetőség van arra, hogy a negatív értékelések valóban jóak legyenek az üzleti életben.
1. legitimitást adnak neked
Mit gondolna, ha új üzletet néz, és nem látott semmit, csak ragyogó véleményeket és öt csillagot? Azt hiszed, hogy az értékelések hamisak. Vagy fizetett. Vagy írta az üzlet tulajdonosa anyja. Nem bíznak olyan vállalkozásokban, amelyek „túl jónak bizonyulnak, hogy igazak legyenek”, mert tudjuk, hogy mindannyian emberi vagyunk. Mindannyian követünk el hibákat. És mindannyian rossz napunk van. Ha az online véleménye valóban tükrözi, hogy ki vagy, akkor ezek a rossz napok közül néhányat jelentenek.
Az egyszerű tény, hogy bizalommal vagyunk abban, ha legalább néhány negatív véleményt találunk, mert segít nekünk úgy érezni, hogy mindkét oldalt látjuk. Tudni akarjuk, hogy a leves hideg volt, vagy hogy a ruha nem illik. Fogyasztóként ezek a vélemények is jobban felkészülnek. Ha látjuk a szolgáltatás vagy a termék problémás pontjait, megállapíthatjuk, hogy „foglalkoznak-e a megszakítókkal”. Ha nem, akkor biztosak vagyunk abban, hogy meghozzák a vásárlási döntést.
2. Ön azonosítja (rögzíthető) gyenge pontjait
Amint azt fentebb megjegyeztük, a fogyasztók negatív véleményeket keresnek a termék vagy szolgáltatás gyenge pontjainak azonosításához. Lehet, hogy a ruháid kicsi, és rendezniük kell. Vagy talán a pincérnők nem töltenek elég időt az ügyfél igényeinek kielégítésére. A fogyasztók értékelik ezt az információt, hogy tudják, mit várjanak el. Vállalati tulajdonosként ez értékes információ, így tudod, mit kell erősít.
A negatív értékelések segítenek abban, hogy a vállalkozás javuljon azáltal, hogy megmutatja azokat a területeket, ahol jobban tudsz dolgozni. Ahelyett, hogy féltem volna az ilyen típusú véleményekről, üdvözölje őket, mint a szűrés nélküli munkát. Amint tudod, hogy mi nem működik, vagy olyan területeken, ahol az ügyfelek megálltak, megoldhatod a problémát, és mindenki számára jobbá teheted az élményt. Ahelyett, hogy féltem ezeket a megjegyzéseket, köszönöm az embereket, akik elhagyják őket.
3. Ön megmutatja az ügyfélszolgálati készségeit
Igen ez így van. Csak azt mondtam, hogy kell köszönet az ügyfelek, akik időt szánnak arra, hogy tudják, hol lehet jobb. Ez felbecsülhetetlen információ. Lehetőség van arra is, hogy megmutassa az ügyfélszolgálati készségeit, és a nézők lássák, mennyire értékeli ügyfeleit. A fogyasztók sokat tudnak mondani egy vállalkozásról, hogy hogyan reagálnak a kritikára. Ha a helyzetet kegyelemmel, érettséggel és (adott esetben) humorral kezeli, akkor azt mondja nekik, hogy Ön magabiztos üzleti vállalkozásban, és hogyan kezelik az üzleti embereket. Ha védekező vagy vitatható, azt mondja a fogyasztóknak, hogy olyan vállalkozás, amelyet el akarnak kerülni. Tehát okosan reagáljon.
4. Lehetőséget ad a hadseregnek, hogy válaszoljon
Ha valaki negatív véleményt hagyott az Ön vállalkozásáról, amit úgy érzi, hogy tisztességtelen vagy nem igényelt, mutassa meg néhány legnagyobb támogatóját, és kérdezze meg, mit gondol. Ha úgy vélik, hogy a felülvizsgálat indokolt, akkor megmondják neked, és akkor kijavíthatja. De ha nem, akkor valószínűleg válaszolnak erre a megjegyzésre, és segítenek a rekord egyenes beállításában. Valójában a védekezéshez jönnek, és hadseregként szolgálnak a márka számára.
A fogyasztók szenvedélyesek az emberekkel és azokkal a helyekkel, amelyekkel üzleti kapcsolatban állnak. Ha látnak valakit, aki rosszul beszél a „kávézójukról”, akkor bele fognak ugrani a beszélgetésbe és harcolni fognak érted.
5. Megváltoztathatja a beszélgetést
Amennyire nem szeretnénk, ha negatív észrevételeket látnánk üzleti tevékenységeinkről, akkor lehetősége van arra, hogy megváltoztassa a beszélgetést és az adott személy tapasztalatait. Ha éretten válaszol, validálja a kritikát, és ígéretet tesz arra, hogy jobban teljesíthessen, jelentősen növelheti valakinek a márkájával kapcsolatos benyomását. És tényleg, ha valaki elégedetlen a szolgáltatásával, ne akarja, hogy igaza legyen?
A vélemények fontosak, és minél pozitívabb vélemények vannak, annál valószínűbb, hogy egy új ügyfél kényelmesen fogja érezni magának az üzleti tevékenységét. De a negatív értékelésnek is helye van, és bizonyos előnyöket kínálhatnak minden vállalkozás számára.
A véleményekről az ünnepek jönnek. Létrehozta a nyaralás online felülvizsgálati stratégiáját? Szerezd meg a crackint!
29 Megjegyzések ▼
