Az élet mint kisvállalkozás tulajdonosa a bizalomról szól. A bizalom azt jelenti, hogy a fogyasztók úgy érzik magukat kényelmesen, hogy vásárolnak tőlünk a nagy dobozok helyett, és hogy hogyan kapjuk meg őket, hogy visszatérjenek. A szociális média világán keresztül új utakat találhatunk arra, hogy bizalmat fejlesszünk ügyfeleink szemében, hogy jól érezzük magunkat üzletünkben. De kihasználod őket?
Az alábbiakban hat mód van arra, hogy a kis- és középvállalkozások használhassák a szociális médiát az ügyfelekkel való bizalom megteremtéséhez.
$config[code] not found
1. Kapcsolja be az ügyfeleket szövetségesekké
A szociális média arra törekszik, hogy lebontja a láthatatlan falat, amely túl sokáig létezett az üzleti tulajdonosok és az általuk szolgált emberek között. A blogok és a szociális hálózatok révén a vállalkozások szorosabban beszélhetnek a fogyasztókkal, megoszthatják az információkat értékesítés nélkül, és kérhetik ügyfeleik tanácsát az üzleti tevékenységükkel kapcsolatos kérdésekben. Azok, akik ezt kihasználják, az ügyfeleket a jelektől a szövetségesekhez kapcsolhatják. Azáltal, hogy az ügyfeleket mélyebbre helyezi az üzleti életbe, és befektetéseket adnak nekik a cégedben, meggyőződsz a bizalomról és a hűségről. Ön megmutatja nekik, hogy értékelik a véleményüket, és mennyire fontosak a vállalkozásuk számára. Ennek eredményeként válnak rész céged örökre.
2. Készítsen online véleményeket
Egyre több tanulmány mutat összefüggést az online vélemények és a fogyasztói bizalom között. Például tavaly egy 15 milliós felmérés szerint a fogyasztók 25 százaléka elfogadta a minősítéseket és a felülvizsgálati információkat készült döntésüket arról, hogy vásárolnak-e vagy sem. Nem befolyásolta. Nem csak azt vették figyelembe. Megtette. És ezek a számok felfelé, nem lefelé.
Ha Ön olyan vállalat, aki nem használta ki a felülvizsgálati forradalmat, az egyszerű igazságot átadja egy versenytársnak. Az egyik legerősebb dolog, amit a közösségi média tett, hogy a fontosabb beszerzési információkat jobban elérhetővé tegye a kereső fogyasztók számára. SMB-ként a bizalom megteremtése azt jelenti, hogy az ügyfelektől és beszállítóktól véleményt kérnek, valamint kezelik és válaszolnak az Ön által kapott véleményekre. Építsen véleményeket az értékesítési ciklusba, és ösztönözze az ügyfeleket arra, hogy beszédet szerezzenek a vállalkozásodról. És ne aggódj a negatív vélemények elrejtése miatt; mindaddig, amíg helyesen kezeled őket, valóban segítik a bizalmat és a hitelességet.
3. Társadalmi bizonyíték létrehozása
Ugyanezek a tanulmányok, amelyek a bizalom és az online vélemények közötti kapcsolatot mutatják, azt mutatják, hogy az ügyfelek elvár hogy bizonyos információkat találhasson a márkájáról az interneten. Ha nem, akkor csodálkoznak, hogy miért nincs ott. És nem jó módon.
Csakúgy, mint a fogyasztók szeretnének látni az üzleti tevékenységéről szóló véleményeket, azt is szeretnék látni, hogy van egy webhelye és egy dedikált online jelenléte. Azt is szeretnék látni, hogy van egy Facebook oldala. Vagy egy Twitter-fiók. Vagy egy blog. Heck, látni szeretné, hogy ugyanazokat a blogokat kommentálják, amiket kommentálnak. Mindez társadalmi bizonyítékként működik, így „törvényesebbnek” tűnik a gondos ügyfelek szemében, és megteremti a bizalom szintjét. A mai piac elvárása az, hogy a vállalkozások ezeket a platformokat használják. És ha nem, vagy ha nem, de nem találják meg, saját következtetéseket vontak le arról, hogy miért. Minél láthatóbbak vagyunk az ügyfelek számára, és minél több helyen találják meg, annál inkább bízik a márkában.
4. Nyomon követés a vásárlás után
A szociális média további ügyfélkapcsolati pontokat kínál, amelyek ismét a márka iránti bizalom kiépítésére szolgálnak. Akár egy vásárlást követő e-mail üzenet, amely elmagyarázza a funkciókat, vagy beállít egy tweetet, hogy ellenőrizze valaki tapasztalatait, annál többet használhat a közösségi médiával, hogy nyomon követhesse és ellenőrizze az ügyfeleket. magad, mint egy dollár értékű cég. És mivel a felügyelet automatizálható eszközökkel és riasztásokkal, ez a márkák számára fájdalommentes módon válik a hurokba az ügyfeleikkel.
5. Jól válaszoljon a visszajelzésre
Hé, nem minden szivárvány és pillangó. Amikor belépsz a szociális média világába, meg fogja találni az ügyfeleket, akik énekelnek és ügyfelek, akik feladatot akarnak hozni. Nyugodtan és nyíltan válaszolva a márkájáról kevésbé csillaggal bíró ügyfeleknek, megmutatja nekik, hogy értékeli a véleményét, és hogy nem olyan cég, amely félni fog a kritika iránt.
6. Értéknövelés
A múlt héten megosztottam, hogy a vállalati blog indítása megkönnyíti Önnek az üzleti életet. Ennek a postának a lényege, hogy ügyfelei problémáinak megoldása, akár nagy, akár kicsi, jobban megérti az igényeiket, és hogyan segíthet a vállalat. Az érem másik oldala az, hogy a tartalmak biztosításával és az ügyfelek bemutatásával megérti a küzdelmüket, és bízik velük. A szociális média segíti a vállalkozásokat abban, hogy több hűséges ügyfelet építsenek az oktatásra, nem pedig az értékesítésre. És ennek eredménye az, hogy bízunk abban, hogy a márka segít megoldani problémáinkat, nem csak a pénztárcáikat.
Mint kisvállalkozás tulajdonosa, a vállalkozás több bizalmon alapul, mint egy nagyobb üzlet. Ha az ügyfelek nem bíznak abban, hogy meg tudják oldani az igényeiket, és reggel körül leszel, más cégeket keresnek. Szerencsére a szociális médiával még több érintőpontunk van a bizalom megteremtéséhez az ügyfelekkel. Kép hitel: johnkwan / 123RF Stock fotó
19 Megjegyzések ▼
