Ha Ön vállalkozás tulajdonosa, akkor kétféle ügyfelet lehet ellátni: más vállalkozások vagy fogyasztók. Ha ez az előbbi, akkor Önnek van egy B2B üzlete, de ha a célközönség a mainstream fogyasztó, akkor van egy B2C üzlete. Ez tényleg olyan egyszerű, de miután elmondta, hogy a B2B és a B2C üzletágak többféleképpen különböznek egymástól. Lássuk le a különbséget a B2B és a B2C között, hogy lássuk, hogyan működnek, és hogyan különböznek a marketingstratégiák.
$config[code] not foundMi az a B2B Business?
A B2B a Business-to-business (üzleti vállalkozás). A B2B beállításoknál a termékeket és szolgáltatásokat más vállalkozásoknak értékesítik. Például a Maersk Line, egy globális hajózási vállalat, amely több mint 600 hajót üzemeltet, vezető B2B üzlet. Különböző ügyfélkörei közé tartozik az exportáló és importáló vállalatok.
A B2B tranzakció akkor fordul elő, ha a vállalkozásnak nyersanyagot kell termelnie a gyártási folyamatához, vagy ha operatív segítségre van szüksége. Nézzük meg két példát. A sütőipari cég kereskedhet egy olyan vállalkozással, amely termékei emulgeálószereket állít elő. Ami az operatív segítséget illeti, a kiskereskedelmi vállalat egy humánerőforrás-menedzsment (HRM) szoftvergyártót vehet fel a bérbeadási folyamat racionalizálására.
Még egy példa a B2B tranzakcióra, amikor egy vállalkozás értékesít egy másik vállalkozás termékeit és szolgáltatásait. Példa erre, ha egy kiskereskedő egy élelmiszergyártótól vásárol termékeket, hogy eladja azt a láncaiban.
Mi az a B2C üzlet?
A B2C, vagy a Business-to-consumer cég, amely termékeket és szolgáltatásokat közvetlenül a fogyasztóknak értékesít. Az éttermek, a kiskereskedelmi láncok, a háztartási szolgáltatások mind a B2C üzletek példái.
A B2C kifejezés az 1990-es évek végén vált népszerűvé, amikor az online kiskereskedők elkezdték a legtöbbet használni a dotcom boom-ból. Az internetnek köszönhetően néhány perc alatt vásárolhattak bármit, amit akartak. A dotcom boom végül megszűnt, de az online kiskereskedők, mint az Amazon.com és az eBay óriási népszerűségre tettek szert a B2C térben.
Hogyan különböznek a B2B és a B2C?
Mostanáig egyértelművé kell tenni, hogy a B2B és a B2C üzletágak jelentősen különböznek egymástól, mivel a célközönségük más. Nézzük meg azokat a területeket, ahol a két modell ellentétes.
Beszerzési folyamat
A B2C tranzakcióban a beszerzési folyamat rövidebb és gyakran egyszerűbb. A fogyasztó tudja, mit akar, böngészi a hálózatot, megkeresi a keresett elemet, és megveszi a vásárlást. A B2B tranzakció sokkal összetettebb.
A B2B beállításoknál a vásárlási döntéseket nem egyetlen személy hozza meg. A döntéshozó csoport gyakran magában foglalja a különböző szervezeti egységekből és funkcióterületekből származó embereket. Ennek eredményeként hosszabb időre van szükség a konszenzus eléréséhez. Ami a vásárlási döntéseket időigényesebbé teszi, az a tény is, hogy az érintett pénz jellemzően nagyobb, mint amit a fogyasztó fizet egy B2C cégnek, így a kockázat is magas.
Márkahűség
A vállalkozások hosszú távú kötelezettségvállalásokat keresnek, amikor más vállalkozásokkal foglalkoznak. A márkahűség tehát nagyobb a B2B-ből. Mivel a kapcsolat jelentős hatást gyakorol a folyamatokra, az operációs rendszerekre és a költségekre, a vállalkozások elősegítik a B2B partnerségeket.
A B2C környezetben azonban a márkahűség meglehetősen kevés, mert a vásárlás nem tartós hatást gyakorol a vevőre. A költségek viszonylag alacsonyabbak és a fogyasztóknak számos más lehetőség közül választhatnak.
