Azt mondják, hogy a tudás hatalom. Semmi sem lehet igazabb az üzleti világban. Az ügyfelek elemzési ismeretei egy személyes kapcsolat kialakításával erőteljes ütést hozhatnak létre, amikor a marketing erőfeszítéseit illeti. Ha tudod, mit akarnak az ügyfelek, megadhatod nekik. Ha az ügyfeleinek megadja, hogy mit akar, személyes kapcsolatot létesít Önnel. És ez a személyes kapcsolat újra és újra hozza őket hozzá. Tune in Gruzbarg Tamara, a Gilt Groupe Analytics és kutatás vezető igazgatója, csatlakozik a Brent Leary-hez, hogy mélyreható vitát folytasson erről a koncepcióról.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Tudna egy kicsit elmondani magáról és hátteréről?
Tamara Gruzbarg: Több mint 15 éve dolgozom az adatelemzés területén. Pénzügyi szolgáltatások, nagy bankok, hitelkártyák és kiskereskedelmi banki pályafutásomat kezdtem.
Azok számára, akik nem ismerik a Gilt.com-ot, mindössze öt évesek vagyunk. Mi vagyunk az egyik úttörője a Flash értékesítési helynek az Egyesült Államokban, és új értékesítéssel indulunk minden nap délben. A nők és férfiak ruházatában, háztartási árukban, kölykökben, ínyenc ételekben stb.
A Gilt-ben betöltött szerepem az, hogy vezessem az ügyfél-elemző és kutatócsoportot, hogy kitaláljuk, hogyan juthatunk hozzá olyan személyes ügyfelekhez, akik azt mondják:
- A Gilten vásárolok, mert az aranyos engem!
Small Business Trends: Meg tudná tölteni minket abban, hogy hányan látogatják meg a webhelyet?
Tamara Gruzbarg: Több mint 5 millió aktív tagunk van. Ezek azok az emberek, akik rendszeresen érkeznek az oldalra. Van egy elég nagy embercsoportunk, akikkel állandó kapcsolatban állunk. E-maileket küldünk nekik az új értékesítések köré, amelyeket elkezdünk, és kitaláljuk, hogy mi teszi őket nekik.
Small Business Trends: Feltételezem, hogy 5 millió aktív embernek rengeteg információt kell kapnia, amellyel rájönhet?
Tamara Gruzbarg: Sokat tudunk az emberekről, akik a webhelyre jönnek, mert tagsági oldal.
Az összes tranzakciós információ mellett tudjuk, hogy mit vásárol, mikor és milyen típusú márkákat szeretne. Milyen gyakran látogat és mikor látogat. És a webhely mely területei a legérdekesebbek.
Small Business Trends: Hogyan változtatta meg ezt a sokrétű információt az, hogy mit csinálsz?
Tamara Gruzbarg: A nagy adatok egy új kifejezés, és nem olyan új kifejezés. A nap végén megpróbálja megkeresni a lehető legtöbb adatelemet, hogy kiderüljön, mi a megfelelő dolog az ügyfél számára minden adott időpontban.
Annak érdekében, hogy kihasználhassuk, elég szilárd infrastruktúrával kell rendelkeznie. Nagyszerű, skálázható adattárházunk van itt a Gilt-nál. Belsőleg épített és karbantartott adatgyűjtő csapatunk összegyűjtheti ezt a különböző információkat különböző forrásokból - látogatás, böngészés és e-mailesítési információk.
Olyan sok e-mailt küldünk. Érdekli, hogy az emberek megnyílnak, és e-mailjeinkre kattintunk. Amikor e-mailjeinkkel lépnek kapcsolatba, az összes információ elérhető az adattárházunkban.
Végül nyilvánvaló, hogy tranzakciós információk, preferenciák, várakozási lista és demográfiai információk. Mindez központosított adattárházunkban van. Különböző eszközök állnak rendelkezésre, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy hozzáférjenek az adattárházhoz, és különböző típusú elemzéseket végezzünk.
Small Business Trends: Az Accenture a közelmúltban megjelent az ügyfelek felmérésében, és a válaszadók 48% -a úgy gondolja, hogy a személyre szabott tapasztalat kritikus az erős ügyfélszolgálat szempontjából.
Tamara Gruzbarg: Számunkra ez teljesen kötelező. Nincs kifogásunk, hogy ne legyen személyes.
