A mai kis online B2B cégek hetven százaléka azt mondja, hogy elvesztették a megállapodást, mert a potenciális ügyfeleknek nehézségekbe ütköztek a weboldalukon történő rendelés. Közelebbről, 35 százalékkal hibáztatják a webhelyüket, hogy nem tudják támogatni a promóciós kedvezményeket vagy promóciókat.
Az eredmények a CloudCraze 2017-es B2B Digitális Kereskedelmi Kötelező Tanulmányának legfőbb jellemzői.
A CloudCraze, a B2B / B2C keresztcsatornás e-kereskedelmi megoldás, amely a Salesforce-ban található (NYSE: CRM), közel 200 informatikai és marketing szakembert vizsgált meg online jelenlétben a kihívásokról és a lehetőségekről, amelyekkel az ügyfeleket a csatornákon keresztül szolgálja.
$config[code] not foundA vállalat azt akarta megtudni, hogy a már megtörtént márkanevek, amelyek már elindították az online mozgást, nagyobb mértékben értékesíthetik a digitális eszközöket.
2017 B2B e-kereskedelmi trendek
Általánosságban elmondható, hogy a CloudCraze tanulmánya megállapította, hogy a B2B vásárlók kereskedelmi elvárásai és az általuk kínált márkák között hiányosság alakult ki.
„Sok B2B vállalkozás küzd, hogy megfeleljen a vásárlók komplex igényeinek, mivel rugalmatlan, elavult kereskedelmi rendszerekre támaszkodik” - írta a jelentésben a CloudCraze. Ennek eredményeként 31 százalék azt mondja, hogy kimaradt legalább 2 millió dolláros értékesítésből.
Egy másik figyelemre méltó megállapítás az volt, hogy az üzleti vevők elvárásai a kényelem köré épülnek. Ez nem teljesen meglepő. A legtöbb B2B ügyfél igényel mobil hozzáférést a kereskedelmi platformhoz (55 százalék), a kényelmes fizetési folyamatokhoz (52 százalék) és a fejlett fizetési szolgáltatásokhoz (50 százalék).
A tanulmány ugyanakkor néhány érdekes adatot tárt fel a B2C cégekről is a felmérés során.
Amikor megkérdezték, hogy mi oldja meg ügyfeleik fájdalompontjait, a B2C vállalkozások szerint a fizetési menedzsment volt az elsődleges prioritás, 26 százalékkal rangsorolta a legmagasabb rangot a listáján. Az Omnichannel-fiókok elkötelezettsége a második helyen, a 24% -kal, a harmadik helyen 23% -kal volt a kereskedés.
2016 szeptemberében a CloudCraze 197 B2B és B2C vállalkozást is felmért. Töltse le a teljes jelentést az iparági betekintésről a B2B és B2C vevői elvárásokra és az üzleti készségekre vonatkozóan 2017-ben.
Kép: CloudCraze
2 Megjegyzések ▼
