Néha jó ötlet a gyermek tanácsára.
Ez az, amit Stana Steen, a High Standards Technology, Inc. alapítója és elnöke, egy Houstonban, Texasban működő informatikai cég alapított meg, amikor úgy vélte, hogy a hagyományos informatikai megoldásokról a felhőalapú, menedzselt szolgáltatást nyújtó szolgáltatóvá vált.
„Ebbe a felhőbe kell jutnunk”, azt mondta, hogy a lánya (aki szintén a vállalat működési igazgatója) a téma megvitatása során határozottan kijelentette.
$config[code] not found- Volt a fenntartásom - mondta Steen a Small Business Trends-nek egy telefonos interjúban. - Sok olyan technológiát láttam, amelyek nem jöttek létre. Mondtam a lányomnak, hogy tartsák le, és lássuk, mi történik először. Csak azt állítottam, hogy ragaszkodott hozzá.
Steen elmondta, hogy a fordulópont akkor jött, amikor az ügyfelek elkezdték megközelíteni a felhőt.
„Elkezdtem visszavonni a felhőről kérdező ügyfelektől, és olyan cégeket látott, mint a Microsoft, az Amazon és a Google, amely felhőalapú termékeket kínál” - mondta. „Emlékszem arra, hogy„ azt hiszem, van valami ehhez a felhőhöz. ”Ekkor mentünk a Microsofthoz, tanúsítottuk és elindítottuk az ügyfeleket. Most, minden alkalommal, amikor egy felhőplatformra vittünk egy ügyfelet, a lányom soha nem emlékeztet rá, hogy az ő ötlete volt!
Milyen magas szintű szabványok értek el
A Steen 2002-ben kezdte meg a céget, annak érdekében, hogy szavai szerint „őszinte” szolgáltatásokat nyújtson.
„Olyan informatikai céget akartam indítani, amely őszinte volt, és elmondta az igazságot az ügyfélnek” - mondta. „Megállapítottam, hogy nem sok olyan informatikai vállalat, amely a mi térségünkben helyezi el az ügyfelek igényeit. E tekintetben szeretnénk megkülönböztetni magunkat, ami nagyrészt az oka annak, hogy a cégnévbe felvettük a „High Standards” -t.
Magas színvonalú szolgáltatások
A High Standards egy Microsoft Silver középpiaci felhővel ellátott, irányított szolgáltatási partner, amely a nagyobb Houston területén tevékenykedik. A vállalat különös figyelmet fordít a HIPAA és a PCI-nek megfelelő biztonsági szolgáltatások biztosítására.
Azonban, hogy idézzünk Steen-et, „Csak annyit csinálunk, ami az IT-hez kapcsolódik.”
A vállalat jelenleg hét alkalmazottat foglalkoztat (beleértve a Steen ragaszkodó lányát).
Az átmenettel szembeni ügyfélellenállás kezelése
Steen azt mondta, hogy az ügyfelek ellenállása általában két negyedből származik, két különböző okból: az alkalmazottak, akik ellenállnak munkamódszereik változásainak és vezetőiknek a költségek miatt.
„A munkavállalók attól tartanak, hogy a felhőre való költözés nehezebbé teszi a munkájukat, és új dolgokat kell majd megtanulniuk” - mondta. „Feladatunk az, hogy oktassuk őket a felhő előnyeiről, meggyőzve őket arról, hogy az átmenet valóban megkönnyíti és gyorsítja munkájukat.”
A vállalatvezetők számára ez a pénz.
„A CFO-k és a vezérigazgatók aggodalmukat fejezi ki azzal kapcsolatban, hogy a felhőhöz való költözés hogyan befolyásolja a pénzügyi adatokat, különösen, hogy ki fog hozzáférni hozzá, és látni fogja” - mondta.
Aggályosak a végrehajtási költségek is.
„A vezérigazgatók és az üzleti tulajdonosok úgy gondolják, hogy a felhőalapú szoftverek tulajdonában vannak, és nehezen tudják felismerni, hogy ez nem így van,” mondta. „Meg kell magyaráznunk, hogy a kezelt szolgáltatásokért havonta fizetett díj jobb megtérülési szempontból. Nem fizetnek nagy kiadásokat egy fix szerver vásárlásáról és karbantartásáról, illetve az adatátvitelről. Megpróbáljuk őket hosszú távú befektetésnek tekinteni. ”
Steen azt mondja, hogy az oktatásra támaszkodik ahhoz, hogy az ügyfeleket a félelemtől a felhő felé haladjon.
