A szociális média számos új értékesítési ajtót nyit meg, és ezzel együtt új marketing-perspektívákat. Michael Westgate, a Microsoft marketingmenedzsere és a szociális média vezetője csatlakozik a Brent Leary-hez, hogy megvitasson egy olyan koncepciót, amelyet részvételi marketingnek nevez. Hangoljon be, ahogy Michael megvitatja, hogyan lehet ezzel a koncepcióval a legjobban kihasználni a szociális médiát.
* * * * *
Kisvállalkozások trendjei: Meg tudná mondani egy kicsit a háttérről?
Michael Westgate: Részese vagyok a kis- és középvállalkozásoknak, és ügyfeleink beszerzési erőfeszítéseit irányítjuk, amely magában foglalja a szociális médiát és a digitális médiát.
Small Business Trends: Meg tudná mondani, hogy milyen a viselkedési marketing és hogyan befolyásolta a társadalmi és mobil tevékenységet?
Michael Westgate: Nem hiszem, hogy a viselkedési marketing szükségszerűen új kifejezés, de talán a szociális média helyének relevánsabb fogalma a részvételi marketing.
Hogyan nemcsak a közönséget vehetjük igénybe, hanem lehetővé teszik számukra, hogy megosszák a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos híreket, véleményeket, hozzáállásokat és ötleteket? Hogyan kapjuk őket, hogy ne csak velünk folytatott beszélgetéseket folytassák, hanem olyan tevékenységeket is, amelyek értéknövelőek lehetnek. Ez a magatartás szempontjából utal.
Kisvállalati trendek: Eljutunk azon a ponton, ahol a vállalatok azt keresik, hogy a szociális média hogyan fordítja le az ügyfelek hosszú távú érdekképviseletét, szemben azzal, hogy hány követője van stb.
Michael Westgate: Gondolunk a szociális médiára és arra, hogyan tudunk különböző cselekvéseket visszavezetni a „kedvelik” -be vagy a megbízásokba. Könnyebb módokat keresünk az olyan dolgok nyomon követésére, mint a „szereti”. Azt is megpróbáljuk egy kicsit mélyebbre merülni, és szegmentálni, hogyan néz ki a különböző megbízások.
Milyen típusú felhasználók használhatók? Ki aktívabb? Ki lehet az ügyvéd?
Small Business Trends: Melyek azok a dolgok, amelyeket a Microsoft csinál?
Michael Westgate: A Microsoft ebben az esetben egyedülálló lehet, mivel sok különböző termék esetében társadalmi jelenlétünk van. Közönség csapatban vagyok. Tehát a Microsoft SMB csapata szociális profilokat tartalmaz a Twitteren és a Facebookon. Van egy YouTube-csatornánk is, mert úgy gondoljuk, hogy a közösségünk, a célközönségünk lakik és megosztja ötleteit.
A Facebookon és a Twitteren elég sok elterjedtség van, ahol nem kell több fiókot. Ha azonban külön célt szolgálnak, például a Microsoft számára a kis- és középvállalkozások számára, akkor érdemes beszélgetéseket folytatni. Mert sok kisvállalkozást találunk, amelyek ötleteket keresnek a technológiáról, a gondolkodók vezetőit hallgatva, bizonyos beszélgetéseket és hash címkéket követve. Hogy megértsük, mi a legújabb és legnagyobb a termelékenység, a hálózatépítés stb.
Kisvállalkozások trendjei: Hogyan mérjük meg, hogy eléri a jelet? Ha a megfelelő csatornát használja? Vagy ha a megfelelő tartalmat használja?
Michael Westgate: Amit mi megpróbálunk a legjobban megérteni, nem csak azt tudjuk megtenni, hogy miként használhatjuk a megfelelő tulajdonságot, de mi a helyes módja annak, hogy ezt a tulajdonságot mérjük? Úgy érezzük, hogy képesek vagyunk párbeszédet kialakítani és ügyfélszolgálati problémát megoldani, megválaszolni egy termékkérdést, vagy talán még egy olyan ügyfélhez is csatlakozni, aki technológiai támogatást és telepítést igényel és szolgáltatásokat igényel. leginkább érdekelt.