Nézzük két példát. A vegyipari cég CRM szoftvergyártót alkalmaz, hogy frissítse analitikai szolgáltatásait. Az eladó és a vállalat időt és erőforrásokat költ, hogy megértse a testreszabható megoldás szükségességét, több szereplővel értékelje teljesítményét, és három hónap után végül végre tudja hajtani a megoldást.
Egy másik esetben egy 35 éves grafikus tervez egy pár fejhallgatót vásárol a net 15 perces böngészése után.
Kinek gondolod, hogy hűek lesznek az üzletnek? A vegyipari cég vagy a grafikai tervező?
Termékismeret
A B2B vásárlók többet tudnak a megvásárolt termékről vagy szolgáltatásról. Ezzel szemben a B2C ügyfelek általában nem ismerik meg alaposan a megvásárolt megoldást.
Egy szervezet digitális menedzsere jobban tisztában lesz azzal, hogy miért kellene befektetnie a megfelelő e-mail marketingeszközbe, mint a fogyasztók, akik a fogínycsomagot vásárolják. A megértés szintjének különbségét a meghozandó döntés jelentősége is kiváltja.
Az e-mail marketing eszköz a cég számára nagy dollárt jelent és stratégiai döntést hoz, amely hatással van a felhasználó részvételére. A fogyasztó számára a vásárlási döntések meghozatala nem feltétlenül mindig olyan jelentős.
értékesítés
Érthető, hogy a B2B és a B2C termékek és szolgáltatások marketingje többféleképpen különbözik. Először is, a B2B ügyfelek általában nagyon egyértelműek a logikai alapú döntések meghozatalához. A B2C közönség viszont érzelmileg kiváltott döntéseket hoz.
A B2B ügyfelek is részletesebben orientáltak, mint a B2C-partnereik. A mérnöki cég technológiai igazgatója (CTO) a végleges döntés meghozatala előtt alapos magyarázatot vár arra, hogy hogyan működik a megoldás. Az ilyen ügyfelek számára fontos, hogy rendkívül részletes tartalmat készítsen a megoldások forgalmazására.
A gondolkodó vezetés és a bevált szakértelem sokat jelent a B2B vásárlók számára. Ezért a whitepapers és az esettanulmányok használata okos módja annak, hogy e téren megoldást nyújtsunk. A B2C tartományban a fogyasztók jobban érdeklik, hogy a termék vagy a szolgáltatás hogyan tehet nekik. A márka hírnevét a második vásárlást illetően, de nem olyan kritikus, mint a B2B vásárlók esetében.
Cégek sikeresen zsonglőrködnek a B2B és a B2C világok között
Bár nem mindig könnyű, számos jól ismert márka bebizonyította, hogy a vállalatok mind B2B, mind B2C szegmensekben sikeresek. Vegyük például az Amazon-ot. Az évek során az online kiskereskedelmi óriás egy különleges helyet faragott magának a B2C-tartományban, mindent az óráktól az élelmiszerekig a nagy ügyfélkörig.
A vállalat a B2B térben is számíthat. Sikeresen indította el az Amazon Business-t, az internetes platformját, hogy tavaly vonzza az üzleti ügyfeleket. Az újonnan elindított online áruház révén a kézműves áruk szegmensébe is bejutott.
Egy másik sikertörténet a Facebook. A társadalmi hálózatépítő óriás bizonyította, hogy kritikusai továbbra is fontosak maradnak. B2C platformként indult, amely olyan fiatal felhasználók számára készült, akik érdekesnek és társadalmi hálózatépítő platformnak tartották. A vállalat hamarosan elkezdett összpontosítani a vállalkozások célzására, miután világszerte ígéretes sikert aratott. Napjainkban a Facebook for Business egy pénzpörgető a vállalat számára, amely még mindig rendkívül népszerű a felhasználók körében.
Ezek a vállalatok mindkét térségben sikeresek lettek, mert megértik, amit az ügyfél kíván. Tehát, hogy egy vállalkozás vagy a végfelhasználó van-e a megfelelő stratégiával. A kisvállalkozások is nyomon követhetik a sikert.
B2B / B2C fénykép a Shutterstock-on keresztül
3 Megjegyzések ▼
