Minden ügyfélszolgálat valahol kezdődik. A klasszikus „személyes” kérdések, mint például „így, mit csinálsz?” Ritkán vezetnek emlékezetes beszélgetésekhez, amelyek megkaphatják a kisvállalkozások vezetőit. Néhány félreérthető kérdés akár olyan rossz első benyomást is eredményezhet, amely még a kezdet előtt is megszünteti a kapcsolatot.
Íme a beszélgetésindító és az üzleti jégtörő kérdése, amit el kell kerülni, valamint javaslatokat, hogy mit kell mondani:
$config[code] not found1. „Súlyos forgalmat értek el itt?”
A forgalomról való beszélgetés nem tesz jó hangulatot senkinek. A lecke itt az, hogy ne csak kérdezzünk. Tegyünk némi erőfeszítést arra, hogy gondolkodjunk olyanokról, amelyek értelmes beszélgetést indítanak, amely lehetőséget ad a kapcsolatra.
Ehelyett próbálja meg: - Mi inspirált téged, hogy ide jöjjön? Tudja meg, mit várnak el az eseményből. Talán most segíthetsz egymást!
2. „Hol élsz?”
Ez a kérdés kezdetben találkozáskor túl személyes lehet.
Ehelyett próbálja meg: „Hol van az eredetileg?”, Majd „Mi volt a kedvenc részed az ott felnőni?” Ezzel azonnal megkezdheti a megosztást egy mélyebb szinten, amely a kapcsolatot alakítja ki.
3. „Hogy van ez az időjárás az utóbbi időben? Ennyi (hó, eső, hő) igaz?
Ez nem kap több klisét. Nem akarja, hogy valaki azt gondolja, hogy „Wow, tényleg? Ez csak akkor van? Ez úgy hangzik, mint a lift beszélgetés.
Ehelyett próbálja meg: - Mit keresel leginkább a (tavasz, nyár)? Ez a kérdés lehetőséget ad számukra, hogy beszéljenek a közelgő eseményekről, amelyeken részt vesznek, vagy a kedvenc hobbijaikat a munkán kívül.
4. „Milyen unalmas ez (hangszóró, esemény, munka)?”
Bármilyen panasz és a negativitás általában teljesen elsöprő benyomást kelt. Még akkor is, ha az állítások érvényesek (és ugyanazt gondolják), soha ne kezdjünk egy negatív kapcsolatra. Tartsa a hangot pozitívnak.
Ehelyett próbálja meg: „Mit találtál a leginkább hasznosnak a (hangszóró előadásában, az eseményben, a munkában)?” Kérdezd meg az embereket, hogy gondolkodjanak el arról, amit éppen hallottak vagy tapasztaltak, és hogyan segíthet az üzleti tevékenységükben.
5. „Új étrendet próbálok kipróbálni. Tudsz valami jóról?
Általában az egészségügyi témák kényelmetlenül érzik magukat. Gondolhatják, hogy nyilatkozatot tesz a súlyáról vagy megjelenéséről, ami veszélyes.
Ehelyett próbálja meg: - Új könyvet keresek olvasni. Milyen üzleti könyveket olvasott az utóbbi időben? ”Ez egy nagyszerű kérdés, hogy túlságosan személyes legyen.
6. „Hallottál erről a fickóról, aki börtönbe ment ___?
Csakúgy, mint az egészségügyi témák, a hátborzongató témák (például a bűnözők) valóban kényelmetlenek lehetnek, vagy vitahoz vezethetnek a politikáról (mindig elkerülendő téma).
Ehelyett próbálja meg: „Láttad, hogy mi történt az ___ utolsó epizódján?” A televíziós sorozat és a popkultúra témák általában biztonságosabb fogadás. Olvasson ki egy olyan műsort, amelyet mindketten nézni és megosztani a legújabb fejleményeiről.
7. „Úgy tűnik, nem kapok semmit. Úgy érzem, nincs öt percem magamnak. Úgy érzi, hogy így van?
Ne tegye az embereket az irodájába a hosszú feladatok listájára. Csatlakozzon a pillanatban.
Ehelyett próbálja meg: - Hamarosan nyaralni fogok. Vannak olyan szórakoztató kirándulások, amelyek hamarosan jönnek? ”A legtöbb embernek van egy útja a láthatáron, vagy legalábbis az utolsó beszélgetésről lesz szó. Kérjen ajánlásokat utazási helyekre!
Mi a legjobb beszélgetésindító?
Újra közzétette az engedélyt. Eredeti itt.
Ice Breaker fénykép a Shutterstock-on keresztül
További információ: Nextiva, Kiadócsatorna tartalma 4 Megjegyzések ▼
