A kiskereskedelmi hozamok a kiskereskedők számára az év bármely szakaszában problémás hely, de az ünnepek során a probléma különösen jelentős. Ebben az évben az NRF az NRF visszatérési csalás felmérése szerint 2,2 milliárd dollárra számít az Egyesült Államok kiskereskedőinek.
A kiskereskedelmi megtérülési csalás számos tényező miatt növekszik, beleértve az ajándékkártyák növekvő népszerűségét, az új fizetési módokat és a technológiai újításokat, amelyek megkönnyítik a bevételek hamisítását vagy másolását. A leggyakoribb csalások közül néhány:
$config[code] not found- Wardrobing: A high-end ruházatban vagy elektronikában gyakran használt taktika azt jelenti, hogy az ügyfél vásárol valamit, egyszer használ, majd visszaadja (mint a tini, aki egy prom-ruhát visel, és a következő napon visszaküldi, vagy a sport rajongó, aki visszatér a nagy TV-t, amit a Super Bowl utáni napon vásárolt tőled.
- Munkavállalói csalás: A tisztességtelen munkatársak a barátokkal találkozhatnak a visszatérések hamisításával.
- Ajándékkártya visszaküldése: Néhány csaló ajándék kártyával vásárol termékeket, majd visszaküldi a termékeket, és készpénzt kér.
- Ajándékutalvány visszaküldése: Egyes ügyfelek megkapják a „végső eladási” termékek ajándékbevételeit, így azok visszajuttathatják őket az áruhitelhez.
- Hamisított bevételek: A bevételek másolása és a dátumok vagy az árak módosítása.
- Lopott áruk: A tolvajok kihasználják a kiskereskedők liberális visszatérési politikáit, hogy visszavonják azokat az elemeket, amelyeket elloptak és készpénzt kapnak. A kiskereskedők 92 százaléka az NRF felmérés szerint azt tapasztalták.
Tavaly írtam arról, hogyan alakíthatok ki egy áru-visszatérítési politikát, de milyen további lépéseket tehet a visszaszolgáltatási csalások megelőzése érdekében?
- Ha drága termékeket, például a fogyasztói elektronikát vagy a háztartási készülékeket értékesít, esetleg visszafizetési díjat számít fel minden visszatérítésért. Ez segít elrettenteni a tolvajokat.
- Ha a kiskereskedelmi bolton kívül van egy e-kereskedelmi webhelye, ösztönözze az ügyfeleket a termékek tárolására. Hangsúlyozzuk, hogy ez a leggyorsabb módja a pénzük visszaszerzésének. Néha tolvajok visszaküldése postai úton, és hasonlítson össze hasonlóan használt elemeket - egy olyan csalás, amelyet néha nem észlelnek, amíg a visszatérés feldolgozása meg nem történt. Az üzleten belüli visszatérés segíthet megelőzni ezt.
Az egyik legjobb eszköz az Ön rendelkezésére áll egy jó értékesítési pont. A mai POS-rendszerek sokféle funkciót kínálnak, hogy megakadályozzák a visszatérési csalást. Érintse meg a rendszer funkcióit, vagy keressen egy olyan rendszert, amely ezeket a funkciókat kínálja:
- Nyomon követheti a visszatéréseket napi rendszerességgel, így bármilyen szokatlan trendet észlelhet. Keressen egy olyan POS rendszert, amely megmutatja a visszatérési statisztikákat, valamint a részleteket. Az egyik terméktípus nagyon sokat tér vissza? Bizonyos ügyfelek sok hozamot hoznak? Van-e olyan alkalmazott, aki következetesen a legtöbbet kapja? Mindezek piros jelzők lehetnek, amelyek csalást jeleznek.
- Ha úgy találja, hogy bizonyos ügyfelek sok hozamot érnek el, akkor a POS rendszer jegyzeteinek mezőjében használhatja a munkatársak felé mutató irányokat vagy információkat. Például a megjegyzések figyelmeztethetik a készpénzt a további lépésekre, amelyekkel ezek az ügyfelek foglalkozhatnak, vagy azt mutatják, hogy a személynek „raktározási” terméke van.
- Digitális bevételek használata. Ha a bevételeket digitalizálják, az alkalmazottai hozzáférhetnek a POS rendszerhez még akkor is, ha a visszaküldő ügyfélnek nincs kézhezvétele. Így ellenőrizhetik, hogy a vásárlás ténylegesen megtörtént, és milyen fizetési módot használtak. Még akkor is, ha az ügyfél bemutatja a papírfogadást, az átellenőrzése a digitális nyugtával szemben azonosítja a csalást, például a dátumok, az árak vagy a termékek megváltoztatását.
- Ellenőrzés ellenőrzése. Ha olyan ügyfelek vannak, akik még mindig ellenőrzéseket írnak, aggódnia kell a csalás ellen. Az ellenőrző ellenőrzést magában foglaló POS rendszer lehetővé teszi, hogy összehasonlítsa az ellenőrzéseket a rossz ellenőrző írók adatbázisával, és még az ügyfél ellenőrzési számlájához is hozzáférjen, hogy meggyőződjön arról, hogy van-e elegendő forrása az ellenőrzéshez.
Soha nem lehet teljes egészében megszüntetni a visszatérési csalást, de a fenti lépések megtételével hosszú út állhat meg annak megakadályozására.
Csomagküldés fotó a Shutterstock-on keresztül
1 Megjegyzés ▼
