Az online felmérések túlzott és túlzott mértékűek. Egyrészt sokan nem használják a lehetőséget, hogy visszajelzést gyűjtsenek, ha az időzítés lenne a legjobb. Másrészről, azok a személyek, akik túlságosan gyakran kérik a felmérésekre való válaszolást, gyakran felmerülnek a felmérés fáradtságában, és nem hajlandók még egy további felmérésben részt venni. Ha azonban az időzítés és a módszer helyes, a válaszadók örömmel vesznek részt, és meg tudják kapni a döntések meghozatalához szükséges válaszokat. Szóval, mikor van a legjobb idő a felméréshez?
$config[code] not foundKözvetlenül a tapasztalat után
Az első helyzet, amikor a lehető legrövidebb időn belül válaszolni szeretne, közvetlenül a vásárlás után történik. A vásárlási élmény friss az ügyfél szemében, ami azt jelenti, hogy a legjobban képesek visszajelzést adni. Ez azt is jelenti, hogy olyan módon kívánja megkérdezni őket, hogy a lehető legegyszerűbben válaszolhasson. Ez azt jelentheti, hogy az iBeacon használatával felmérési meghívást küldhet mobileszközükhöz, amikor elhagyják a boltot, kioszk használatával a bemenetek meghívására, e-mail meghívás küldése, amint befejezik a tranzakciót, vagy meghívják őket a felmérést egy QR-kód használatával, akár a boltba való kijutásánál, mind pedig az elfoglalásuk során, egyenesen a kérdőívre adott válaszhoz közvetlenül a felméréshez.
A következő helyzet az azonnali válaszok összegyűjtésére egy esemény után. Az emlékeikben frissen megszerzett tapasztalatok révén az esemény után közvetlenül a résztvevőknek küldött e-mail meghívás lehetőséget ad számukra, hogy visszajelzést adjanak. Ezt a program QR-kódjával, a résztvevő jelvényén, a kiutazáson látható poszteren, vagy egy jegycsomagon is el lehet végezni.
Ezekben az esetekben a lehető leghamarabb meg szeretné küldeni a meghívást, hogy megkapja a válaszadók figyelmét. Ne várjon többet, mint egy nap, hogy meghívja a válaszadót, hogy vegyen részt. Az olyan üzletek esetében, mint például az élelmiszerboltok, érdemes meghívni a válaszokat néhány látogatás után, nem pedig minden látogatás után. Más kiskereskedelmi üzletek esetében azonban minden tranzakció után érdemes meghívni a választ, és szükség szerint módosítani kell a nagy forgalmi időket, amikor az ügyfelek gyakrabban jönnek vissza, például nyaralási szezonban.
Egy tapasztalat alatt
Ha rendezvényen vagy szakkiállításon tartózkodik, a felmérések segítségével gyűjthetnek vezető információkat a résztvevőktől. Egy mobil felmérő alkalmazás, mint például a QuestionPro mobilalkalmazás használata lehetővé teszi, hogy egy táblagépet használjon a résztvevőkkel kapcsolatos információk megszerzéséhez, beleértve a terméke vagy szolgáltatása iránti érdeklődésük szintjét is. Ezeket az információkat ezután a rendezvény vagy a kiállítás után célzott marketing kampányokhoz használhatjuk.
A weboldalak esetében is elmondható, hogy a válaszadók még mindig a webhelyén maradnak. Megtalálják-e a látogatók, hogy szükségük van-e, vagy gondot találnak az információ megtalálásában? Ez egy beszélgetést kezdeményezhet egy támogató csoport tagjával, egy célzott kuponnal, amelyet a webhely elhagyása előtt használhat, és olyan információkat, amelyek segíthetnek a webhelyén a tapasztalatok jobbá tételében a jövőben.
Hosszú élmény után
Van olyan ügyfele, aki gyakran visszatér a boltjába? Van olyan felhasználói közössége, amely rendszeresen kapcsolatba lép veled a szociális média csatornákon? Ahelyett, hogy kérte ezeket az embereket, hogy minden tranzakció után válaszoljanak egy felmérésre, a negyedéves vagy féléves felmérésben való részvétel kérése több információt adhat Önnel és márkájával kapcsolatos hosszabb távú kapcsolatukról. Ez egy hosszabb, mélyebb felmérés lehetősége, amely egy-két hétig tart nyitva, és hogy meghívja a válaszadókat, hogy e-mailben vagy a szociális média csatornáin keresztül vegyenek részt. Ahelyett, hogy kérdéseket vetnének fel egy elszigetelt tapasztalattal kapcsolatban, ez a felmérés összpontosíthat a trendekre és az Önök tapasztalataival kapcsolatos általános véleményükre.
Tapasztalat előtt
A felméréseket a tartalmi marketing részeként használhatja. Az online válaszadóktól származó információk összegyűjtése segíthet az infographics létrehozásában, vagy hasznos betekintést nyújt az iparágról. Attól függően, hogy milyen üzleti tevékenységet folytat, a tényleges számok és kutatások tartalmának felfedezése valóban észreveheti. Az ilyen típusú felmérések elvégzése egy esemény vagy tapasztalat megkezdése előtt adhat Önnek - és a válaszadóknak vagy a résztvevőknek - rendkívül releváns és időszerű tájékoztatást.
A felméréseket a termék vagy ötlet tesztelés részeként is használhatja. Van termékkoncepciója, de nem biztos benne, hogy hogyan lesz az ügyfeleivel? Kérjen meg egy kis csoportot, hogy vegyen részt egy termékvizsgálatban, ahol visszajelzést adhat a csomagolástól a termékspecifikációig. Ugyanez igaz a webes újratervezésekre és még a marketing kampány koncepciókra is.
Függetlenül attól, hogy rendszeres ügyfél-elégedettségi felmérést küld vagy új sablonokat készít új termékfelmérésekhez, először tesztelnie kell a kérdéseit. Tehát, mielőtt nyilvánosságra hozza a felmérést, vagy elkezdi elküldeni az összes új ügyfelének, győződjön meg róla, hogy meg fogja találni a keresett eredményeket.
Ha például egy potenciális új szolgáltatás iránti érdeklődést próbál meg mérni, a funkciót úgy kell megmagyaráznia, hogy az az ügyfelek számára érthető legyen. Ha zavaró a számukra, a visszajelzés nem lesz hasznos. A tesztelés segíthet abban, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a tartalom releváns, a megfogalmazás értelme, és hogy megkapja azokat az információkat, amelyeket remélni szeretne.
Online felmérés a Shutterstock-on keresztül
További információ: QuestionPro 1 Megjegyzés ▼
