A szociális média egyik erőssége, hogy képes közvetlenül összekapcsolni Önt az ügyfeleivel, és nyílt párbeszédet biztosít a beszélgetéshez, az ügyfélszolgálathoz és a tudatossághoz. Lehetővé teszi a lojalitás megteremtését azáltal, hogy ügyfelei számára belső nézetet ad az üzleti tevékenységükről, és olyan dolgokat ad nekik, amelyek nemcsak izgatják őket, hanem ahhoz is kapcsolódhatnak.
Vagy legalábbis ez történik, amikor a szociális médiát helyesen használják. Vannak idők, amikor nem vagyunk óvatosak, akkor a közösségi médiát lehet használni sért a pontos vásárlói hűség, amelyet építeni próbál.
$config[code] not foundHogyan?
Az alábbiakban öt módja van arra, hogy a szociális médiát használja, ha többet ártana, mint jó.
1. Nem teljesítsz ígéreteket.
A szociális médiaprofilok reklámozására tett kísérleteiben bizonyos ígéreteket tesz az ügyfelei számára. Megígéred, hogy ha „szeretik” a Facebook-oldaladat, akkor azokat exkluzív kedvezményekkel és ajánlatokkal fogják kezelni. Ön elmondja nekik, ha követik Önt a Twitteren, hamarabb hallják a közelgő eseményeket, mint a többi közönségük. Ön azt mondja, ha kapcsolatba lépnek veled, visszafogad. És ez mind nagyszerű - amíg nem sikerül ténylegesen eleget tennie ennek az ígéretnek, és teljesen figyelmen kívül hagyja a szociális média fiókjait. Most hagyta őket le, és lehet, hogy nem hajlandóak benned bízni.
Vevői elvárják, hogy teljesítse az Ön által tett ígéreteket. Ezért hűek neked - mert bíznak abban, hogy az igazságot mondod nekik. Ha nem éri el ezt a bizalmat, akkor az ügyfeleket el lehet vezetni anélkül, hogy észrevenné.
2. Ön figyelmen kívül hagyja őket.
Ha valaki hívott a boltba egy kérdéssel, üzenetet hagyott, és soha nem hívta vissza őket, megérti, hogy miért dühösek és soha nem térnek vissza. Valószínűleg felismeri, hogy azok figyelmen kívül hagyása nem az ügyfélleltség építésének módja vagy az elégedettség növelése volt. Ugyanez történik, amikor figyelmen kívül hagyja őket a közösségi médiában.
Az elmúlt néhány hétben hallottuk, hogy a vállalatok 71 százaléka figyelmen kívül hagyja a Twitteren irányított panaszcsomagokat. Az AllFacebook arról számolt be, hogy a márkák 95 százaléka nem válaszol a Facebook falain maradt megjegyzésekre. Akár szándékában áll, akár nem, ez a viselkedés azt mondja az ügyfeleknek, hogy nem hallgat, nem érdekel, és valójában nem is veszi észre őket. Biztos lehet benne, hogy kikapcsolja az egyszeri énekes és egyszeri hűséges ügyfeleinek szegmenseit.
3. Ön ellentmondásos.
Az inkonzisztencia nagyon jó módja annak, hogy az embereket ki lehessen kapcsolni, és megkérdőjelezheti, hogy bízzanak-e benne. Mielőtt vállalkozást folytatnék egy társasággal, szeretném tudni, hogy körülbelül egy hónap múlva fognak lenni, hogy megteszik az általuk tett ígéreteket, és befejezik azt, amit elkezdenek. Ha szerződtetek, hogy újratervezem a hátsó udvaromat, akkor biztos vagyok benne, hogy három héttel később egy félig befejezett projektvel nem hagylak engem.
Mi a helyzet a szociális média tevékenységével, ami megkérdőjelezheti a következetességet? Mit szólnál egy bloghoz, amelyet két héttel később elkezdtél elhagyni? Mit szólnál egy Twitter-fiókhoz, ahol hat havonta be- és kijelentkezik, és beszélgetünk az időjárásról, vagy bocsánatot kérnek a távolléte miatt? Az ilyen típusú dolgok elgondolkodnak azzal, hogy miért kezdtétek el, az elkötelezettséged szintjét és az, ami megállt. Nem akarok aggódni ezek miatt. Lehet, hogy csak találok egy másik céget, hogy ne kelljen.
4. Nem reagál jól a kritikára.
Nem sok olyan dolog van, ami megöli az ügyfélhűséget, mintha egy márka megvédenne a védelmet, és teljes nyilvános nézetben támadná meg ügyfeleit. Sajnos, ez sokat történik a szociális médiában. Vállalati tulajdonosként szeretjük üzleti tevékenységünket. Ők a babánk. Tehát, ha valaki megállítja a blogunkat, hogy csúnya megjegyzést vagy hozzászólást hagyjon negatív értékelésként egy olyan helyen, mint a Yelp, akkor érzelmileg reagálunk. Visszatérünk és elmondjuk az ügyfélnek, hogy miért tévednek, miért nem sikerült megtörténnie az általuk leírt helyzetben, vagy hogy miért nem érdekel, ha visszajönnek. Sajnos, így nem csak azt biztosítod, hogy soha nem jönnek vissza, de azt is garantálod, hogy senki sem fogja olvasni a cserét.
Ha nem tudja, hogyan fogadja el a visszajelzést az interneten, itt az ideje tanulni.
5. Úgy néz ki, mintha nem érdekelne.
A szociális média lehetőséget ad arra, hogy mindenkinek megmutassa, milyen szenvedélyes a vállalkozásod. Szeretjük az embereket, akik őrültek a termékükkel, és csak nem tudnak elég ügyfeleikhez jutni. Ez fertőző, és izgatott is. Tehát amikor az emberek között futunk nem úgy érezzük, hogy miért.
Hogyan mondhatná el a közönségnek, hogy nem érdekli őket? Ha túl sok irreleváns tweetet küld, nem válaszolva a megjegyzésekre, túl sok tévedés van az üzenetküldésben, vagy nem helyesbíti a közösséget. Nem akarunk lojálisak lenni azoknak a cégeknek, amelyek nem szeretik, amit csinálnak. Ha megkérdőjelezzük az elkötelezettségünket, úgy érezzük, hogy hülye vagyunk hinni bennetek.
Hogy van Ön közösségi médiát használni? Építenek ügyfélleltséget, vagy akaratlanul vezetik az embereket?
12 Megjegyzések ▼
