Az online vásárlás egyre népszerűbbé vált, és az előrejelzések szerint ez az üdülési szezon még tovább fog nőni. Az Euklideszi felmérés szerint a fogyasztók 42 százaléka tervezi, hogy a nyaralási költségvetéseik nagy részét online vásárolja meg, a tavalyi 38 százalékról. De míg a Cyber hétfő várhatóan az év legnagyobb vásárlási napja lesz, a tégla- és habarcskereskedők legmelegebb vásárlási napja a nap után Karácsony.
$config[code] not foundA felmérésben résztvevő fogyasztók közel kétharmada (63 százaléka) azt mondja, valószínűleg fizikai boltban vásárol a karácsony után, szemben a 60 százalékkal és 56 százalékkal, akik ezt tervezik a fekete pénteken és a szuper szombaton. Hogyan tudja a kiskereskedelmi üzlete részesedni ezekből az ügyfelekből, és hűséges védőkké alakítani őket?
1. Adj nekik egy jelet. Gondolj a boltodra, mint „a legértékesebb hirdetőtáblára” - javasolja a tanulmány. Ha a boltod egy bevásárlóközpontban vagy más területen van, ahol sok gyalogforgalom van, a boltokban lévő ablakok meglepően hatékonyak a vásárlók vonzására. A férfiak 60 százaléka és a megkérdezett nők 55 százaléka valószínűleg meglátogat egy boltot, ha az ablakban megjelenik egy vonzó promóció.
2. Indítsa el a termékek jelölését a karácsony után. A fogyasztók, akik a karácsony utáni napon vásárolnak, jellemzően kedvezménnyel foglalkoznak - de mivel az olcsón olcsón találkoznak, készen állnak a robbantásra is. Ahelyett, hogy a szezonális árut januárig tartaná a polcokon, készítheti el a boltot új, izgalmasabb leltárra, most már diszkontálva.
3. Tegye ki az üdvözlő kocsit. Ahogy az ügyfelek belépnek a boltba, üdvözölhetik őket, és tájékoztatják őket az aktuális akciókról és új árukról. Ez megváltoztathatja az ügyfél „Grr, csak be akarok menni, visszaadni és kijutni” „az Óh, talán egy kicsit előbb körülnézni” gondolkodásmódját.
4. Spruce-up a bolt - és a készlet. Karácsony után a legtöbb üzlet úgy néz ki, mintha egy hurrikán megütne. A vásárlók nem akarnak olyan üzletben tartózkodni, amely háborús övezetnek tűnik, ezért győződjön meg róla, hogy a helyszínen van-e rajta. Miért nem hozott ki új árut is? Azok a fogyasztók, akik az elmúlt hat héten vásárolták az üdülési eladásokat, örömmel látják, hogy valami más, mint a régi, ugyanaz a régi. Ráadásul a frissen raktározott áruház sokkal vonzóbbnak tűnik, mint a csupasz polcokkal és a fonott kijelzőkkel.
5. Tartsa vissza az ügyfeleket. Használja a különleges ajánlatokat annak érdekében, hogy az ügyfelek, akik a karácsony utáni napon vásárolnak, tavasszal a lassabb hónapokban visszatérnek. Például, amikor az ügyfelek egy bizonyos összeget vásárolnak, januárban korlátozott ideig adnak nekik kedvezményes vagy ajándékkártyát. Képezze el értékesítési munkatársait, hogy támogassa a hűségprogramot, ha minden vásárlótól megkérdezi, hogy szeretne-e regisztrálni.
6. Kedves ajándékkártya-ügyfelek. Ha az ügyfelek ajándékkártyával töltenek, készen állnak arra, hogy segítsenek - és bátorítsák őket arra, hogy többet költenek a kártyán feltüntetett összegnél. Javasoljon vásárlásokat, és mondja el nekik az aktuális promóciókról, amelyek az ajándékkártyájukat tovább fogják tenni.
7. Fordítsa vissza a megtérülést az értékesítésbe. Amikor az ügyfelek azt mondják, hogy akarnak valamit visszaadni, mindig kérdezzék meg, hogy szeretnének-e körülnézni a boltban, és kicserélni az elemet másra. Mutasson ki hasonló termékeket, vagy más méretet, modellt vagy színt, amit lehet. Ne felejtsd el nekik elmondani nekik, hogy milyen új árut szállítottál.
8. Személyzet fel. Annak érdekében, hogy sikeresen regisztrálhassa a hűségprogramot, segítse az ügyfeleket a visszatéréssel, tartsa meg a boltot, és javasoljon vásárlásokat vagy csereügyleteket, több alkalmazottra lesz szüksége a szokásosnál. Jutalmazza meg a munkássággal rendelkező személyzetét túlórával, sok elismeréssel és előkelővel, mint például az étel és a kávé bevitele, hogy energiát tartson.
A karácsony utáni nap nehézkes lehet a kiskereskedelemben, de ez egyben nagyszerű alkalom arra is, hogy megmutassa az ügyfeleknek, mi különleges a boltodban, és hűséges vásárlókké válik az elkövetkező évre és azon túl.
A Shutterstock-on keresztül nyitjuk meg a fotót
3 Megjegyzések ▼
