Az új ügyfelekkel való munka mindig stresszes. Mindegyiknek meg kell ismerkednie egymással, és megtudnia, mi a korai szakasz. Az ügyfelek számára, akik túlterheltek és egy kicsit a rászoruló oldalon, meggyőző kapcsolatnak bizonyulhat, amely a kezdetektől fogva problémákkal teli. Ezeknek a kérdéseknek a korai ellenőrzése fontos a kapcsolat megmentéséhez és annak biztosításához, hogy képesek legyünk együtt dolgozni a hosszú távú közlekedés érdekében. Ezért kérdeztünk 12 vállalkozót a Young Entrepreneur Council-tól (YEC):
$config[code] not found„Hogyan képesek a vállalkozások hatékonyan kezelni az ügyfelek elvárásait a kapcsolat korai szakaszában?”
Új kliens elvárások kezelése
A YEC közösség tagjainak ezt kellett mondaniuk:
1. Állítsa be a Clear Deliverables-t
„Küldje el ügyfeleinek egy részletes, részletes listát a szállítmányokról, amelyek reális határidőket tartalmaznak minden sorhoz. Tekintse át ezeket az eredményeket az ügyféllel egyenként, és válaszoljon azokra a kérdésekre, amelyekkel előfordulhat, mielőtt tovább lépne a projekthez. Ez biztosítja, hogy mind az Ön, mind az ügyfelek ugyanazon az oldalon találhatók, és ugyanazt a várakozást kapják. ”~ Duran Inci, Optimum7
2. Legyen hiteles
„Túl sok bolyhos a legtöbb üzleti javaslatban. Az emberek szeretik a túlzsúfoltságot, hogy hitelesek legyenek, beszéljenek az ügyféllel arról, hogy mit akarnak tenni nekik, amit remélni fognak elérni a kapcsolatból, és átláthatóvá kell tenniük az érintett kihívásokat és akadályokat. A kapcsolat lehetőségeinek (és kihívásainak) becsületes értékelése hatékonyabb és reális elvárásokat támaszt. ”~ Shawn Schulze, Names.org
3. Rendszeres kommunikáció létrehozása
„Kezdjünk jó kommunikációs módszerekkel, és rendszeres időközönként érjünk el egymással, hogy maradjunk a várakozásokon és a kilátásokon, hogy hogyan alakul a kapcsolat. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek megkérdezik, hogyan akarnak kommunikálni és milyen gyakran. A kívánt csatorna használata nagyszerű módja annak elindításához. ”~ Angela Ruth, naptár
4. Ismerje meg őket személyesen
„Az ügyfél megismerése és valódi ember bemutatása valóban segíthet erős üzleti kapcsolat kialakításában. Értékeinek, céljainak, küzdelmeinek és érdekeinek megértése segíthet rájönni, hogyan kell velük együtt dolgozni, milyen várakozásokat állíthat be, és korán korán leállíthat minden határt. Ez átadja az üzleti kapcsolatodnak, és sikerhez vezet. ”~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Mindig aláírjon szerződést
„A szerződés kidolgozása részletesen kinyomtatja, hogy milyen elvárások vannak az ügyfél és a szolgáltatást nyújtó vállalkozás számára. Az ilyen részletek írásban történő megszüntetése kiküszöböli a hibás kommunikációt, és megkönnyíti mindkét fél számára a megállapodás feltételeinek megértését. ”~ Kate Hancock, OC Arcápoló Központ
6. Állítson be reális várakozásokat
„A várakozásokat pontosan meg kell vázolni az elején, majd mindkét félnek át kell adnia őket. A várakozások kezelésének vagy túllépésének legjobb módja az, hogy meggyőződjünk arról, hogy a valóságban megalapozottak. Ezeket a megbeszéléseket korán kell megkezdeni. Ha egy ügyfél elvár valamit, ami lehetetlen, akkor csalódást okoz. ”~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Legyen átlátszó
„Idővel összeállít egy listát azokról az okokról, amelyek miatt az ügyfélkapcsolatok rosszul mennek. Most szokás, hogy néhány történetet átláthatóan megosztunk, hogy bemutassuk, hogyan és miért nem sikerül. Így a kilátások megértik, hogy szerepet játszanak közös céljaink elérésében, és hogy a megosztott megértés segít az őszinte, átlátható kapcsolat előkészítésében. ”~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Légy őszinte
„Nagyon fontos, hogy tisztában legyünk az ügyfelekkel arról, hogy mit fognak kapni. Ez az, amit meg lehet tenni az aláírási szerződés felülvizsgálatakor. A telefonon áttekintett, világos, részletezett lista nagy tisztaságot biztosít. A legfontosabb dolog az, hogy őszinte legyek a kezdetektől fogva. ”~ Nicole Munoz, kezdje el a rangsorolást
9. Kérdezze meg az Ügyfelet a konkrét célokról
„A várakozási beállítás kritikus. Ez azzal kezdődik, hogy megkérdezi az ügyfelet, hogy mit várnak el, és valóban vezetnek a sajátosságokhoz. Kérdezd meg tőlük, hogy milyen a siker, és kimerítsük ezt a vitát. A várakozás beállítását az egyéni látogatások is elősegíthetik, ahol szorosabb kapcsolatot alakíthat ki, és jelentősebb párbeszédet folytathat az ügyféllel. ”~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Gondoljon úgy, mint az Ügyfél
„Bár az ügyfél elmondja, mit várnak, nem oszthatják meg mindent, mert kényelmetlenül magyarázzák, vagy elfelejtik. Ezért kell úgy gondolkodni, mint az ügyfél, és rájönni, hogy milyen érzés lenne nekik. Ez segíthet jobban kezelni az elvárásokat, mert többet lát, amit akarnak, és miért. ~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Ne félj sétálni
El „Legyen előzetesen és egyértelműen a kiadványokról, és győződjön meg róla, hogy az ügyfél vagy a partner megérti ezt a megbízást megelőzően. Az ügyfelek elégedetlenek lehetnek, és elveszíthetik az eredeti ügyletet. Néhány vállalkozás örömmel fogadta el az üzletet, és megengedik az ügyfelet. Ne félj, hogy ellenőrizze őket. Egy okból választottak, és ha ezt az okot elfelejti, ne félj elmenni. ~ ~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
„Kezdje meg üzleti kapcsolatát egy ügyfél-elindító találkozó megszervezésével. Ily módon mind az ügyfél, mind a csapat egyértelmű elvárásokat támaszt az elért eredményekkel kapcsolatban, és mikor számíthat rájuk. ”~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Fénykép a Shutterstock-on keresztül 12. Rendeljen meg egy kliensmegszakító találkozót
