- Uram, tartsa a haját az elején, hogy ne nézzen kopasz.
Soha nem mentem vissza erre a stylistra!
$config[code] not foundHa egy szolgáltatási üzletben van, akkor az ügyfelek örömét a kritikus képessége határozza meg - a megfelelő kérdéseket. Után az ügyfél egy projektet ad neked és előtt te azt csinálod, mit kérdezel tőle?
Ha nem kérdezel semmit, akkor használhat egy-egyfajta megoldást. Az ügyfelek nem kapják meg ők akar. Megkapták Ön van . Ha a helyes kérdéseket felteszi, megértheti, mit akar az ügyfél; úgy érzi, meghallgatott és te kapcsolódni az ügyféllel.
Van még egy fontos oka. A legtöbb megoldás, amelyet Ön ügyfelei adnak, általában egy tartományon belül vannak - a költségek, az időtartomány, a minőségtartomány és a skálán. És az eredmények és az, hogy mit fizet az ügyfelünk, vadul változik, ha feltételezzük, ahelyett, hogy megkérdeznéd, hogy pontosan mit kell.
A helyes dolog az, hogy megkérdezzük. Vegye ki saját üzleti forgatókönyvét, és a következő kérdéseket kérheti:
- Mit akarsz elérni? (talán javasolhat egy alternatívát)
- Melyek a legfontosabb prioritások (minőség, határidők, költségvetés?)
- Mi a költségvetés?
- Mikor akarja a szállítmányokat, és az idővonalak tárgyalhatók? Elmondhatod az ügyfélnek, hogy pénzt takarít meg vagy javítja a minőséget késleltetett kimenetekkel.
- Rámutat-e olyan mintákra, amelyek szerinted jó?
Kérdések meghallgatása lehetőséget ad. Korábban írtam arról, hogyan kell bezárni az ügyfeleket, ha meghallgatják őket. Stan Christensen, a tárgyalási szakértő azt mondja, hogy a tárgyalások során (ami az, amit minden nap az ügyfelekkel csinálsz) a hallgatás nagyon meggyőző. Az alábbiakban bemutatjuk a videót a tárgyalások meghallgatásáról. Remélem élvezed!
(Meghallgathatja az előadás teljes hosszúságú podcastját is.)
A szolgáltatási üzletágban a helyes kérdések feltétele nem egyszeri tevékenység. Ezt meg kell tenned minden alkalommal, amikor új ügyfelünk vagy új projekted van. Így azt is építheted a folyamatodba. Ez segít megismételni a sikert.
Élvezem a kérdéseket és mások szemléletét. Ezenkívül segít nekem a szolgáltatás minőségének javításában.
Mit kérsz az ügyfelektől? Hogyan segít ez a vállalkozásában?
* * * * *
