Kiváló ügyfélszolgálat nyújtása kihívást jelenthet, ha szembesül egy nehéz ügyfelekkel. A telefonon kettős kihívást jelenthet. Mivel az ügyfél nem tudja elolvasni az arckifejezéseket vagy a testbeszédet, a hangja és a szavai ezt a kifejezést a telefonon keresztül kell megadniuk. Van néhány hasznos tipp, amit szem előtt kell tartani, ami segít Önnek abban, hogy kiváló ügyfélszolgálatot biztosítson a telefonon keresztül.
$config[code] not foundFigyelj a hangod hangjára. Ez az egyik legfontosabb dolog, ami az ügyfélszolgálatot a telefonon teszi vagy megszakíthatja. A lélegzetelállító és barátságos hangzás segít kapcsolatot teremteni az ügyféllel. Ne legyél hamisak, de próbálj meg őszintén barátságos lenni az ügyfeleinkkel, hogy jobban érzik magukat.
Légy tisztelettudó. Használja a "kérem" szavakat, "köszönöm", "uram" és "asszonyom", amikor az ügyfelekkel foglalkozik. A tiszteletreméltó nyelv használata a beszélgetés során az ügyfeleit úgy érzi, mintha értékelné őket, és jobban fognak bánni veled, mintha durva lenne.
Beszéljen lassan és világosan, hogy ügyfelei meghallgassák és megértsék Önt.
Csak azután tartsd be az ügyfeleket, hogy megkérdezted: "Nem bánnád, ha egy rövid megtartásra kerülök?" Ha meg kell találnia a vártnál hosszabb ideig tartott információkat, vagy vissza kell tartania őket, menjen vissza a vonalon, és bocsánatot kérjen a tartás hosszáról, és magyarázza el, hogy csak egy pillanat alatt visszajön a vonalon. Ha a várakozási idő túlmutat egy normál várakozási időn, kérdezze meg az ügyfelet, hogy megoldhatja-e a problémát és visszahívhatja. Ne tartsa hosszú ideig az ügyfeleket a vonalon.
Tipp
Győződjön meg róla, hogy mindig az ügyfél és az ügyfél közötti beszélgetés során mindig azonosítja magát és a céget.
Figyelem
Soha ne beszéljen keményen, tompán vagy alaposan az ügyfélnek. Lehet elveszíteni egy ügyfél és esetleg a munkáját.
