Milyen proaktív a kisvállalkozás ügyfélszolgálata? Még ha az ügyfélszolgálati munkatársaink készen állnak arra, hogy válaszoljanak az első csengetésre adott telefonhívásokra, ismerjék meg a válaszokat és megoldhassanak minden lehetséges problémát, amit az ügyfélnek lehet, mégis többet tudnak tenni. A „proaktív ügyfélszolgálat” a WDS legfrissebb jelentésében, a 10 ügyfélirányítási trendben 2015-ben azonosított egyik legfontosabb ügyfélszolgálati trend.
A proaktív eszköz az ügyfélszolgálati segítség nyújtása, mielőtt az ügyfél még megkérdezi - és a WDS úgy véli, hogy az elkövetkező években egyre fontosabb megkülönböztető lesz. A tégla- és habarcs kiskereskedelemben a proaktív „Hogyan segíthetek?” Üdvözlet az ügyfélszolgálatban rejlik. De hogyan terjedhet ki ez a proaktív hozzáállás más iparágakhoz és csak online vállalkozásokhoz? Íme néhány javaslat.
$config[code] not found- Kövesse nyomon, ha a megrendelés megerősítése megtörtént, és megadja a becsült szállítási határidőt. Az adott ügyfélszolgálati munkatárs nevének használatával személyre szabhatja az üzenetet, és az ügyfelet birtokolja.
- A vásárlás befejezése után lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel az ügyfelekkel, hogy meggyőződjenek arról, hogy elégedettek-e a termékkel vagy szolgáltatással, kérdése van, vagy szeretné megismerni a kiegészítő termékeket vagy szolgáltatásokat. A CRM használatával ez könnyen elvégezhető a sablonok segítségével, amelyeket az értékesítők személyre szabnak, és időről időre ütemezik az érdeklődést.
- Ismerje meg az ügyfelek tevékenységét a webhelyén. Ha az ügyfél sok időt tölt egy adott oldalra vagy termékre, vagy a „Súgó” és a „GYIK” területekre néz, keressen fel egy felugró kérdést, hogy az ügyfélnek szüksége van-e segítségre, és lehetőséget kínál az élő csevegés vagy az ügyfélszolgálat lehetőségére. hívandó telefonszám. Így az ügyfelek segítséget kaphatnak a kívánt módon.
- Ha az adatok azt mutatják, hogy bizonyos ügyfelek ismétlődő vagy szezonális vásárlást végeznek (mint például minden tavaszi kerti felszerelés, a hálaadás vagy a bőrápoló termékek néhány hónaponként történő alapos tisztítása), lépjen kapcsolatba velük néhány héttel a következő alkalommal, amikor valószínűleg vásárolni fog, felajánlja, hogy egy automatikus hajózási vagy ismétlődő szolgáltatási tervben kedvezménnyel állítsa be őket az aktuális ár zárolásához.
Annak érdekében, hogy segítséget nyújtson, mielőtt az ügyfelek igénybe veszik, könnyebbé teszik az életüket - és az üzleti élete emlékezetesebb, ha legközelebb keresik, amit elad.
Újra közzétette az engedélyt. Eredeti itt.
Ügyfelek Fénykép a Shutterstock-on keresztül
További információ: Kiadócsatorna tartalma 2 Megjegyzések ▼
