Amikor sokan a mesterséges intelligenciáról (AI) gondolkodnak, általában a fejlécek megragadó példái köré helyezkednek el, amelyek a futurisztikus jellegű problémákra és kihívásokra vonatkoznak. És mivel a média lencséje a „szemet gyönyörködtető” felhasználási esetekre összpontosít, sok kisvállalkozás nem érzi, hogy az AI valóban valami olyasmi, amit előnyben részesítenének. Szerint azonban Jon Lee, a ProsperWorks CRM platform alapítója és vezérigazgatója, az AI minden nagyságú vállalkozást segíthet jobb és időszerűbb döntések meghozatalában, amelyek segíthetnek a sikeresebb eredmények kialakításában.
$config[code] not foundJobb CRM adatminőség Az AI és az Analytics javítása
A Lee megosztja, hogy az adatbeviteli folyamat automatizálása nemcsak az értékesítési szakembereket szabadítja fel a kapcsolattartás és a fiókok nyilvántartásba vételétől, hanem a CRM-alkalmazásokat az AI betáplálásához szükséges adatokkal is ellátja, és fontos kapcsolatépítési ismeretek feltárását. Az alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes interjú megtekintéséhez nézze meg a beágyazott videót, vagy kattintson a SoundCloud lejátszóra.
* * * * *
Jon Lee: 2005 óta karrier vállalkozó vagyok. Elindította az első cégemet, egy marketingautomatizációs szoftver üzletágat. 47 millió bevételre indítottam el, majd eladtam egy magántőke konzorciumnak, különféle reklámhálózatokban. Ezután elkezdtem egy szoftvergyártó céget, amely videojátékokat és AV tesztelési szoftvert fejlesztett. Aztán eladtuk a céget Zyngának. Aztán alapvetően hosszú szünetet vett, és valóban megkérdőjelezte az életem értelmét, és rájött, hogy ez szolgál. Úgy éreztem, hogy ez a legjobb módja az volt, hogy segítsen a többi vállalkozónak, más vállalkozóknak, más gyorsan növekvő vállalkozásoknak.
Minden vállalkozás küzd a nagyszerű kapcsolatok kiépítésével, és végső soron e kapcsolatok bevételével. Tehát a CRM-területre összpontosítottunk, de úgy tettük, és igazán másképp helyeztük el magunkat a G-Suite-ra összpontosítva, amely korábban a Google Apps néven ismert. Tehát a ProsperWorks a Google Apps első számú CRM-je, és ma a legnagyobb problémát oldjuk meg a CRM-ben, ami sok piszkos adatot tartalmaz. Valójában piszkos adatok okozzák, hogy a CRM több mint 47% -a meghibásodik a Forester szerint.
Automatizáljuk az adatbevitelt. Senki sem szereti az adatbevitelt. Ez egy hatalmas időpocsékolás. Úgy becsüljük, hogy az értékesítési jelentések csaknem egy napot tölthetnek ki az egész héten az információk beírásáról. És miért? Tehát a CRM-ek történetileg nagyrészt a visszafelé néző adatokra összpontosítottak. Ez egy ellenőrzési mechanizmus a vezetés számára, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a csapat végső soron működik, ugye? A valóság az, hogy szeretné, ha csapata dolgozik, nem akarja, hogy kitöltsenek adatokat. Ez tényleg ott van, és mi valóban megoldjuk ezt a problémát.
Ha megoldjuk ezt az adatbeviteli problémát, az adatok tisztasági problémáját, valójában képesek vagyunk megvalósítani a CRM forradalmát, ami azt jelenti, hogy a CRM már nem csak egy visszafelé kerülő eszköz, hogy megnézze, mi történt a történelemben, de valójában tudhatja, hogy mit kell tennie a jövőben. Az algoritmusok felhasználásával alapvetően értelmezhetjük, mi volt a sikeres és a sikerrel korrelált korreláció, ellenőrizte az ok-okozati összefüggést, majd folyamatosan teszteljük, hogy valóban ajánljuk az ügyfeleknek, mit kell tennie. És végül automatizálja azt ügyfeleink számára.
Kisvállalati trendek: Adja meg a piszkos adatok megkülönböztetését vagy meghatározását, és hogyan hasonlítható össze a hiányos dátummal vagy az elavult adatokkal?