Például küldünk napi értékesítési emlékeztető e-mailt. Elegendő információt kell nyújtanunk Önnek, amely elcsábítja Önt, hogy jöjjön el ezen az oldalon. Ha minden nap körülbelül 40 új eladást ér el, nem lesz mód arra, hogy az összes 40 értékesítésről információt küldjön egy e-mail sablonba.
Ezt a személyre szabási algoritmust folyamatosan fejlesztjük és fejlesztjük, hogy segítsünk rájönni, hogy mi a megfelelő eladások az Ön előtt minden nap az e-mailben, és az oldalon is.
Small Business Trends: Milyen nagy kihívásokkal kell szembenéznünk a személyre szabott tapasztalatok létrehozásában?
Tamara Gruzbarg: Azt hiszem, az egyik legérdekesebb kérdés az:
„Hogyan találja meg az egyensúlyt a 100% -os személyre szabott és a lehetőség között, hogy bemutassa ügyfeleit valami újdonságnak?”
Az aranyozott kurátort jelent, és büszkék vagyunk arra, hogy képesek vagyunk új és izgalmas tervezőket találni, akiket az emberek nem feltétlenül tudnak. Ha 100% -ban személyre szabott, akkor csak a korábbi viselkedési információk alapján alapozza meg ajánlásait. Ön alapvetően nem rendelkezik ezzel a lehetőséggel, hogy valami újat kínáljon.
Kisvállalkozások trendjei: Mit mér, hogy mennyire sikeresek ezek a kampányok?
Tamara Gruzbarg: A konverzió az egyik legnagyobb és legfontosabb KPI-jünk, hiszen az áruk értékesítésében és a pénz megszerzésében vagyunk. Emellett figyelmet fordítunk arra, hogy mi nevezünk elkötelezettségi mutatónak:
• Az emberek e-mailjeinkkel nyílt árakon és kattintási árakon vesznek részt? • Milyen gyakran látogatják meg az oldalt?
Ezután ténylegesen követjük az ügyfelek viselkedését az egész csatornán, hogy lássuk, hol történik a potenciális csökkenés. Ez az információ ötletet ad nekünk a helyszíni élmény javításához. Van egy referenciaprogramunk is, és nagyon érdekel a meglévő tagok, akik meghívják barátaikat, hogy csatlakozzanak az oldalhoz. Mert sok elemzéssel rájöttünk, hogy a referencia csatornánk az egyik legjövedelmezőbb beszerzési csatorna számunkra. Small Business Trends: Ca beszélünk az eredményekről? Tamara Gruzbarg: Folyamatosan látjuk, hogy a nagyméretű adatelemzés segítségével fejlesztjük a kétféle számjegyű inkrementális megtérülést (ROI). Small Business Trends: A szociális média megváltoztatta a dolgokat? Tamara Gruzbarg: A szociális média minden bizonnyal nagyon érdekes terület, és mi nagy figyelmet fordítunk. Jelenleg nem integráljuk a szociális média adatait felhasználói szinten, ha akarja. Tehát nem tudunk igazán belépni az adattárházba, és azt mondják, hogy ez a személy annyi barátja van a Facebookon, és ez a személy érdeke a Facebookon. Adatanalitikát használunk a közösségi médiával együtt, amikor figyelemmel kísérjük az interneten megjelenő Gilt-ot. Small Business Trends: Hogyan lehet a mobil? Tamara Gruzbarg: A Mobile valójában sok olyan módon befolyásolja, hogyan nézzük meg a szabványos KPI-ket. Több ember kommunikál velünk mobilon. Így láthatnak egy e-mailt az e-mail dobozukban, majd azonnal elindíthatják az aranyozott alkalmazást, ami nem feltétlenül fordítja a nyílt mértékű vagy a kattintási arányt. De határozottan beszélgetésbe és bevételbe kerülne. Small Business Trends: Hol lehet az emberek vásárolni valamit az aranyból? Tamara Gruzbarg: A Gilt.com oldalra léphet. Regisztráljon, és gyorsan kapjon meghívást, és azonnal kezdje meg a beszerzést. Ez az interjú az ügyfélelemzéssel kapcsolatban az Egy az egyben része interjúsorozat a legmodernebb vállalkozókkal, szerzőkkel és szakértőkkel a mai napon. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a fenti játékosra. Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
