Az Adobe Digital Index 2013 online vásárlási adatai szerint a Cyber hétfőn a napi online értékesítés 16 százalékkal nőtt az előző év azonos időszakához képest, ami 2,29 milliárd dollár volt. A forgalom rekord 18,3 százaléka mobileszközökből származott, ami 80 százalékos növekedést jelent. A táblagépek a mobil alapú értékesítések többségét 12,7% -át tették ki az online értékesítésnek.
Ezek a statisztikák megerősítik azt a tényt, hogy mobil korban élünk. És még mindig az elején állunk. De most itt az ideje, hogy megértsük a legmegfelelőbb módot arra, hogy a mobil első világban tartósan fennálló ügyfélkapcsolatokat hozzunk létre. Ray Pun, az Adobe stratégiai marketing menedzsere, megosztja az Adobe mobil trendjei jelentéséből származó ismereteit, beleértve azt is, hogy a mobilalkalmazók lojálisabbak a márkájukkal szemben, mint azok, akik egy mobileszközről látogatják meg webhelyét.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Az elmúlt három évben az Adobe-nál dolgoztam, a marketing felhő üzletünkre összpontosítva. Amit én csinálok, a mobil megoldások körében járunk el a piacon. A mobil nagyon nagy terület a felhő különböző aspektusai között.
Az Adobe előtt több évet töltöttem a távközlési szektorban. Ezt megelőzően karrierem legnagyobb részét a vállalati szoftverek területén töltöttem. Elsősorban az üzleti intelligenciával és analitikus megoldásokkal foglalkozó vállalatoknál.
Small Business Trends: láttam egy idézetet a Walmart vezérigazgatójától, amely szerint a 2013-as évre emlékezni fog, mint az internetes mobil év. Gondolod, hogy helyes-e ebben a feltételezésben?
Ray Pun: Igen, és azt várom, hogy az idézet valószínűleg olyan végrehajtóból származik, aki az általuk szolgáltatott különböző csatornák adatait vizsgálja. Természetesen a Walmart, mint sok kiskereskedő is, látta, hogy a mobil forgalom az 50% -os jelzés felé halad. Azt hiszem, bármikor látja a mobilját, hogy elérje a csatornáit elérő közönség többségét, természetesen az, hogy a szervezetek átgondolják stratégiáját. Lehet, hogy az asztali web a mobil web és a mobil alkalmazások között is elérhető.
Kisvállalkozások trendjei: Nem túl régen jelentett be egy jelentést –Adobe Digital Index mobilalkalmazások trendjei. Meg tudná mondani róla?
Ray Pun: Az Adobe-nál, különösen az analitikai megoldásunkon keresztül, hatalmas mennyiségű adatot gyűjtünk. A webes és mobil csatornákból és a szociális csatornákból származó tranzakciók trillionjai. Alapvetően az összes olyan digitális adat, amelyet a fogyasztók egy forgalmazó webhelyén vagy alkalmazásában folytatnak.
A legfontosabb különbség ebben a jelentésben az, hogy nagyon specifikus pillantást vetettünk a mobilalkalmazásokra a mobilhálózattal szemben. Mert amikor az emberek mobilról beszélnek, néha nagyon széles körű. Általában az, hogy mit kérek az ügyfelektől, pontosabbnak kell lennie: „Beszél egy olyan mobil webes tapasztalatról, amely böngészőn keresztül érhető el, vagy egy mobilalkalmazás, amelyet a fogyasztó letölthet az okostelefonjára vagy tabletjére?”
Ebben az esetben több mint 600 márka - az Adobe-ügyfelek - nézett, és anonim módon megnézettük az összesített adatokat, így itt nincsenek magánéleti problémák.Megnéztük a mobilalkalmazások adatforgalmát a mobilhálózattal szemben.
Kisvállalkozások trendjei: Meg tudná-e mondani néhány jelentést a jelentésből?
Ray Pun: Amikor kifejezetten a tablettákra tekintettünk, azt találtuk, hogy egy mobilalkalmazáson töltött idő átlagosan négyszer hosszabb volt, mint egy tabletta webhelyén. Egy okostelefon esetében azt találtuk, hogy az alkalmazásokban eltöltött idő körülbelül két és félszer hosszabb, mint a mobil web.
Van egy ferde, hogy mennyi időt töltenek a fogyasztók. Azt hiszem, ez hatással van arra, hogy a vállalatok hogyan gondolkodnak a stratégiájukkal kapcsolatban, a Web és az alkalmazás tapasztalatok létrehozása tekintetében.
Small Business Trends: Melyek a főbb szempontok, amelyeket a vállalatnak a mobil marketingstratégiájuk kiépítésekor kell összpontosítania?
Ray Pun: Ha megnézzük ezeket az adatpontokat, különösen az adatok szegmentálását eszközenként, óránként megismertük, a tablettákat általában otthon használják, ha valaki pihen a esténként, hétvégén.
Az okostelefon tipikusan az otthonon kívül használatos. De ez egy nagyon eltérő használati minta, mert ha valaki egy okostelefonon tartózkodik, jellemzően a nap folyamán. Nagyon kis időközönként megnéztek, hogy megnézhessék a híreket, az időjárást, a készleteket, a bankszámlájukat stb.