Jon Lee: Általában hiányos adat az első számú kérdés, ugye? Találkozója van, találkozók sorozata, felkapaszkodik, elfelejtette frissíteni a CRM-et a hét végén. Nem emlékszel valamire, így alapvetően nem adja meg az információt, vagy ha igen, nem pontos. Egy másik dolog az, hogy fizetitek az ismétlést, és fizetitek a kapcsolattartóknak, ahol önmagad, mint kapcsolattartásod, a legértékesebb eszközed az időd. És így sokszor csak beírhat valamit a CRM-be csak azért, hogy megpróbálhasson igazán jó higiénia, de a valóság egy nehéz dolog. Sok fegyelmet igényel. De miért kell ezt még megtenni?
Ma a felhőben élünk. A felhőben minden, az ügyfelekkel való kommunikációhoz használt alkalmazás létezik. Ezt úgy tudjuk húzni, hogy az adatai relevánsak legyenek, átfogó, friss és megbízható. És ez az első számú dolog, bízhat az adatokban? Ha megbízhat az adataival, akkor adatvezérelt döntéseket hozhat az értékesítési folyamat optimalizálásának módjáról? Kik a legjobban teljesítő ismétlődnek, hogy a többi képviselője tanulhat? Miért veszítesz ügyfeleket? Miért nyert ügyfeleket? Válaszoljon ezekre a kulcsfontosságú stratégiai kérdésekre, amelyek fontosak minden vállalkozás tulajdonosának, minden olyan funkcionális vezetőnek, akinek szüksége van a válaszokra.
Kisvállalati trendek: Beszéljétek meg a jó, tiszta adatok hatását az AI-re, és hogyan lehetne optimalizálni a vállalatok előnyeit?
Jon Lee: Úgy van. Az algoritmus csak annyira jó, mint a benne foglalt adatok. Ha hiányzik az adat, az algoritmus nem igazán értelmezhető erre vagy hibára. Tehát nem csak tiszta adatokra van szükséged, hanem sok adatra van szükséged. Ha nincs ilyen, akkor nem válaszol, vagy nem válaszoló válasz. A hibahelyek alapvetően egymást keresztezik, és nem hozhat döntést. Úgy gondolom, hogy az AI teljesen forradalmasítja a CRM-et, és az általános kapcsolatkezelés általában azért van, mert képes lesz arra, hogy azonosítsa az összes olyan konkrét dolgot, amely előfordul, találja meg ezeket a korrelációkat a sikerhez, érvényesíti az ok-okozati összefüggéseket, újra megvizsgálja, majd végül képes lesz segítséget nyújt a következő döntés meghozatalában. Képes azonosítani az adatok azon mintáit, amelyeket az emberek egyébként nem látnak, ugye? Tudni kell. Hogyan lehet jobban optimalizálni üzleti folyamatát? Hogyan lehet jobban teljesíteni a következő hívást? Melyek azok a kulcsfontosságú dolgok, amelyeket a hívásban elmondtak, hogy valóban meggyőzték a vásárlót abban, hogy előrelépjen a megoldással.
Ma egy csodálatos világban élünk, ahol átírhatjuk ezt az egész beszélgetést. Más beszélgetésekkel elemezhetjük, mintázzuk, és meg tudjuk találni, hogy melyek a kulcsfontosságú kifejezések. Ezek azok a dolgok, amelyeket az emberek nagyon izgalmasak, és ez tényleg segít abban, hogy elősegítsem a megnövekedett termelékenységi gazdaságot. Ez az, hogy az embereknek valóban segítenek a jobb kapcsolatok kialakításában. A jobb kapcsolatok révén jobb eredményeket érhet el mind az ügyfelek, mind a vállalat számára.
Kisvállalati trendek: És hogyan befolyásolja a tiszta adatok és a teljes adatok, valamint az időszerű adatok, hogy ez hogyan befolyásolja a megfelelő nuggetet a megfelelő időben, amikor valójában valamit csinálhat vele?
Jon Lee: Egy példa lenne, ha egy találkozóra járna, a ProsperWorks tudja, hogy van ez a naptári esemény. Automatikusan visszahívja az összes e-mailt, az összes telefonhívás átírta a hangot, az összes ügyfélszolgálati jegyet kapta, az interneten kívüli adataimat adta meg a személy érdekeiről. Ez azért jelenik meg, mert tudja, hé az ideje a találkozónak, és éppen bejárt az épületbe. Ezzel az egész dossziéval megadhatja, hogy mi történik. Ezután eljut a találkozóra, pontosan tudva, hogy mi az ügyfelek kihívásai, hol hagyták el az utoljára, milyen a következő célod, és így tovább.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
