A CRM szoftver számos előnye van a kisvállalkozásoknak. Ez időt takaríthat meg az ügyfelek kommunikációjában. Személyre szabott kommunikációt tud nyújtani a legjobb ügyfeleinek. És ez segíthet Önnek az értékesítési és marketing erőfeszítések javításában.
De ez csak akkor van, ha a megfelelő CRM-szoftvert választja az adott üzleti tevékenységhez. Az alábbiakban néhány tipp a legjobb CRM-szolgáltató kiválasztásához, hogy megfeleljen az Ön igényeinek.
$config[code] not foundA megfelelő CRM kiválasztásakor …
Határozza meg a megoldani kívánt problémát
Minden vállalkozásnak saját oka van a CRM szoftver keresésére. Mivel a CRM használatának sokféle módja van, meg kell határoznia, hogy milyen pontos előnyökkel számolhat az adott üzleti vállalkozás számára, mielőtt még a szolgáltatókat is megvizsgálná.
Brent Leary, a CRM Essentials társalapítója elmondta a Small Business Trends telefonbeszélgetésében: „Minden vállalkozásnak saját sajátos kihívásai vannak. Tehát a legjobb dolog, amit egy vállalat megtehet, nagyon részletes megértése van arról, hogy mi a fő kihívás, és mit kell tennie annak biztosítására, hogy válaszolhassanak erre a kihívásra oly módon, hogy lehetővé tegye számukra, hogy hűek maradhassanak ahhoz, ahogyan részt akarnak venni az ügyfelekkel. ”
Ne csak válassza ki a legnagyobb nevet
Leary arra is figyelmeztetett, hogy nem választotta ki az első szolgáltatót, aki más cégeket beszél, vagy aki most a legjobb ajánlatot kínálja. Mivel az egyes cégek helyzete más, a másik cég elégedettsége a saját szolgáltatójával nem feltétlenül jelenti azt, hogy az Ön számára megfelelő.
Keressen megoldást, amely megoldhatja a problémát
A megfelelő CRM kiválasztásakor a problémára kell összpontosítania, amelyet a CRM-szoftverrel megoldani kíván, és győződjön meg róla, hogy ezt figyelembe veszi a teljes keresési és értékelési folyamat során.
Hozzon létre egy ellenőrző listát a szükséges funkciókról
Leary azt is javasolta, hogy a vállalkozások ellenőrzőlistát készítsenek az összes fontos funkcióról, amely segít megoldani a kihívást. Például, ha a vállalkozás a marketingtevékenységek javítására összpontosít, olyan funkciókat kell keresnie, amelyek segíthetik a vezetést és a potenciális ügyfelekkel való első kapcsolatfelvételt. Ha javítani szeretné az értékesítési konverziót, akkor olyan funkciókat tekinthet meg, amelyek nagyobb valószínűséggel segítenek abban, hogy a vásárlók elsőbbséget kapjanak.
Válasszon egy programot, amely lehetővé teszi a kommunikáció testreszabását
A fő kihívástól függetlenül minden vállalkozásnak van vásárlója, akik a vásárlási folyamat különböző szakaszaiban vannak. Tehát a megfelelő CRM kiválasztásakor meg kell találnia azt, amely lehetővé teszi a különböző kommunikációs stratégiák testreszabását a különböző ügyfelek számára, az Ön konkrét módszerei és igényei alapján.
Keresse meg a kommunikációt elsőbbséget élvező funkciókat
A testreszabás egy része azt jelenti, hogy az ügyfeleket kategorizáljuk, hogy különböző kommunikációkat tudjunk küldeni azoknak, akik készen állnak a vásárlásra, és azokat, akiknek szükségük van valamilyen gondoskodásra. Nézze meg, hogy az egyes szolgáltatók hogyan kategorizálják az ügyfeleket, és győződjön meg róla, hogy ez egy olyan módszer, amely az ügyfélkör számára működik.
Keressen egy programot, amely időt takarít meg
A CRM-program elsődleges előnye, hogy elsősorban az ügyfelek kommunikációjával időt takaríthat meg. Tehát győződjön meg róla, hogy a választás olyan, amely ténylegesen megvalósítja ezt a célt.
Automatizálás, ha szükséges
Számos CRM program nagy időtakarékos jellemzője az automatizálás. Például az Infusionsoft olyan CRM szolgáltatást kínál, amely automatizálja a kommunikációt olyan vezetőkkel, akiknek több időre van szükségük, és gondoskodniuk kell a döntéshozatalról, ugyanakkor lehetővé teszik az értékesítők számára, hogy a tényleges időt jobban összpontosítsák azokra, akik készen állnak a vásárlásra vagy a kérdések megválaszolására.
Tyler Zeman, az Infusionsoft termékmarketing-menedzsere egy exkluzív interjúban nyilatkozott a Small Business Trends-ről, hogy ez az egyik olyan funkció, amelyet a kisvállalkozások gyakran nem gondolnak, mikor a megfelelő CRM-szolgáltató kiválasztásakor. Azonban az Infusionsoft jelenlegi ügyfelei nagyra értékelik, ha lehetőségük van rá használni.
Mindig tartsa szem előtt a konverziót
Minden vállalkozás több értékesítést akar. Tehát akkor is, ha a vállalkozás egyedülálló kihívása a CRM egy másik területén van, fontolóra kell vennie, hogy ezek a fejlesztések hogyan befolyásolhatják a teljes értékesítést. Emellett nagyobb hangsúlyt fektetnek azokra a tulajdonságokra, amelyek pozitívan hatnak az értékesítésre.
