Hatékony tippek a postai értékesítés ügyfél-élményének javításához

Ha úgy gondolja, hogy az Ön e-kereskedelmi üzletét vezetheti, akkor rossz irányba halad. Az „Ügyfelek visszajuttatása” a végső cél, és az értékesítés utáni ügyfelek bevonása a bejövő marketing fontos eleme. A Harvard Business School szerint az 5% -os megtartási arány növelheti a nyereséget 25% -kal és akár 95% -ra is.

Miért olyan fontos a Postai vásárlói megbízás?

A Marketing Metrics szerint a termék értékesítésének valószínűsége a meglévő ügyfelek körében 60-70% körüli, míg az új ügyfeleknek történő értékesítés valószínűsége mindössze 5% és 20% között van. Az ügyfélmegőrzés gazdaságilag mindenre kiterjedő üzleti stratégia. Költséghatékonyabb a termékek újbóli forgalmazása a már meglévő ügyfelek számára, mint amennyit megpróbál új termékeket átalakítani. A meglévő ügyfelek már bizonyították érdeklődésüket a termékek iránt, és hosszabb ideig foglalkoznak márkájával. A hüvelykujj szabálya az, hogy öt alkalommal drágább az új ügyfelek megszerzése, mint a meglévők megtartása.

Mivel ügyfelei mélyen foglalkoznak a márkájával, a márka lojalitását építik. Ez az út az új ügyfeleket hozza létre. Az ügyfelek életciklusának értéke fontos az üzleti siker méréséhez, és fontos, hogy optimalizálja az ügyfelek megtartását, hogy növelje az ügyfelek élettartamát.

Javítsa ügyfelei élettartamát

Bízzon meg a kapcsolattartó oldalán

Ügyfelei mindig egy kis házi feladatot végeznek, mielőtt kapcsolatba lépnének veled. Szóval hogyan hozhat létre bizalmat, és visszajuttathatja őket a webhelyére?

• Értékelje az információkat, amelyeket a partneroldalon kért. Ha nem kap elegendő információt, megpróbálhatja később összegyűjteni a folyamatot.
• Az összetévesztés csökkentése és az érvénytelen bemeneti hibák az egyes mezők elvárásait nagyon egyértelműen határozzák meg.
• Ne nyomjon ügyfeleit tájékoztatásra. Például kényelmetlenséget okozhat az irreleváns mezők kötelezővé tétele vagy az ügyfelek szülési idejére történő erőteljes megkérdezése.
• Az ügyfeleknek tudniuk kell, mit fognak tenni az információkkal és miért kérik. Biztosítsa ügyfeleinek, hogy e-mail címük nem kerül hozzáadásra semmilyen marketing listához, és nem oszlik meg más reklámpartnerekkel.

Motiválja ügyfeleit fiók létrehozásához

Gyakran az ügyfelek kénytelenek egy fiókot létrehozni a fizetési folyamat során. Ne tegye meg olyan nehézvé. Ehelyett kínáljon vendég checkout opciót. Könnyebbé teheti az űrlapmezőkben kevesebb információt kérve. Ne kérdezze meg őket ismétlődő kérdésekben, mint például a név, a cím vagy az e-mail, mert ezeket már összegyűjti a tényleges vásárlási folyamat során. És ha azt szeretné, hogy egy fiókot hozzanak létre, akkor meg kell segítenie őket abban, hogy megértsék az előnyöket.

Kérje meg, hogy regisztráljanak a hírlevélre. De mielőtt megkérdezné őket, magyarázza el a hírlevél fogadásának előnyeit - olyan dolgokat, mint a termékkedvezmények, kuponok, ösztönzők, új termékfrissítések, stb. És akkor a hírleveled a termék élettartamának megfelelően.

Stratégiai beszerzési vásárlási felmérések használata:

• Ahogy megadja ügyfeleinek, hogy termékeiket szállították, és a vásárlás sikeres volt, adjon nekik lehetőséget, hogy mondjon valamit a termékeiről is, akár egy ajánlás, akár felülvizsgálat formájában. Ezeket fel lehet használni az ügyfelek bevonására és a vezetések növelésére.
• Kérd meg az ügyfeleket, hogy készítsenek egy gyors felmérést a tapasztalataikról. Ez értékes visszajelzést ad az ügyfélszolgálat javításának módjairól.
• Küldjön e-mail értesítéseket egy hivatkozással, hogy tudassa velük, hogy véleményüket közzétették, és megmutassák, hol.
• Használja a keresztértékesítési stratégiát és engedje meg, hogy az ügyfelek tudják, hogy értékelik a vásárlást, és más módon segítenek nekik.
• Küldj egy különleges ajánlatot vagy ösztönzést azoknak, akik nemrég vásároltak tőled, és inspirálják őket, hogy jöjjenek vissza.
• Kezdje el a vásárlási évfordulós e-mailek küldését, amelyek különleges módon ismerik az ügyfeleket.

Mobil felhasználók tervezése

A fejlődő mobilközönség számára a mobil élmény megtervezése megkönnyítheti a kapcsolatfelvételi űrlap használatát. Távolítsuk el az irreleváns beviteli mezőket, és ne tegyünk minden mezőt túl fájdalmasnak ahhoz, hogy kitöltsenek egy mobiltelefonról.

Ha mobilalkalmazása van, és SMS-értesítéseket küld, ösztönözze az ügyfeleket, hogy töltsék le az alkalmazást, és jelentkezzenek be a riasztásokra, hogy elmélyítsék a kapcsolatot. Használja a viselkedési célzási technológiák előnyeit az üzenetek értékének és relevanciájának növelése érdekében. Használjon meggyőző szavakat, mint például az ingyenes, értékesítés vagy kedvezmény, hogy a vásárlókat többet vásárolhassa.

Az Ön köszönöm oldalának javítása

Ne felejtsd el azt mondani, hogy „Köszönöm” az ügyfeleinek az első oldalon, amit a látogatók látnak, miután befejezték a vásárlást. A köszönömlap ideális hely, ahol megmutathatja elismerését.

A folyamatos értékesítés utáni ügyfélszolgálat fontos szerepet játszik az ügyfél megtartásában. A konverziós ráta optimalizálása nem csak az ügyfelek megszerzéséről szól. Hatékony módszereket használhat a legjobb tapasztalatok megszerzésére ügyfelei számára - vásárlás után és azon túl.

Ügyfél / a> Fénykép a Shutterstock-on keresztül