2014-ben a Forrester Consulting kutatást végzett azzal a céllal, hogy feltárja, hogy a világ legnagyobb vállalatai hogyan szerveznek, terveznek és hajtanak végre társadalmi marketing erőfeszítéseket.
A 2014-es vállalati szociális marketing jelentéshez A Forrester Consulting felmérte 160 vezető vezetőjét, akik a digitális vagy szociális marketinget irányítják vagy felügyelik - igazgató, alelnök vagy C-szintű ügyvezető igazgatók, 1 milliárd dolláros vagy annál nagyobb bevételű vállalatoknál.
$config[code] not foundA résztvevők nyolc iparági vertikát vettek át az Egyesült Államokból és Nyugat-Európából. A tanulmány elemzése feltárta a világ legnagyobb vállalati vállalatai kulcsfontosságú ismereteit és trendjeit, amelyek társadalmi marketingprogramjaikat szervezik a szervezetükön belül.
Az eredmények
A társadalmi marketing értékének és prioritásának meghatározásakor a vállalati vállalatok túlnyomórészt nagy jelentőséggel bírnak a szociális marketingről, és egyre nagyobb prioritást élveznek a felülről lefelé:
Magas szintű befolyás
A szociális marketing jelenleg vezetői és szervezeti prioritás. A vállalatok hetvennyolc százaléka felelős a szociális marketingért a közös piacszervezés, a C-szintű ügyvezető igazgató vagy egy ügyvezető / alelnök mellett, és a szervezetek 69 százaléka a társadalmi marketinget elsődlegesen a szervezetükön belül szervezi és végrehajtja.
New Hires
Ezzel a nagyvállalatok 69 százaléka növeli a szociális marketing személyzetét 2014-ben.
Beruházás
A szociális költségvetés nagyobb arányban növekszik, mint a teljes globális költségvetés. A cégek hatvannyolc százaléka 2013-tól növekszik a társadalmi marketing költségvetésük, míg a 2013-as 2014-ig tartó 55% -kal növekszik a világméretű marketing.
Facebook vagy Pinterest vagy Twitter … Valahol
Szociális taktika is növekszik! Majdnem minden, 98 százaléka a vállalatok piacán legalább egy jelentős szociális hálózaton!
A szociális cél elérése
Legalább 58 százaléka tervezi, hogy olyan szociális hálózatot használ, amelyet korábban nem használtak fel.
Tartalom létrehozása, Curation
Minden negyedik, 25 százalékos tervezi, hogy a szociális hálózatokon kívüli taktikát használja - beleértve a saját webhelyén, a márkájú blogokon, a szájról szóló kampányokon, a márkás közösségeken vagy a fórumokon tárolt társadalmi tartalmakat, és / vagy a vásárlói értékelések és vélemények elfogadását saját oldalakon.
Kommunikációs vonalak
Négy vállalat közül csaknem három, 73 százalék, a társadalmi marketing üzleti értékét a közönség rezonanciájával méri: a megjegyzések, válaszok, részvények elkötelezettségi mutatói.
Válaszoljon a visszajelzésre
Taktikákat alkalmaznak a közönség bevonásának elősegítésére, a vállalatok 69 százaléka ösztönzi és / vagy elismeri az ügyfeleket, akik a szociális hálózatokon beszélnek róluk.
Terv szerint
A szociális marketingcsatornákon keresztül szállított tartalom relevanciáját és időszerűségét prioritásként kezelik, a vállalatok többsége folyamatban van mindkettő megvalósításához.
Elkötelezettség és elérés
Az elérés és a rezonancia az első két mérési terület - a tudatosság és a preferencia célkitűzéseivel egybeesve - 76 százalékos méréssel hangerő metrikák, jelezve a szociális üzenetküldés által elért egyének számát, és 73 százalékos mérést eljegyzés metrikák, jelezve a közönség érdeklődésének és interakciójának szintjét.
Monetizálás és érték
A vállalatok háromnegyede adatokat és betekintést használ az ügyfeleket befolyásoló társadalmi marketing taktikák azonosítására, a vállalatok 73 százaléka folyamatosan fejlődik és meghatározza a legjobb gyakorlatokat a társadalmi marketing taktika által létrehozott üzleti értékek mérésére.
Mit jelentenek ezek az elvárások a társadalmi CRM trendjeire? Érvényesítés!
A szociális CRM lehetővé teszi, hogy együttműködve kezdjen el együttműködni ügyfeleivel és kilátásaival a kulcsfontosságú szociális csatornákon, mint például a LinkedIn, a Twitter, a Facebook és így tovább. A szociális CRM hagyományos CRM-szoftvert vesz igénybe - az Ügyfélkapcsolat-kezelő szoftvert úgy tervezték, hogy egy központi helyet biztosítson a jelenlegi és történelmi ügyfélinformációk összegyűjtéséhez, tárolásához, feldolgozásához és elemzéséhez - és szociális marketing személyiséget adjon neki.
A társadalmi CRM-mel automatizált marketing, az értékesítési és ügyfélszolgálati tevékenységekbe való beépítésével többet tudhat meg ügyfeleiről, és nem szeret. A szociális média csatornákon elérhető hatalmas mennyiségű információ felhasználásával érthető módon felderítheti az ügyfelekkel és a kilátásokkal kapcsolatos több vezetést, és javíthatja az ügyfelek általános tapasztalatait. Napjainkban a szociális marketing és a szociális marketing CRM megoldások automatizálása és mérése olyan hosszú távú, élményt nyújtó vásárlói élményt teremtő ügyfél-kapcsolatot teremt. A szociális CRM-megoldások lehetővé teszik a szociális média kampányok automatizálását és megszervezését is.
Mivel minden méretű vállalkozás arra törekszik, hogy felfedezze a szociális marketing hatékony fejlesztésének, bevezetésének és mérésének módjait, a társadalmi CRM eszközök gyors elfogadása… elkerülhetetlen.
Kép: Spredfast
4 Megjegyzések ▼
