Így szeretne visszajelzést kérni ügyfeleitől. Nagyszerű! Készen állsz arra, amit hallhatsz? És felállítja a felmérést, hogy valóban értékes információt nyerhessen?
Előkészületek az ügyfélfelmérések során
A felmérés felépítésének módja lehet Ön vagy Ön ellen. Íme egy példa.
$config[code] not foundE-mailt kaptam az Internetről / vezetékes / TV-szállítótól, kérve, hogy vegyek fel egy felmérést. Természetesen azt mondták, hogy érdeklődnek a saját tapasztalataim ismeretében. Nos, némelyik nehézségem volt velük, ezért ezt pozitív eseménynek tartottam. Azt hittem, "Wow, ők valójában információt kérnek. Talán ez azt jelenti, hogy érdeklődnek néhány változtatás iránt. ”Tehát az e-mailben lévő linkre kattintottam, és félretettem a felmérésüket.
A demográfiai információk kérése mellett a felmérés két kérdésből állt. Az első az volt, hogy hogyan határozhatnám meg elégedettségüket a cégükkel. Adtam nekik egy 3-at 1 -10 skálán, ahol 10 rendkívül elégedett volt. A második kérdés az volt, hogy milyen valószínűséggel ajánlom őket a barátaimnak és a családomnak. Itt adtam nekik egy 2-et ugyanazon a skálán.
És ez volt az ügyfélfelmérés vége.
Mit tanultak? Megtanulták, hogy boldogtalan vagyok, és nem ajánlom őket. De nem tudták meg, miért voltam boldogtalan. Szóval újra, mit tanultak? Semmi. Nem tudnak jelentős változtatásokat végezni a szolgáltatásaikban vagy programjaikban, hogy ezek a számok megváltozzanak. Nem tudják, hol kell fókuszálni az energiát. Fogalmuk sincs, hová mentek a sínekről.
Van még egy probléma ezzel, és ez egy nagyszerű. Nagyon értékes információt szereztem. Megerősítettem, hogy nem törődnek az ügyfeleik érzésével. Átmentek a mozgásokon. Valaki, valahol, a végrehajtó lakosztályban úgy döntött, hogy jó ötlet lenne felmérni ügyfeleiket. Így tették. Ha ismét felmérnék, alacsonyabb minősítéseket adnék.
A következő alkalommal, amikor velük kell foglalkoznom, és meg kell tárgyalnom a csomagomat, megkeményítem. Nem adok. Rosszabb kapcsolatot alakítottak ki velem, az ügyfelükkel.
Jó felmérési kérdések Átgondolt válaszok
A kisvállalkozások tulajdonosaként megismerhetjük ezt az ügyfél-felmérési tapasztalatot. Biztosíthatjuk, hogy ügyfeleinknek értékes információkat gyűjtsünk össze. Először is szeretnénk tudni, hogy mennyire elégedettek. A legfontosabb az, hogy miután megvan a számunk, meg kell találnunk, mi van mögötte. Még ha 10-es is lenne, tudnunk kell, hogy mi teszi ezt 10.
Ha a szám alacsony, és kiderül, hogy miért alacsony, most már rendelkezésére állunk információk. Tudjuk, hogy hol kell változtatni. Tudjuk, hogy hol esik le. És amikor megkérdezzük, hogy milyen mély információra van szükségünk, engedjük ügyfeleinknek, hogy eléggé érdekeljük a kérdést.
Ha a szám magas, és megkérdezzük, miért fedezzük fel, mi működik. Ezután ugorhatunk le ezekből az attribútumokból a piacra és eladhatunk több kilátást. Amikor tudjuk, hogy mi működik, ezeket a dolgokat felhasználhatjuk arra, hogy vonzóvá tegyük magunkat a jövőbeni ügyfelek számára. Most már mesélni kell.
Ha ügyfelek felméréseit végzi, akkor tegye meg, hogy megkapja a szükséges információkat, és felhasználhatja a vállalat fejlesztését. Ez a folyamat segít az ügyfelekkel való kapcsolataid javításában is.
Felmérés a Shutterstock-on keresztül
6 Megjegyzések ▼