Úgy gondolom, hogy az eltérő okokból beszél, hogy az emberek hogyan használják az okostelefonokat a tablettákkal szemben. Továbbá, ha megnézzük, hogy egy eszköz nézetéből, meg kell bontani, "Oké, itt van az alkalmazás a webes bontásban." Ez minden bizonnyal játsszon, ahol az alkalmazások nagyrészt a vezetéshez használatosak. hűséges ügyfelekkel való kapcsolat. Azok, akik már ismerik a márkádat és hajlandóak letölteni az alkalmazást, mert kapcsolatuk van.
Ha Ön bank, akkor az ügyfélnek van kapcsolata. Így letölthetik az alkalmazást a mobil webhely használatával szemben, mivel sok esetben a mobil weboldal nem nyújtja az emberek által keresett tapasztalatokat, ami olyan, ami valóban érdekes és gyorsan reagál.
Small Business Trends: Az egyik ilyen adatpont, amiből következett be, az, hogy a pénzügyi alkalmazásokat leggyakrabban használják, és az utazási alkalmazásokat a leghosszabb ideig használják.
Ray Pun: Úgy gondolom, hogy a bonyolultabb marketingszakemberek rájönnek, hogy valóban meg kell néznie a teljes ügyfélutat. Azt hiszem, a valóság az, hogy az asztali web nagyon specifikus felhasználási eset volt. Nem mindig szolgáltatta a mobil által biztosított segédprogramot. Ahol például a banki alkalmazással ellenőrzi, hogy az egész nap vagy ismétlődő módon történik-e.
Gondolj a saját üzletedre. Bármi, ami megismétli az ismételt elkötelezettséget, egy lehetőség arra, hogy javítsuk a kapcsolatot az ügyféllel.
Ezután az utazási alkalmazás kontrasztos esetben több időt töltenek, de talán valaki nem utazik egész idő alatt. Bármi, amit tehetünk azért, hogy hatékonyabbá tegyük, keressük a vakációkat, vagy keressük meg a hoteleket és a légitársaságokat, ami egy optimalizálási lehetőséggel beszél. Mivel minél több időt töltenek az emberek egy tapasztalatban, nyilvánvalóan van oka annak, hogy ezt teszik, és így azt szeretnénk, hogy a lehető legjobban nyerjenek pénzt.
Az utazási alkalmazásokban eltöltött hosszabb idő számomra érdekes volt, mert ez meghaladta a médiaalkalmazásokban eltöltött időt. A média általában reklámozással történik. Tehát egy utazási vállalkozásnak lehetősége van arra, hogy a reklámozás révén jobban nyerjen bevételt. Tekintettel arra, hogy a szemgolyók valójában ebben a tapasztalatban vannak.
Kisvállalati trendek: Az Android-alkalmazások átlagosan 40% -kal gyakrabban használatosak, de az emberek havonta kétszer annyi időt töltenek az iOS-alkalmazásokban. Miért gondolod, hogy ez?
Ray Pun: Úgy gondolom, hogy néhányan a két különböző ökoszisztémával beszélnek. Az Apple iTunes áruházban a vezérlők elég szigorúak a jóváhagyási folyamatban, hogy egy alkalmazás még az üzletben is jóváhagyásra kerüljön. Nyilvánvaló, hogy bármi, ami a fogyasztó által jóváhagyott és letöltött, általában jó minőségű tapasztalat.
Az Android esetében ez egy kicsit lazább az ellenőrzések tekintetében. De akkor az emberek csak egyszer tölthetik le az alkalmazást, és esetleg nem jönnek vissza. Ez pedig az átlagidő eltolását jelenti. Szóval azt hiszem, hogy ez valójában az ökoszisztémák. Javasoljuk ügyfeleinknek, hogy nézzenek meg konkrét közönségükre, és hogy tényleg megnézzék, hogy az android közönség kulcsfontosságú része-e annak, amit tervez?
Mert minden bizonnyal egy eszköz szempontjából az Android szállítmányok nagyobbak, mint az iOS. Tehát a puszta mennyiség olyan, amit nem lehet figyelmen kívül hagyni. De akkor vissza kell térnie az üzleti modelljéhez. Mit akarsz elérni? Ha Ön médiavállalat, akkor nyilvánvalóan hosszabb időt töltött a hirdetés monetizációjával.
Ha azonban olyan másik vállalkozásban van, amely nem támogatott, akkor valóban gyakoribb elkötelezettséget, gyorsabb elkötelezettséget szeretne vezetni. Tehát az emberek gyorsan megtalálhatják a dolgokat, információt kaphatnak, majd tovább léphetnek.
Small Business Trends: Meg tudja mondani, hogy hol tudnak többet megtudni arról, hogy az Adobe hogyan segíti az ügyfeleket ezen a területen?
Ray Pun: Elindítottuk az Adobe Mobile Services néven ismert új szolgáltatáscsomagot. Ezek az Adobe.com webhelyről érhetők el. Látni fogod, hogy mit csinálunk, hogy segítsük a marketingszakembereket abban, hogy jobban megértsék a felhasználók részvételét az alkalmazásokkal az elemzés segítségével.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
9 Megjegyzések ▼
