Ha az egyik ügyfeled elégedetlen, vagy egy kicsit rákattintott, akkor jó eséllyel - és a világ többi részével - soha nem hallhatsz róla.
Igen, egy olyan világban, ahol a társadalmi médiában vagy online felülvizsgálat során olyan könnyű a sárban kifolyni és húzni az üzletét, a fogyasztók mintegy 67 százaléka azt mondja, hogy hallgatnak a helyi kereskedő rossz tapasztalatairól.A GetFiveStars.com és az alapítója, Mike Blumenthal által végzett felmérések egy sora.
$config[code] not foundUgyanez a tanulmány - 365 fogyasztó felmérése alapján - megállapította, hogy csak 34,5% -a panaszkodik a helyi kereskedőnél tapasztalt rossz tapasztalatokról. Aggódik az online hírneve miatt? A panaszok valószínűleg személyesen kerülnek benyújtásra. A válaszadók mindössze 12,6 százaléka azt mondja, hogy rosszul írnak az online üzletről… és természetesen soha nem térnek vissza.
A több mint 300 megkérdezett több mint negyede - 28,8 százaléka - kifejezetten azt mondja, hogy csendben maradnak egy rossz tapasztalt, de soha nem térnek vissza a helyre. Egy másik 24,1 százalék azt mondja, hogy nem csak hallgatnak az általuk kapott rossz ügyfélszolgálatról. Valószínűleg egy másik próbát adnak a helynek.
Szóval, ez a látszólagos elégedetlenség, hogy az elégedetlen ügyfelek elmondják Önöknek, mások, vagy nem az egész internetről, hogy rossz tapasztalatot szereztek az üzleti tevékenységükben, még akkor is, ha ez bizonyos esetekben azt jelenti, hogy soha többé nem látják őket? Alig mondja Blumenthal.
$config[code] not foundAz ügyfél-visszajelzés kérésének előnye
Tény, hogy azt mondja, visszajelzést kell kérnie ügyfeleitől. Végtére is, ha rossz tapasztalatot szolgáltatott, és az ügyfél soha nem mond egy szót, hogyan lehet megakadályozni, hogy ez megtörténjen - és újra?
„Nem kér panaszokat, visszajelzést kér. Kérdezzen meg minden ügyféltől visszajelzést - mondta Blumenthal egy interjúban a Small Business Trends-el. - A legtöbb kisvállalkozás soha nem kérdez.
Valójában Blumenthal ragaszkodik ahhoz, hogy hosszú távon a visszajelzések meghívása - beleértve a panaszokat is - valóban előnyhöz juttassa a vállalkozásait. Csak a visszajelzés iránti megkeresés pontos megfogalmazásának kérdése.
Azt javasolja, hogy használjanak egy nettó promóciós pontszámot, ahol az ügyfeleket felkérik, hogy értékeljék tapasztalataikat például 1-től 10-ig.
A visszajelzés - pozitív vagy negatív - használatának kulcsa az, hogy befogadja, eldöntse, hogy mit jelent minden eszköz, és aztán jobban használhatja üzleti tevékenységét.
2 Megjegyzések ▼
