Amikor a vendégek megérkeznek a szállodába, az egyik első ember, akivel találkozik, az előadó vagy a hivatalnok. Ha ebben a szerepben dolgozol, az első kapcsolattartó pont a vendégek számára az egyik legfontosabb az egész épületben. A vendégek bejelentkezési élménye színesítheti a teljes tartózkodást, ezért fontos, hogy barátságos, professzionális és ügyfélszolgálati központúak legyenek, amikor üdvözöljük a vendégeket és letelepedik a szobájukban. A recepciós hivatalnok szerepe sokkal több, mint helyiség kulcsok kiadása.
$config[code] not found
Recepció munka leírása
A recepciós ügynök elsődleges feladata, hogy üdvözölje a vendégeket, és ellenőrizze őket a szobákba. Bár sok vendég fenntartja, néhány ügyfelet bejárnak, így meg kell tudnia dolgozni a szálloda foglalási és foglalási rendszerével, hogy betartsa az adott forgatókönyv szerinti eljárásokat. A vásárlók ellenőrzése általában magában foglalja a foglalások és a vendég személyazonosságának megerősítését, valamint a fizetést. A kijelentkezők számára az Ön feladatai magukba foglalják a vendég távozását és a számla kiegyenlítését.
A recepciós feladatokon túl a tisztek ügyfélszolgálati szakemberek. Várják, hogy a helyszínen kívül és belül is ismerik az ingatlant, így a vendégeket szobájukba irányíthatják, és tájékoztatást nyújtanak a kényelemről és a szolgáltatásokról. A helyi terület ismerete is fontos, mivel a vendégek a recepción tájékoztatást kapnak az éttermekről, tevékenységekről és szolgáltatásokról, ha nincs concierge. A recepció munkatársai is felkérést kapnak a vendég kérések és kérdések kezelésére. Végül, az ingatlantól függően, a recepciós ügynököknek más feladatokat kell ellátniuk, például ajándékokat adni a VIP vendégeknek, információs központokat szervezni, vagy utazási segítséget nyújtani.
Oktatási követelmények
Általánosságban elmondható, hogy a legtöbb szálloda csak középiskolai oklevelet vagy azzal egyenértékű dokumentumot igényel, amely jellemzően a belépő szintű pozíciók. Azonban a vendéglátóiparban vagy az ügyfélszolgálatban szerzett tapasztalatok gyakran kívánatosak, és általában a főiskolai végzettségre van szükség ahhoz, hogy a vezetői szerepekbe költözzenek. Egyes középiskolák kínálják az American Hotel & Lodging Oktatási Intézet által létrehozott szállodai és idegenforgalmi menedzsment programot, hogy felkészítsék a diákokat a vendéglátóiparban és a vendéglátás menedzsmentjének esetleges tanúsítására. Alapvető számítógépes ismeretek, valamint szervezeti, többfeladatos és kommunikációs készségek. Várja, hogy alapos képzést kapjon.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általIpar
A recepciós tisztek szállodákban, motelekben és üdülőhelyeken dolgoznak. Kicsi, önálló tulajdonban lévő szálláshelyek, mint például panziók, valamint kempingek és szabadidős létesítmények, valamint recepciós személyzetet is bérelhetnek a recepciós feladatok és az ügyfélszolgálat kezelésére. Ezek a szerepek a szálloda helyétől függően szezonálisak. Az órák kiszámíthatatlanok lehetnek a vendéglátóiparban, mivel a szálláshelyek általában a nap 24 órájában, a hét minden napján nyitva állnak. A recepciós hivatalnokok számíthatnak éjszakákra, hétvégekre és ünnepekre.
Év tapasztalat és fizetés
A szállodai recepció jegyzőjének éves átlagkeresete 22.850 dollár. A legtöbbet óránként fizetik, és részmunkaidőben dolgozhatnak. A legtöbb íróügynök, aki több éves tapasztalattal rendelkezik, más szerepekre lép, de a tapasztalatok alapján enyhe pozitív tendencia figyelhető meg ezen a területen. Egy vetítés így néz ki:
- 0-5 éves tapasztalat: $ 22,000
- 5-10 éves tapasztalat: $ 23,000
- 10-20 éves tapasztalat: 24 000 dollár
- 20 év tapasztalat: 27 000 dollár.
Munka növekedési trend
Összességében a növekedés ezen a területen lassabb, mint az átlag, körülbelül 4 százalék. Mivel azonban a forgalom magas, mivel a tisztek más szerephez jutnak, amikor tapasztalatot szereznek, általában ezen a területen állnak rendelkezésre munkahelyek.
