A múlt hónapban arról beszéltünk, hogy mennyire fontos, hogy proaktív lépéseket tegyünk az Ön vállalati katasztrófákra való felkészültségének értékelésére. A katasztrófákra való felkészültség tervének kidolgozása kritikus első lépés, mivel a katasztrófavédelem előtti proaktív lépések segítenek a katasztrófa pénzügyi következményeinek csökkentésében, mivel segít abban, hogy a vállalkozás hamarabb újra megnyíljon.
De mit csinálsz, ha a katasztrófa ténylegesen megüt? Hogyan kommunikál belső és külső helyzetben a katasztrófa alatt és után?
$config[code] not foundA kommunikáció kulcs
A válsággal foglalkozó vállalkozók gyakran figyelmen kívül hagyják az üzleti folytonosság kritikus elemét. A vállalkozás kommunikációja a katasztrófa során és azt követően közvetlenül befolyásolja, hogy az Ön vállalkozása mennyire jól helyreáll.
Íme néhány tipp, amit szem előtt kell tartani, mivel vállalkozása válságkommunikációs tervet dolgoz ki:
- Vészhelyzeti kapcsolatok listájának kidolgozása és karbantartása. Ennek tartalmaznia kell az otthoni telefonszámokat, az alternatív mobilszámokat, a személyes e-mail címeket és a családi kapcsolattartási adatokat. A lista létrehozásakor vegye figyelembe a különböző közönségeket, köztük az ügyfeleket, az alkalmazottakat, a szállítókat és a helyi közösséget.
- Létre kell hozni egy telefonfát hozzárendelő rendszert, hogy mindenki tisztában legyen azzal, ki kell kapcsolatba lépnie a katasztrófa utáni időszakban. Egy olyan világban, amely olyan nagy mértékben támaszkodik a digitális kommunikációra és az elektronikára, a válság idején rendkívül hasznos lehet a hagyományos, könnyen hozzáférhető nyomtatott példányokon vázolt telefonfa és hozzárendelési rendszer.
- Készítsen hivatalos evakuálási tervet, és rendszeresen gyakorolja azt a munkavállalókkal.
- Értékelje a szöveges vagy e-mail figyelmeztető rendszereket, amelyek az értesítéseket mind a munkavállalók, mind az ügyfelek számára továbbíthatják. Ha talál egy olyan terméket, amely jól működik az Ön cége számára, győződjön meg róla, hogy rendszeresen teszteli a rendszert annak érdekében, hogy megfelelően működjön.
Kommunikáció Világos
A fenti katasztrófaelhárítási tippek nagyszerűek, ha a kommunikációról van szó, de az üzenetek, amiket a vállalkozás kommunikál, egyaránt fontosak. A félrevezető információk, még külső forrásokból is, spekulációkat hozhatnak létre egy vállalkozásról. Rendkívül fontos, hogy a katasztrófa során és azt követően a nyilvánosság és a belső közönség pontos kommunikációjára koncentráljunk.
Íme két legjobb gyakorlat:
- A lehető legjobban figyelemmel kíséri, mit mondott és írt a vállalatáról a katasztrófa során és után. Ez lehetővé teszi, hogy ne csak figyeljen, hanem csatlakozzon a beszélgetéshez, és betekintést nyerhet az üzleti stratégia egészének erősségeire és gyengeségeire is.
- Egy adott terv kidolgozása a helyi médiával való együttműködéshez. A megfelelő tervezéssel a média támogató szerepet tölthet be a vállalkozásának, mivel a katasztrófa után újjáépül. Annak érdekében, hogy ez sikeres legyen, vállalkozásának szüksége lesz egy kijelölt szóvivőre, aki az alapja alatt valamilyen alapvető médiatanfolyamot tart. Minden alkalmazottnak olyan tananyagot kell kapnia, amely megjegyzi, hogy a személyzet mely tagjai képzettek, és kiemelt üzenetküldési pontokat emelnek ki, így mindenki - a képzett vagy nem - média tudja, hogyan kell kommunikálni egy következetes hanggal és üzenettel egy katasztrófa során.
A proaktív tervezés és a szervezett válságkommunikáció jelentősen segíthet abban, hogy katasztrófa után visszatérjen a szokásos üzleti tevékenységhez. Természetesen mindig jó ötlet, hogy minden esemény után hivatalos megbeszélést végezzünk, hogy értékeljék a megtanult tanulságokat és használják őket a válság kommunikációs tervének előrehaladására.
Tornádó utófotója Shutterstockon keresztül
4 Megjegyzések ▼