Ez a marketing-erőfeszítéseink további megerősítése. Annak érdekében, hogy ismételten részt vegyen az ügyfélnél, győződjön meg róla, hogy megfelelnek az igényeiknek, függetlenül attól, hogy hol találnak minket. Ha találnak minket honlapunkon, vagy ha találkoznak velünk a Facebookon, ez egy következetes tapasztalat. Képesek vagy csatlakozni egy partnerhez, vagy válaszokat találni az általuk feltett kérdésekre.
Small Business Trends: Hogyan ajánlana egy új cégnek, hogy próbálja kitalálni, hogyan lehet a közösségi médiát kihasználni a közönség bevonására?
Michael Westgate: A legfontosabb dolog az, hogy azonosítsd ki a célodat, és kérdezd meg magadtól: „Hol mennek információhoz, véleményekhez és ötletekhez?” Ha azonosíthatod a társadalmi térben, hogy vannak bizonyos helyek, beszélgetések és csoportok, menj és ott részt vehet.
Azt hiszem, ez egy remek hely a kezdethez, legyen az Facebook vagy LinkedIn csoport. Ha folyamatosan értéket ad, és erős hálózatot hoz létre, amely elkötelezettséggel és válaszokkal rendelkezik, és Ön emberi és releváns, akkor a közösség méretét fogja építeni. Továbbra is még több értéket szabadíthat fel ott.
Szponzoráltunk egy Brandify.com nevű szolgáltatást. Alapvetően egy ingyenes online eszköz a kisvállalkozások számára, hogy megértsék a webes jelenlétüket és a keresési képességüket, a szociális média lábnyomát. Meg fogja találni a Facebook oldalát vagy a Twitter helyét. Meg fogja találni a Bing helyi hirdetési vállalati listáját, majd a keresőoptimalizálás elvei alapján elmondhatja, hogy ez a kategória milyen kereshető. Íme a webhelyek. Ma a pontszámod. Íme néhány nagyon egyszerű lépés, hogy hogyan javíthatod.
Ez a számunkra a kisvállalkozások számára van, akik épp most lépnek be a játékba, és valóban meg akarják érteni, hogyan lehet jobban piacra kerülni a szociális média modern korában.
Small Business Trends: A Klout nemrég frissítette képletét. Milyen szerepet játszanak?
Michael Westgate: Azt hiszem, ez attól függ, hogy a Klout pontszámokat hogyan tekintjük meg. Nagyon hasznosak lehetnek egy vállalkozás számára. Mert egy lépéssel mélyebbre jut, nem csak megérteni, hogy hányan találkoznak az összesített követőben, például a Facebook-on. De milyen hatással vannak ezek az egyes felhasználók? Különösen azok, akik cselekednek. Én is hallottam a lemorzsolódást is.
Hallottam, hogy Londonban a Big Bennek Klout profilja és egy magasabb pontszám, mint mindenki más. Mert minden egyes alkalommal, amikor bejelentkezik, egy tweetet ad, amely megadja az időt. Sokan osztják ezt, és a Klout pontszám a tetőn van.
Tehát meg kell kérdezned és meg kell értened: „Most mi ez a metrika? A legmegfelelőbb az, amit itt akarok mérni?
Small Business Trends: Hol tudnak az emberek jobban támaszkodni?
Michael Westgate: Menjen a Microsofthoz az SMB-hez a Facebookon vagy a Twitter @MicrosoftSMB webhelyen.
Ez az interjú a One on One interjúsorozat sorozatának része, amely az üzleti életben leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakértőkkel foglalkozik. Ez az interjú közzétételre került.
A böngésző nem támogatja a
hang-
elem.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
4 Megjegyzések ▼
