Tíz évvel ezelőtt, amikor az ügyfelek problémát vetettek fel egy weboldalon, előfordulhat, hogy luxusuk volt a honlap kapcsolatfelvételi űrlapjának felhasználására. Talán élnek egy élő chat szolgáltatással. A legtöbb esetben előfordulhat, hogy e-mailt küldött az összes elérhető webmesternek, vagy felvette a telefont.
De az elmúlt néhány évben az online táj egyre inkább társadalmi jellegűvé vált. Az e-mail még mindig elég közönséges kommunikációs közeg. És azokat a hagyományos érintőpontokat keresők használják. Az élő chat általános kategóriában ugrásszerűen növekszik.
$config[code] not foundAz élő csevegés feltételezi, hogy folyamatosan elérhető, mindig be van kapcsolva, és azok, akik úgy döntenek, hogy nem nyújtanak telefonos támogatást, általában nem akarnak élő beszélgetést. Lélegzetet akarnak venni az ügyfelek és az ügyfelek jegyei között. Az élő csevegés nem nyújt szünetet, nincs szünet.
Ezután elfoglalt a webmester. Elvégre elfoglalták a honlapot. Általában csalódott volt, amikor e-maileket kapott a elégedetlen ügyfelektől a problémáért, amit nem tudott megoldani. A médiahelyet képviselő webmester olyan panaszt kaphat, mint: „Miért kaptam kétszer díjat az előfizetésemért?” Vagy „Miért kapom ezt a támadó hirdetést?”
A webmester egyik problémát sem oldhat meg. Így az idő múlásával e-mailje eltűnt a webhelyről.
Míg a telefonok továbbra is fontos szerepet játszanak a támogatási forgatókönyvekben, ezek költségesek lehetnek, és időt és személyzetet igényelnek. Az ezt kiegészítő eszközök a pénzügyi befektetések csökkenését eredményezték.
2011-ben az alkalmazáson belüli vásárlói tapasztalatok megkezdték a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos régi kipróbált és valódi kommunikációs módok helyettesítését. A kockázattal támogatott Intercom által vezetett kis csevegőbuborék megjelenik egy weboldal alján, és az egyikre kattintva megkapja az alkalmazáson belüli üzeneteket a termékről vagy a szolgáltatásról. Ily módon a vállalkozások könnyedén kommunikálhatnak ügyfeleikkel az alkalmazáson belül és e-mailben, ha szükséges.
A Nudgespot egy alkalmazáson belüli üzenetküldő platform, amely lehetővé teszi a beszélgetés történetének leképezését, a látogatókkal való beszélgetést, valamint a kapcsolatok nélküli kapcsolatok kiépítését. Jelenleg az alkalmazás ingyenes a korlátlan számú felhasználó és ügyfelek számára, de két további havi tervet tartalmaz a 49 dollár és a 199 dollár között, a további funkciók és funkciók alapján.
A Nudgespot az in-app üzeneteket továbbítja a következő szintre, lehetővé téve, hogy a webhelytulajdonosok ellenőrizzék a widgeteket, amelyek testre szabottak, hogy illeszkedjenek a weboldal tervezésébe és funkcionalitásába, anélkül, hogy beavatkozóak lennének, és mobilbarátak lennének. Továbbá látja, hogy a konkrét felhasználók milyen intézkedéseket hajtottak végre, így képzett feltételezéseket tehet a beszélt személyről, meghatározva, hogy milyen lépéseket tettek a webhelyen eddig. Ez kiterjed az intelligens beszélgetésre is. A beszélgetéseket a webhelyen végrehajtott (vagy nem) műveletek alapján lehet kiváltani, például a webhely háromszor látogatása az elmúlt három nap során, vagy egy hónap alatt nem jelentkezik be a webhelyre.
Az egyik alkalmazásban az in-app üzenetek egyik leghűvösebb dologja, hogy párhuzamos munkameneteket futtathat, így valós idejű beszélgetések történhetnek egyszerre több emberrel. Nem várható, hogy a valós idejű válasz nem az, ahogyan az élő chat szokásos módon szolgáltatta a szolgáltatást. Tehát a terhelés nem túl nehéz minden ügyfélszolgálati személynek egy adott időpontban. Az alkalmazáson belüli üzenetek egy másik szép jellemzője, hogy könnyen beszélhet egy másik csapattaghoz, és belső megjegyzéseket tud nyújtani, amelyeket csak az üzleti oldal láthat. Mindazonáltal a felhasználó számláján folytatott nyilvános beszélgetések mind az ügyfél, mind az üzleti képviselő számára láthatóak. Tehát minden olyan új személy, aki egy beszélgetésbe ugrik, megnézheti, hogy mi történt.
Az alkalmazáson belüli üzenetek, mint a Nudgespot, kihasználják az ügyfelek számára, hogy alacsony költséggel és nagyszerű felhasználói élménygel beszélgethessenek a vállalkozásokkal. Ez az egyik megoldás az ügyfelek bejárására, elkötelezettségére és támogatására.
A Nudgespot azt mondja: „nincs ok arra, hogy a vállalkozásokat ne kelljen beszélgetniük az ügyfeleikkel és a látogatókkal.” Azt mondják, ezért nem kínálnak alacsony vagy alacsony költségű megoldásokat, mivel a kisebb költségvetéssel rendelkező vállalkozások számára magas költségek merülnek fel. Megakadályozzák őket, hogy csatlakozzanak az alkalmazáson belüli üzenetküldő játékhoz.
Kép: Nudgespot
1
