Az e-kereskedelem folytatja a meteorikus növekedést. 2016-tól az online értékesítés az Egyesült Államokban az összes értékesítés 8,3 százalékát tette ki.
A Forrester kutatóintézete előrejelzi, hogy az online értékesítés 2017-ben 459 milliárd dollárra emelkedik, ami a kiskereskedelmi forgalom 12,9 százalékát teszi ki.
A kereskedők túlnyomó többsége azonban idejük jelentős részét csak azután próbálja kitalálni, hogy hogyan lehet az Amazon-val versenyezni. Nyilvánvaló, hogy úgy vélte, hogy a kiskereskedelmi behemoth közeledik az online értékesítés közel feléhez.
$config[code] not foundA kiskereskedelemben sok kiskereskedő igyekszik szétválasztani magát azáltal, hogy mélyen személyes és magas színvonalú online tapasztalatokat hoz létre. Ezek többsége az AI technológiával működik.
A mesterséges intelligencia különböző lehetőségekkel - a virtuális vásárlási asszisztensektől a megnövelt ügyfélszolgálati portálokig - javítja az online vásárlási élményt a fogyasztók számára, és a kisebb szervezetek hatalmát visszaadja.
A vásárlók jogosultak a legjobb árak online megtalálására a célszerű és hatékony támogatás igénybevételekor. Másrészt a kereskedőknek lehetőségük van arra, hogy bővített analitikai adatokat érjenek el a fogyasztókról, és pénzt takarítsanak meg a technológia helyett az ember helyett.
Különböző e-kereskedelmi cégek már az AI-t használják, hogy kiváló élményeket nyújtsanak.
Például a Netflix az AI-t alkalmazza a személyre szabott ajánlások bemutatására az előfizetők számára a film- és TV-beállítások alapján. Az Armor alatt az IBM Watsont használják, hogy segítse az ügyfeleket az egészségügyi és a testmozgási szokások figyelemmel kísérésében.
E-kereskedelem AI előnyei
Az elkövetkező években az AI teljes körűen harmonizálja kínálatát az e-kereskedelmi térrel.
Itt van 3 módon az e-kereskedelem fejlesztése AI forradalmasítja az iparágat.
Hatékonyabb értékesítési folyamatok
A fogyasztóközpontú internet megjelenése óta az értékesítési technikák exponenciálisan kifinomultabbá váltak; jóval a hideg híváson vagy a televíziós reklámokon túl.
Míg az emberek még mindig befolyásolják a tévéműsorok vásárlását, most a különböző közösségi médiacsatornákra, például az Instagramra és a Facebookra is keresik az inspirációt.
Ez az, ami a Yotpo-hoz hasonló cégeket népszerű eszközként szolgált a digitális márkák számára, amelyek a közelmúltban több mint 50 millió dollárt emeltek az AI platform továbbfejlesztésére. Ez a szolgáltatás lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy a felhasználó által létrehozott tartalom különböző formáit összegyűjtsék, megismerhessék és kezelhessék, hogy biztosítsák a társadalmi bizonyítékot.
Egy másik egyedülálló módja annak, hogy az ügyfelek felfedezhessék az árukat, amelyeket a The North Face ruházati kiskereskedőtől kap. Ez az aktiváló márka az AI-t használja, hogy segítse az ügyfeleket abban, hogy megtalálják a tökéletes kabátot. A cég ezt a hangbeviteli technológiát alkalmazza, hogy megkérdezze az ügyfeleket arról, hogy mikor és hol fogják használni a kabátot.
A vállalat rendszere ekkor átvizsgálja a teljes katalógust annak megállapításához, hogy mely elemek ideálisak az ügyfél igényeihez. Az AI a saját kutatott információit is figyelembe veszi, mint például a vásárló által esetlegesen bekövetkező időjárási viszonyokat.
Az ilyen típusú interfészek révén a vállalkozások rendkívül kifinomult értékesítési folyamatokat hozhatnak létre, amelyek segítik az ügyfelek tapasztalatainak és értékesítésének fokozását.
Új keresési módok
Bár az árapályok elkezdnek eltolódni, az a mód, hogy a legtöbb ügyfél a vásárolni kívánt elemeket keres, szöveges felületen keresztül történik; gépelje be a kulcsszavakat egy keresőmezőbe, és a webhelyek visszaadják az adott leíráshoz tartozó elemek listáját.