Keressen egy gyorsan működő programot
A kommunikáció időzítése nagy különbséget okozhat a vezetői ápolási és értékesítési konverziókban. Tehát olyan szoftvert szeretne, amely képes a vezetők minősítésére és a megfelelő kommunikációs stratégia gyors meghatározására.
Nézze meg az analitikai jellemzőket
De azt is szeretné megtalálni egy okos programot. Néhány program betekintést nyújt a tevékenységeibe, ügyelve arra, hogy rendszeresen kapcsolatba léphessen a vezetőkkel, és találjon olyan szabálytalanságokat a kommunikációban, amelyekről tudnia kell.
Győződjön meg arról, hogy képes-e navigálni a szoftverben
Biztosítani kell azt is, hogy a szoftver kiválasztása olyan legyen, amit Ön és a csapata könnyen beállíthat és használhat. Ha túlságosan bonyolult vagy nehezen navigálható, akkor az időtakarékos előnyök némelyikét elutasítják.
Gondoljon az együttműködési jellemzőkre
Számos szolgáltató olyan funkciókat is kínál, amelyek lehetővé teszik, hogy könnyen együttműködjenek és kommunikálhassanak a csapat többi tagjával a különböző ügyfelekkel kapcsolatos kérdésekben.Ha ez valami fontos számodra, akkor tedd fel azt az alapvető funkciók listájába.
Nézd meg a partnereket
A megfelelő CRM kiválasztásakor érdemes megnézni minden olyan partnert, alkalmazást és egyéb integrációt, amelyet a különböző CRM-szolgáltatók kínálnak. Előfordulhat, hogy hasznos lehet a CRM integrálása más programokkal vagy megoldásokkal.
Integrálj a már használt programokkal
És ha vannak olyan programok, amelyeket már használnak az adatok tárolására vagy a kommunikáció kezelésére, amelyeknek feltétlenül szükségük van ahhoz, hogy integrálódjanak a CRM szolgáltatójával, akkor ezek a partnerségek elsőbbséget élveznek.
Gondoljon az általános üzleti célokra
A megfelelő CRM-szolgáltató kiválasztásakor meg kell gondolni az üzleti növekedés céljaira és arra, hogy hol látja üzleti tevékenységét a következő években. Győződjön meg arról, hogy a CRM képes lesz arra, hogy odaérjen.
Keressen egy olyan programot, amely növekszik veled
A növekedés értékelésekor gondoskodnia kell arról is, hogy CRM-je olyan legyen, amellyel együtt léphet fel.
Zeman azt mondja: „Sok nagyon kicsi vállalkozás készít nagyon kis CRM-szolgáltatókat, mert ezek ingyenesek vagy szuper alacsony költségek. De aztán gyorsan kitágulnak a funkciókból, és az összes adatot át kell adniuk egy új programba, és újra megtanulják a folyamatokat.
Nézze meg az ügyfélszolgálati modelleket
Egy másik fontos szempont az egyes szolgáltatók ügyfélszolgálata. Ahogy Leary rámutat, a CRM szoftver vásárlása nem egyszeri vásárlás, hanem folyamatos kapcsolat. Tehát meg kell győződnie arról, hogy a vállalat képes-e Önnek minőségi ügyfélszolgálatot nyújtani.
Fontolja meg saját ügyfélszolgálati igényeit
Annak biztosítása, hogy szolgáltatója nagyszerű szolgáltatást nyújtson Önnek, hogy fontolja meg, hogy a legtöbbet szeretné megkapni a szolgáltatást. Ha azt szeretné, hogy a képviselő elérhető legyen e-mailben, keresse meg azt a szolgáltatót, amely ezt kínálja. De ha inkább valaki elérhető telefonon, élő csevegésen vagy más módszerekkel, akkor azt is figyelembe kell venni a keresésben.
Győződjön meg róla, hogy valaki elérhető, amikor segítségre van szüksége
Azt is figyelembe kell vennie, ha az ügyfélszolgálati munkatársak segíthetnek. Egyes cégek 24 órás szolgáltatást nyújtanak, míg másokban órák állnak rendelkezésre, amikor a reps rendelkezésre állnak. Ha azt szeretné, hogy valaki bármikor elérhesse valakinek a problémáját, akkor a rendelkezésre állást prioritásként kell kezelnie.
Válassza ki az Ön igényeinek megfelelő ármodellt
Az ár fontos szempont minden üzleti vásárlásnál. Azonban a legalacsonyabb költség opció kiválasztásakor nem feltétlenül a legjobb módja, de még mindig figyelembe kell vennie az Ön számára legmegfelelőbb árképzési modellt. Egyes szolgáltatók havi díjakkal rendelkeznek, míg mások többet igényelnek.
Keresse meg a rejtett költségeket
Bizonyos szolgáltatók is rendelkezhetnek olyan árképzési modellekkel, amelyek úgy tűnnek, mintha kevesebbet fizetnének, miközben más díjakat számítanak fel az oldalon. Győződjön meg róla, hogy valóban megérti, hogy mit tartalmaz az Ön által bejelentkezett ár.
Fontolja meg a közösségi funkciók előnyeit
A másik lehetséges potenciális előny, amit Zeman rámutatott, az a képesség, hogy kommunikálhat más CRM-felhasználókkal, hogy megosszák a tippeket és a legjobb gyakorlatokat. Mivel minden vállalkozás másként használja a CRM-et, potenciálisan értékes ismereteket szerezhet, mellyel hozzáférhet másokhoz, akik sikeresek a programjukkal.
CRM kép a Shutterstock segítségével
8 Megjegyzések ▼
