Az automatizálás olyan, mint a középkori Midas király, akinek az érintése mindent aranyra változtathat. Minden, az automatizálást magába foglaló iparág elismerés nélkül megváltozott. A kiskereskedelmi ágazatban a változások láthatók.
Az automatizálás új trendeket hoz a kiskereskedelmi iparághoz, és hatással van a kiskereskedelmi érintkezési pontokra és a kiskereskedelmi technológiára. A fogyasztók részesülnek belőle, és így a kisvállalkozások is.
A növekedési történet
A kiskereskedelmi automatizálás növekedését ösztönző legfontosabb tényezők a következők:
$config[code] not found- A költségek csökkentésének szükségessége;
- Az ügyfelek iránti igény a minőség javítása érdekében; és
- A kiskereskedelem automatizálása.
Most nézzük meg a főbb trendeket és a kiskereskedelmi tulajdonosok által kiválasztható kivonatokat:
Vásárlói élmény
Azok a vásárlók, akik a vásárlási élményt hétköznapi módon találják, nem valószínű, hogy ragaszkodnak. Az automatizálás javíthatja az ügyfélélményt. Westfield London, a vásárlási óriás szépen húzta le. Az RFID technológiájú intelligenskártya-rendszere lehetővé tette az ügyfelek számára, hogy autót helyezzenek el jegy nélkül.
A Starbucks rendelés és fizetés alkalmazás egy újabb példa a helyes automatizálásra. Az alkalmazás segítségével az ügyfél előre rendelheti az elemeket és összegyűjtheti azokat a legközelebbi aljzatból, nem kell egy sorban állnia.
Az ügyfelek pontozási rendszere kiváló példa arra, hogy a márkák hogyan dolgozhatnak az ügyfélélményen. A pontozási rendszer elégedetlen ügyfeleket fektet le, így a márkák kölcsönhatásba léphetnek velük és polírozhatják a képüket.
Egy kisvállalkozásnak fontos tanulsága van ezekből a példákból. Az órák:
Először is, egy vállalkozásnak automatizálást kell használnia ahhoz, hogy csatlakozzon az ügyfelekhez ahhoz, hogy megismerje az ügyfél észlelését a márkájára.
Másodszor, egy vállalkozásnak nem kell automatizálnia a munkafolyamat minden egyes aspektusát. Meg kell találnia az ötleteket, hogy javítsa az ügyfelek élményét és automatizálja végrehajtását, mindezt.
Hogyan hasznosíthatja az automatizálást ezek az órák? Ez a következő pontunkhoz vezet, ami:
Elkötelezettség automatizálása
A fogyasztói elkötelezettség, amelyet úgy gondolnak, mint kreatív folyamat, automatizálható. Ez egy szekcionálási folyamat, amelyet a következő:
#A vásárlások igazolása: Az ilyen típusú automatizálás célja, hogy megszüntesse az impulzusokat, és a vásárlást teljesen kontextus-alapúvá tegye. A kontextus szerinti termékre vonatkozó ajánlás most megérkezik. A legutóbbi megközelítés a vásárlások racionalizálása. A 7-Eleven nevű kényelmi márka a helyszínen és az időjárási viszonyokon alapuló vásárlási promóciókat kínál. Ez a megközelítés nagymértékben függ az automatizálástól.
#Felmérések használata: A vásárlói felmérések nemcsak fellépő betekintést nyernek, hanem közegként is működnek az ügyfelekkel való együttműködésben. Ennek ellenére automatizálásra van szükség.
A legtöbb automatizált felmérési platform rendelkezik:
- Testreszabott felmérési sablonok
- Az elégedettség mérésére szolgáló saját mérőszámok
A legmodernebb eszközök felmérik az ügyfeleket, hogy felfedezzék az elégedettségi szintjüket és paraméterezzék azt. Az automatizált fogyasztói felmérések az alkalmazott eszköz hatékonyságától függően a CTA gombokhoz vezethetnek.
#Email csepegtető kampány: Az e-mail egy nagyszerű módja az ügyfelekkel való együttműködésnek. A csepegtető kampány automatizálja az e-mail marketinget. Az e-mail címsorától az e-mail nyitásának és a válaszadási arányoknak a követéséig a csepegtető kampány mindent kezel. Az e-mail marketing automatizálása személyre szabja az e-mail tartalmát.
Az automatikus válaszadás funkció válaszolhat az ügyfelek lekérdezéseire és kéréseire. Egy egyszerű „Welcome” vagy „Thank You” kapcsolja be az ügyfeleket. Az e-mail automatizálás születésnapi kívánságokat küld az ügyfeleknek, tájékoztatja őket a különleges ajánlatokról és kedvezményekről, és ami a legfontosabb, a személyre szabott kapcsolathoz olyan demográfiai betekintést használ, mint az ügyfél kora, nemzetisége stb.
Az ügyfél-elkötelezettség automatizálása nem diszkriminatív; mind a nagyvállalatok, mind a kisvállalkozások számára előnyös. Míg a nagyvállalatok jobb értékesítést szereznek, a kiskereskedelmi ágazat kis szereplői a hírnév megteremtését célozzák.
