Nagy adatok nagy hírek a mai digitalizált világban. Az internethasználat és a közösségi médiahálózatok robbanásainak köszönhetően a világ minden tájáról hatalmas mennyiségű adat keletkezik az emberekről, és exponenciálisan növekszik.
A közelmúltig a nagy adatok bányászati központként működtek a nagyvállalatok számára, hogy többet tudjanak meg az ügyfelek viselkedéséről, vágyairól, trendjeiről és böngészési vagy vásárlási mintáiról. Egy kifinomult rendszer és számottevő számítástechnikai erő igénybe veszi az összes információ rendezését és valami hasznos hasznot húzni belőle.
$config[code] not foundA technológia azonban fejlett a hatalomban - és az ár csökken. Most, még a kisvállalkozások is használhatják a nagy adatok hatalmát, hogy javítsák az ügyfélélményt és növeljék az alsó sorokat.
Analytics: A nagy adatok használatának kulcsa
A „nagy adatok” kifejezés sok területet ölel fel. Az adatok összegyűjtése az internetkapcsolt hálózatokon végrehajtott minden műveletről történik - e-mail vagy csipogás küldése, közzététel a Facebook-on vagy egy blogban, kommentálás vagy értékelés, profil frissítése, online vásárlás, mobiltelefon vagy tablet használata, akár hitelt is kártya fizikai boltban. Minden művelet digitális lábnyomot hoz létre, amely valahol az éterben tárolódik.
Ez sok adat. Hasznos információk beszerzéséhez ehhez a hatalmas óceánhoz szüksége lesz egy komoly analitikai erőre, amely megtalálhatja a megfelelő biteket és megjelenítheti azokat az érthető formátumban. Szerencsére ez a hatalom megfizethető és hozzáférhető a különböző platformokon keresztül, mint például a Google Analytics által kínált ingyenes programok, az olcsó üzleti eszközök, mint például az ügyfélszolgálati (CRM) szoftver.
Mit tehet a kisvállalkozása nagy adatokkal?
Ha szeretne bejutni a nagy adatok gazdag tájába, számos lehetőség van a felfedezésre.
Rendezés a közösségi médián keresztül
Ön már csatlakozott számos ügyfeléhez az üzleti szociális médiahálózatokon keresztül, ugye? Nos, az adatgyűjtésnek nem kell ott megállnia. Az olyan eszközök, mint a szociális megemlékezés, a Twilert és a Jelenlegi eszközök lehetővé teszik, hogy figyelmeztető jelzéseket és értesítéseket állítson be, amikor egy témát online említenek meg, mint maga a vállalkozás, az Ön által kínált termékek vagy szolgáltatások vagy bármely releváns kulcsszó.
Miután elkezdte nyomon követni ezeket a megjegyzéseket, személyre szabhatja a válaszokat és a beszélgetéseket, hogy építsen buzzot, nagyobb érdeklődést és az ügyfelek elégedettségét és elkötelezettségét.
Gyűjtsük össze a személyre szabott adatokat a CRM segítségével
Számos olcsó (akár ingyenes) CRM rendszer is kínál teljes körű platformokat az ügyfelekkel és a kilátásokkal való kölcsönhatások követésére. Az olyan programok, mint a Insightly, a Zolo és a Nimble, nemcsak a nagy adatok belső vonalát biztosítják, hanem segítenek a rendezésben és a leghasznosabb információk meghatározásában.
Ezek a platformok tartalmazzák a szociális média funkciókat is, így több adatforrásból is egyszerűsítheti nagy adatgyűjtését.
Monitor és az enyém ügyfélhívása
Legyen szó akár néhány irodai vonalról, egy mobil képességű VoIP-rendszerről, vagy egy külső szolgáltató központról, az ügyfélszolgálati hívások fontos adatforrás lehetnek. Győződjön meg róla, hogy összegyűjti a hívásnaplóit és elemzi az információkat.
Az ügyfélhívási adatok segíthetnek:
- Fedezze fel a hívóink demográfiai adatait.
- Azonosítsa a telefonhívás leggyakoribb problémáit.
- Elemezze a bejövő hívások trendjeit.
- Az ügyfélszolgálat optimalizálása a stratégiai hívásirányítás segítségével.
Számos web-alapú VoIP-rendszer magában foglalja az analitikai és az automatikus hívásnaplókat, valamint olcsó megoldás az üzleti hangszükségletekhez.
Hogyan tudja a kisvállalkozása kihasználni a nagy adatokat?
Adatok a Shutterstock-on keresztül
40 Megjegyzések ▼