„Megmagyarázzuk, hogyan működnek az adatközpontok, hogy az elbocsátások és a titkosítás megvédje az adatokat, és idézzen statisztikákat, amelyek támogatják az ügyünket” - mondta. „Megvilágítjuk az ügyfeleket arról is, hogy a felhőhöz való elmozdulás kiküszöböli az állásidőt, elősegíti a csoportos együttműködést és bármikor hozzáférést biztosít. Amikor az üzleti tulajdonosok meglátják, hogy egy munkavállalói csoport hogyan dolgozhat egy dokumentumon a SharePoint környezetben, akkor ez általában csak egy igenre van szükség. "
Steen hozzátette, hogy mivel a felhő egy darabig körülvett, az emberek jobban érzik magukat az elgondolással.
„Az ügyfél meggyőzése általában 30-60 napig tart” - mondta. - De attól függően, hogy hol van az ügyfél feje, akár két hét is lehet.
Ez a folyamat gyakran felgyorsul, ha az ügyfelek valamilyen katasztrófát tapasztalnak, az ilyen szerver összeomlik az adatok elvesztéséhez, vagy akkor is, ha az ügyfél rájön, hogy nem fér hozzá az információhoz, ha az irodán kívül van.
- Volt egy ügyvédi iroda, amely teljesen elutasította a felhőt, - mondta Steen. „A vállalat válogatott áldozatává vált egy adathalászati rendszeren keresztül. A fájlokat titkosították, és a cégnek meg kellett fizetnie a váltságdíjat, hogy visszaszerezze azokat. Ekkor kaptunk hívást.
Gyorsan rámutatott arra, hogy ha a cég irányított szolgáltatási ügyfél lenne, akkor „soha nem lett volna volna az e-mail cím.
Steen azt mondta, hogy gyakran ösztönzőket használ fel ingyenes képzés formájában, hogy meggyőzze az ügyfeleket az átalakításról.
„A helyi Microsoft kiskereskedelmi üzletünkön keresztül ingyenes képzést biztosítunk” - mondta. „Nem számít semmit, és szorosan együttműködünk a bolttal, hogy képzést nyújtsunk. Ott is beszélek, alkalmanként.
Felhő átmeneti menetrend, költségek
A Steen jelezte, hogy a végrehajtás akár egy-két órát is igénybe vehet egy felhasználóra, és ez magában foglalja a képzést is. A felhasználók átlagosan 350 dollárba kerülnek, ami minden szempontot lefed: a Microsoft egy évre szóló licencelése, az adatok migrációja és a képzés.
A sok alkalmazottal rendelkező középvállalkozások láthatták, hogy a kiadások az öt számjegyű tartományba esnek, de a Steen szerint egy 20 felhasználóval rendelkező vállalat költségei akár 2000 dollár is lehetnek.
Hol kezdődik az átmeneti folyamat
Általában a Steen az e-mailek áttelepítésével kezdődik, függetlenül attól, hogy POP-környezetet vagy házon belüli Exchange-kiszolgálót tartalmaz.
„Az e-mailben indult ok az, hogy alacsony hatással van az ügyfélre,” mondta. „Tartalmaz új funkciókat, amelyeket az ügyfél nem rendelkezett korábban, és nem kötelezi őket, hogy megváltoztassák a munkájuk módját. Ha például a vállalat használja az Outlookot, akkor továbbra is ezt teszi. Ez nem a saját idejükre kényszerítés, ami azt gondolja, hogy „Ez a felhő dolog valóban egyszerű.” Ez az, amikor a következő lépésre viszünk őket.
Kihívások a felhővel ellátott kezelt szolgáltatások szolgáltatóinak
Az elsődleges kihívás, amikor egy ügyfelet a felhőre költöztetünk, megpróbál túl sok változást végrehajtani egyszerre, mondta Steen.
„Nem akarjuk elárasztani az ügyfelet ezzel az új technológiával” - mondta. „A kihívásunk az, hogy lassan, lépésről lépésre mozgassuk őket a folyamaton. Ezeket az e-mailre küldjük, és az idő múlásával más termékekre haladunk. ”
Következtetés
A felhő készenlétben kezelt szolgáltatóvá válás lehetővé tette a Steen számára, hogy megvalósítsa a magas színvonalú szolgáltatást nyújtó elképzelését, amely az ügyfelek igényeit saját maga előtt állítja. Olyan, amiért hálás, még akkor is, ha neki kell adnia a lányának a hitelt.
Kép: WereDown.com
További információ: Meylah Felkészülés a felhőkre, szponzorált
