Minden vállalkozónak meg kell tanulnia ezt a fontos tanulságot: Nem számít, mennyire nagy lehet a terméke vagy szolgáltatása, hogyan szállíthatja meg a terméket vagy szolgáltatást végső soron az Ön üzletét. Nem sikerül elérni, amit az ügyfelek elvárnak, és a következményei lesznek. Folyamatosan szállítson az elvárásokon, vagy akár azok felett is, és hűséges hadsereget építsen a követőknek, akik folyamatosan vásárolnak tőled, miközben még több ügyfelet hoznak az ajtóhoz. Itt azt látjuk, hogy még a nagy márkák is rosszul érhetik el a várakozásokat, és néhány kis tanácsot is hallhatnak a kisvállalkozásoktól, hogy hogyan lehet a helyes.
$config[code] not foundVevőkapcsolatok
Az ajándék, amely tovább ad. Karácsony estéjén a Netflix felhasználók, akik felfedezték a streaming videó szolgáltatást, nem mindig jó alternatíva a kábel számára. Aznap délután a kanadai, az amerikai és a latin-amerikai felhasználókat megszakították, és nem voltak teljesen korrigálva a karácsony napjáig. Nem volt nagyszerű ajándék a Netflix ügyfeleinek, akik közül sokan elhagyták a kábelt és más szórakoztató eszközöket az innovatív szolgáltatáshoz, és sok rossz ügyfélélményhez hasonlóan, még egy ideig várakozik a fejükben. Reuters
Íratlan szerződés aláírása. Előfordulhat, hogy nem gondolja ezt így, de minden alkalommal, amikor termékeket vagy szolgáltatásokat értékesít egy ügyfélnek, akkor ténylegesen íratlan szerződést köt. Miután elfogadta ezt a megközelítést az ügyfélkapcsolatokra, akkor valószínűleg soha többé nem fogja megnézni az üzleti tevékenységét… vagy szeretné. Ahelyett, hogy egyszerűen csak az egyik eladástól a másikra haladna, minden egyes tranzakciót az Ön és az ügyfelek között tett ígéretek halmazaként fog megnézni, mondja blogger Harry Vaishnav. És azok az ígéretek, amelyeket meg kell tartani, ha a vállalkozásnak sikerül. Kis Biz szempontok
Szolgáljon egy mosollyal
A kötelesség felszólításán túl. A legsikeresebb vállalkozások azok, amelyek egy kicsit extra dolgot csinálnak. Ők is azok, akik meggyőződnek arról, hogy ügyfeleik ismerik és emlékezik meg a termékeik és szolgáltatásaik által nyújtott előnyökre. Vegyük a pékséget, aki mindig csúszik a zsákba az extra kenyeret, egy „pék tucat.” Emlékszel arra a kis extrare, amikor legközelebb kenyeret vásárol, és eldönti, hogy melyik pékséget látogassa meg. Tegye ugyanezt a te mondja Tom Watson, és még többet fogsz visszajönni. Tisztítás 4 Nyereség
Közelről és személyesen. A személyre szabott szolgáltatás fontos előny lehet, különösen a kisebb vállalatok számára. A személyre szabott szolgáltatás létrehozásának egyik fontos lépése, hogy közelebb kerüljön az ügyfeleihez. Ez a szorosabb kapcsolat lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy megtanulják az ügyfél preferenciáit, és hogyan tudják hatékonyan megvalósítani őket. Itt Jeff Owen üzleti hálózatokkal foglalkozó tanácsadója néhány nagyszerű lépést javasol, amelyek közelebb hozzák Önt az ügyfélköréhez. UPrinting
Kommunikáció és közösség
A csatorna megváltoztatása. Az ügyfélszolgálat és az elkötelezettség attól függ, hogy kommunikálnak-e az ügyfelekkel és a rajongókkal, ahol vannak, és tetszik, vagy nem, ez nem mindig jelenti azt, hogy egyetlen vagy kis csatornagyűjtemény van. Az ügyfelek nemcsak arra számítanak, hogy a márka több csatornán is kapcsolatba lép velük, de a vásárlók 97 százaléka elvárja, hogy tapasztalataik következetesek legyenek, függetlenül attól, hogy milyen csatornát használnak a márkájához. A jó hír az, hogy az egyik tanulmány megállapította, hogy azok az ügyfelek, akik több csatornán részt vesznek, valószínűleg több pénzt költenek és hűségesek lesznek. SalesPortal
Az igazság nyereségesebb, mint a fikció. Mindannyian szeretnénk hinni, hogy termékeink és szolgáltatásaink segítik ügyfeleinket. Tehát a legjobb ügyfélszolgálatnak az kell lennie, hogy ezeket a termékeket és szolgáltatásokat oly módon nyújtsa, hogy az ügyfeleink jobbá váljanak. De kiderül, hogy az igazság elmondása arról, amit ügyfeleink igényelnek, a legjobb marketing. Lehet, hogy a legjobb módja annak, hogy az ügyfelek hűségesek maradjanak, és újra és újra hozzák őket. Laura Humphreys üzleti mentor elmondja a fogorvos történetét, akinek a győzelme egyszerre egy beteg nyert. Liber8Me
Beszélj a közösségeddel. Beszéljen a közösséggel, és hűséget teremt olyan módon, ahogyan nem tudja teljesen kiszámítani. Sian Phillips blogger elmagyarázza, hogy a közösség lehetővé teszi, hogy olyan módon csatlakozzon, amely túlmutat az egyszerű marketingen és az ügyfélszolgálaton. Kérd meg őket, hogy válaszoljanak egy kérdésre, vagy megoszthassanak egy blogbejegyzést vagy más üzenetet, és válaszolnak.Ők több, mint az ügyfelek, az ügyfelek és a rajongók, barátok. Ezek a kapcsolatok jól fognak szolgálni és segítenek abban, hogy termékeket és szolgáltatásokat nyújtsanak az ügyfelekkel és a közösséggel összhangban. CorpNet
