Tényleg azt hittem, hogy lázadó voltam a 80-as években, amikor kék csíkokkal voltam a hajamban, vagy a 90-es években, amikor azt mondtam egy tanácsteremnek, amely konzervatív fővonalvezetőkkel tele volt, hogy kutya-evés kutya piac volt, és sertés- fehérnemű vágása. Tehát amikor elkezdtem olvasni az Aaron Shapiro felhasználók nem ügyfelei felülvizsgálati példányát, úgy találtam magam, hogy felálltam és éljenek - szó szerint.
$config[code] not foundValószínűleg kínos magad online
Shapiro szenvedélyes keresztes hadjáratban van, hogy a vállalatoknak a fej oldalán elrepedjen, amikor felismeri, hogy a felhasználók és nem az ügyfelek a jövedelmezőség előrejelzője.
Hadd magyarázzam. A felhasználók mindazok, akik online és offline módon lépnek kapcsolatba a márkával, de többnyire online. Sikeresek lesznek azok a vállalatok, akik az online interakciójukkal megkönnyítik a felhasználók számára, hogy ügyfeleik legyenek. Azok, akik nem - viselik a következményeket.
Shapiro nem szúrja szavakat. Elmondja, hogyan látja, és nem értheted egyet, de az emberek milliói, akik a céged digitális benyomásaitól függnek, pénzt költenek a vállalatokkal, amelyek a felhasználói élményre összpontosítottak.
Ennek legjobb példája a könyv első oldalán található. Shapiro elmondja a Williams Sonoma üzletében szerzett tapasztalatait. Azt akarta, hogy megvásároljon egy terméket, és a 150 dolláros árcédulán meggyengült. Egyszerűen kitörölte iPhone-ját, beolvasta a vonalkódot, és jobb árat talált a Bed Bath and Beyond áruházban. Amikor megkérdezte a Williams Sonoma menedzsert, hogy megfeleljen az árnak, visszautasították és megvásárolta - az ágyfürdőn és a túloldalon. Ez olyan egyszerű volt.
Vannak adatok a könyv mögött
A felhasználók nem ügyfelek a Digital Leadership Set Survey felmérésénél a kontextus adatait és a kutatásokat tartalmazó oldalt kínálja, amely szerint a Shapiro (@amshap) a HUGE vezérigazgatójaként működött, egy digitális marketingügynökség, amely segít a globális vállalatoknak abban, hogy újragondolják, hogyan lépnek kapcsolatba az ügyfeleikkel és kezelik üzleti tevékenységüket az online gazdaságban.
Shapiro ezeket a véleményeket és észrevételeket arról számolt be, hogy a digitális felhasználói élmény a vállalat jövedelmezőségének középpontjában áll, ezért elkezdte a Digital Leadership Set tanulmányt, hogy elkezdje gyűjteni azokat a kemény adatokat, amelyek az elméletét bizonyítanák vagy elutasítanák.
Először a Fortune 1000-re mentek, majd az iparág szerint csoportosították őket. Ezután minden egyes iparágban értékelték a húsz legnagyobb vállalatot. Hatvan szempontból mérik a céget, amelyek magukban foglalják, hogy mennyire hatékonyan működnek a digitális hatékonyságuk. Ezt az információt összevontuk az 1 és 100 közötti teljes körű digitális kiválóságra. A legjobb minősítésű vállalatok a Digital Leadership Set részévé váltak. Ide tartoztak: az Apple, az Amazon, a Macy's, a Wal Mart, a Wells Fargo Hewlett Packard és így tovább. Ne feledje, hogy ezek nem MINDEN digitális vagy online cégek. A Leadership Set-ben több érett vállalat létezik, amelyek újra és újra kialakultak és átalakultak.
Az eredmény az volt, hogy:
„A valódi piaci vezetők mindenekelőtt a felhasználók igényeinek kielégítésére összpontosítanak. Tartsa boldognak a felhasználókat, és kövesse az ügyfeleket; növelje felhasználói bázisát, és az ügyfélkör is nő. ”
Mit fogsz tanulni? A felhasználók nem ügyfelek
Ez a 200 oldalas könyv csak hét fejezetet tartalmaz, amelyek elvisznek egy megvalósítási útra. A bevezetés célja, hogy a következőket hozza:
„Ha nem gondolja a felhasználókat, akkor nem fog működni.”
Miután körbevágta a fejét a vásárlási döntések új kontextusában, a felhasználóközpontú menedzsmentcsapat megépítésére kerül sor. A könyv húsa megmutatja, hogyan strukturálhatja vállalkozását oly módon, hogy a felhasználói élményt előtérbe hozza, és vonzza és vonja be a felhasználókat azáltal, hogy nem ad.
A könyvem kedvenc fejezetét „TCPF értékesítés” -nek nevezik. A TCPF jelentése: Trust, Convenience, Price és Fun. Az az epiphany, melyet Shapiro ad neked, az, hogy az emberek csak két alapvető okból vannak online:
- Csinálni valamit
- Az újdonságok megismerése
Ha csak egy fejezetet olvasna - olvassa el ezt. Ez messze a legegyszerűbb, legkonkrétabb és világosabb magyarázat arra vonatkozóan, hogy a felhasználók (és Ön) hogyan vásárolhatnak.
Shapiro számos olyan példát is ad a vállalatoknak (mind az induló, mind a márkaépített márkák), akik ezt az elvet magukévá tették és hogyan tették.
Nem meglepődtem, amikor láttam, hogy az egyik példája a Mint.com. Ez a történet hazaérkezett velem, mert a Mintot egy olyan webhely példaként használtam, amely annyira könnyen használható és megérthető a megosztott másodpercről, amikor ott leszel. Nem vagyok a pénzverde felhasználója, ezért elfojtották az ötletes üzleti modelljüket. A szolgáltatás ingyenes, és a hirdetés segítségével pénzt keres. Tehát mit mondasz, ez nem új. De itt van a hűvös rész. Csak olyan hirdetéseket mutatnak, amelyek pénzt takarítanak meg és javítják a pénzügyi teljesítményt. A meglátogatott hirdetések Önnek és a pénzügyi céloknak megfelelnek, és a hirdetések valóban segítenek Önnek. Az eredmény az, hogy míg a hirdetések legtöbb konverziós aránya körülbelül 0,3%, a pénzverde átlagosan 12% -ot kap! Ez őrület!
Ne olvassa el ezt a könyvet, ha...
Ez nem a könyv, ha tetszik a status quo. Ha a következő néhány évben szándékában áll bezárni az üzleti tevékenységét és nyugdíjba vonul - ez a könyv csak enyhén szórakoztató lesz.
De ha a hosszú távú utazásra szándékozik lenni, akkor nem engedheti meg magának, hogy NEM olvassa el ezt a könyvet. Hadd figyelmeztessek. Sok szinten találja magát. A webhelye nem elég jó, az ügyfélszolgálata vagy a menedzsmentje nem a felhasználó köré szerveződik, stb. Ez a könyv nem azért készült, hogy jól érezzük magunkat - írták, hogy a jövőre formázza Önt.
Nézze meg a webhelyet, hogy a felhasználók ne vásároljanak meg PDF-dokumentumokat ingyenes fejezetekről, valamint rengeteg nagyszerű videót és blogbejegyzést.
3 Megjegyzések ▼