Ami azonban egyre gyakoribbá válik, a vizuális keresés; AI által működtetett modalitás, amely az ügyfelek által benyújtott képet értékeli, majd összehasonlítható termékeket talál.
Az egyik kiskereskedő, aki ebben a térben valamivel újítóvá vált, Neiman Marcus. A high-end kereskedő ezt a vizuális keresési technológiát alkalmazza annak érdekében, hogy az alkalmazás használói képeket készítsenek a valós objektumokról, amelyeket az alkalmazás talál, és hasonló elemeket mutat be a vállalat kínálatából.
A vizuális birodalom mellett több fogyasztó fordul a hangkereséshez. A legtöbb a Google-on keresztül ismeri a technológiát a mobilon, de a vásárlók elkezdték kihasználni a technológiát is.
A hangkeresést jelenleg Alexa és Siri hangsegédek népszerűsítik. Ezek az AI-társak szükségessé tették, hogy a különböző e-kereskedelmi üzletek átalakítsák oldalaikat, hogy el tudják fogadni az ilyen típusú kereséseket.
Most a fogyasztók közvetlenül az Amazon-tól rendelhetnek termékeket a vállalat hangvezérelt otthoni készülékei, az Echo és az Echo Dot segítségével.
A ComScore azt tervezi, hogy az összes webes keresés 50 százaléka 2020-ig hanggal aktiválódik.
Mivel ez a technológia egyre népszerűbbé válik, egyre több kiskereskedő is elkezdi elfogadni ezeket az alternatív keresési funkciókat.
Új testreszabási szintek
A személyre szabott interakciók a fogyasztók számára fontos tényező, és csak az átalakulás kezdetét látjuk.
Míg a sok alátámasztott személy úgy ítéli meg, hogy az AI beavatkozásának lehetősége valami olyanná válik, amely megzavarja az ügyfelek interakcióit, a technológia valójában a márkák járműve, amely exponenciálisan személyre szabottabb találkozásokat biztosít a fogyasztók számára.
Mivel a mesterséges intelligencia hatékonyan elemezheti az adatok hatalmas mennyiségét, mint az emberek csoportjai, a technológia olyan ablakot ad a vállalkozásoknak, ahonnan új betekintést lehet találni. A vásárlói mintákra, a vásárlási szokásokra, a szereti és nem kedvelő megfigyelésekre, valamint a különböző viselkedési mutatókra vonatkozó észrevételek megtalálhatók és alkalmazhatók oly módon, hogy személyre szabottabb vásárlási élményt nyújtson, amely a fogyasztókat mélyen mélyen összekapcsolja.
Ezt a pontot a mesterséges intelligenciáról szóló közelmúltbeli Business Insider Intelligence jelentésben is felfedték, amelyben a vállalat kijelentette:
„A digitálisan őshonos kiskereskedők új szabványokat állítanak fel az ügyfélútra azáltal, hogy magas színvonalú tapasztalatokat hoznak létre az AI használatával. Ez lehetővé tette számukra, hogy kiszolgálják a fogyasztók vágyát, hogy kölcsönhatásba lépjenek a mobilalkalmazásokkal és weboldalakkal, ahogyan azt egy boltban lévő értékesítési képviselőnk is használná.
Az AI technológia a vállalkozások számára a fogyasztói preferenciák és a viselkedésmódok időben történő betekintését biztosítja, amely segíthet az e-kereskedelmi oldalaknak az összes ügyfél elvárásainak megfelelő tételekben, ezáltal növelve az értékesítést és az elégedettséget.
A mesterséges intelligencia folyamatban van az e-kereskedelmi ipar forradalmasításában. Az általuk bemutatott újítások a vállalkozások számára egyedülálló és megfizethető új utakat kínálnak a fogyasztók elérésére és kiaknázására, és ezek a funkciók lehetővé teszik, hogy még a legkisebb online áruház is végső soron menjen az Amazonas lánccal. E-kereskedelem AI kiegyenlíti a játékteret, ami különösen jó mind a vállalkozások, mind a vásárlók számára.
Online bevásárlókosár Fénykép a Shutterstock-on keresztül
1 Megjegyzés ▼