Érzékeny PoS
A PoS a legfontosabb a kiskereskedelem minden szempontja közül. Ennek oka:
- A Point of Sale (PoS) kiskereskedelme 2013-as becslése több mint 92 százaléka volt az Egyesült Államokban a lakossági dollár teljes volumenének.
- Az EMV-felelősség eltolódása az elektronikus csalás a kereskedőkre helyezi az ügyfeleket.
Egyszerűen fogalmazva, az átláthatóság és a kényelem arra készteti a kiskereskedőket, hogy frissítsék PoS rendszerüket. A mobil PoS alkalmazások garantálják mindkettőt. A kisvállalkozások kihasználhatják az ilyen alkalmazásokat, nagyrészt azért, mert a kiskereskedelmi tapasztalatok optimalizálása költséghatékony.
Az érzékeny PoS rendszerek még jobbak. Az mCommerce egyre növekszik, de sok fogyasztó még mindig az asztali eszközeit használja. Az érzékeny biztonsági rendszerek magukban foglalják a fogyasztókat is. A legtöbb fejlett PoS rendszer érzékeny. Egyedülálló funkciókkal rendelkeznek.
Vegyük például a Shopify-t. Ez több, mint egy e-kereskedelmi CMS. Sablonja egyedülálló. Tehát más Shopify-tervezők hálózata is. A Vend konszolidált platformot kínál, amellyel kezelheti a leltárt és az ügyfélprofilt. A BigCommerce a kis- és középvállalkozások igényeihez igazodik. Számos funkciót és mobilitási megoldást kínál zseb-barát áron.
Ennélfogva a kisvállalkozások számára elengedhetetlen a válaszadó PoS rendszerek.
UGC automatizálás
A márkák már lehetővé teszik az ügyfelek beszélgetését. A felhasználó által létrehozott tartalom (UGC) építi a bizalmat, márkahűséget teremt, és ingyenes reklám. Az automatizálás hatékonyabbá teszi az UGC-t.
Hivatkozzunk a Yotpo felmérésére az mCommerce-ben, amely megmutatta, hogy az automatizált UGC milyen előnyökkel jár a kiskereskedelmi márkák számára, amelyek divat- és kiegészítő termékeket értékesítenek. A visszacsatolási hurok termelékenysége akkor nő, ha az UGC automatizált. Ez azért van, mert az automatizált UGC az ügyfelek elégedettségi szintjének mérése után célzott fogyasztói szegmensekből származik, és ez mindig fellépő betekintést hoz. Úgy működik, mint a konverziós ráta varázsa.
Az automatizált UGC-t fizetett kezdeményezésekkel lehet befogadni. Tekintse meg az alábbi hirdetési tartalmat:
A hirdetés egy ügyfél által megadott értékeket tartalmaz. Csakúgy, mint az UGC automatizálható, így hirdetések is megjelenhetnek. A programszerű reklám automatizálja a reklám minden szempontját. Nem túl sok kiskereskedelmi márka egyesíti a reklámot az UGC-vel. Ha ezt megtették volna, láttuk volna az automatizált eszközöket. A jövőben azonban az ilyen eszközök a droves piacán lesznek, új szintre emelik az automatizálást, és a kiskereskedőknek jó éjszakai alvást kínálnak.
A tárgyak internete
Az eRetail ipar üdvözli a tárgyak internetét (IoT). Források szerint a lakossági piacon az IoT komponensek 2015-ben 14 milliárd dollárt értek el, és 2020-ra várhatóan 35 milliárd dollárt érnek el, 20 százalékos CAG árfolyammal.
Az IoT elfogadását illetően a kis kiskereskedelmi vállalkozások előttük vannak a nagyobb társaik. Nézze meg az alábbi infographicokat:
Forrás
A fentebb említett infographic háromfajta vállalat tipikus kisvállalkozás, és az IoT-re érzékenyek.
A lakossági szegmensben használt IoT technológiák közé tartozik a
- Intelligens eszközök
- Nem intelligens eszközök érzékelőkkel
- RFID
- A készülék távvezérlése
- NFC
- Bluetooth és WiFi
Íme egy olyan funkcionális területek listája, ahol az IoT-t használják
- Biztonság
- Pozíció
- Automata
- Készletgazdálkodás
- Hirdető
- Analitika
Röviden, a kis kiskereskedelmi vállalkozások fizikai értékesítéssel vagy anélkül használják az IoT-t szinte mindenre. Nyilvánvaló, hogy az automatizálás teljes körű. A jövőben az IoT készülékek újabb funkciókat fognak kapni, mint például a termékkeresés és a pénztár, és az automatizálás elfogadása normává válik. Az intelligens kiskereskedők azok, akik már csinálják.
Következtetés
A vásárlók változik. A márkákra vonatkozó kilátásaik megváltoznak, és vásárlási szokásaik megváltoznak. Ezek már nem reagálnak a márkás tartalomra vagy a promóciós tartalmakra. Az automatizálás figyelemmel kíséri ezt a változást, és azt javasolja a kiskereskedelmi márkák számára, hogy az eladások növelésére a legjobb lépéseket tegyék. A kis kiskereskedelmi üzletekben az automatizálás az óra igénye.
Kiskereskedelmi automatizálás fénykép a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
