A kiskereskedők értékesítése és a termékek eladásának megkönnyítése, ha az ügyfelek vásárolnak, jelentős különbségeket okozhatnak a bolt árbevételében és jövedelmezőségében. De túl sok kiskereskedelmi értékesítő elhanyagolja a kereszt-eladást, vagy azért, mert nem motiváltak erre, nem képezték el, hogyan kell ezt csinálni, vagy attól félnek, hogy látszólag lendületesek.
upselling azt jelenti, hogy a vásárlónak egy drágább verzióját kell eladnia, amelyet figyelembe vesz. Például egy női ruházati boltban eladhat egy kedvező árú fehér pamut inget 19,99 dollárért, egy nehezebb súlyú, jobb minőségű fehér pamut inget 50 dollárért, és egy hasonló stílusú selyem ingét 120 dollárért.
$config[code] not foundKeresztértékesítés a kiegészítő vásárlások értékesítését jelenti, amelyek kiegészítik az ügyfél elsődleges vásárlását. Ilyen például az, hogy az ügyfelet egy új telefonnal vagy egy kendővel ellátott telefont vásárolnak, amely kiegészíti a fehér inget.
Tippek és keresztértékesítési tippek
Mindkettő könnyen elvégezhető, ha az eladók ismerik. Íme néhány dolog, és ne:
1. have megfelelő készlet. Ahhoz, hogy felkínálhasson, hasonló termékekre lesz szüksége különböző áron. Tartsa őket ugyanabban az általános tartományban - például egy 20 dolláros ing és egy 2000 dolláros ing ugyanazon az áruházban nem lenne értelme, de 20 dollárt, 40 dollárt és 100 dollárt hordozna. Annak érdekében, hogy átadhassunk, szükséged lesz olyan kiegészítőkre vagy kapcsolódó termékekre, amelyek az Ön által szállított elsődleges termékekkel együtt működnek.
2. Ne ugorjon jobbra, hogy termékeket javasoljon. A sikeres igénybevétel szempontjából kulcsfontosságú az ügyfelek igényeinek megértése. Például, ha egy ügyfél fehér inget keres, megkérdezheti, hogy milyen alkalom, milyen árat tartott szem előtt, stb.
- Ez fontos alkalom? - Ez egy nagy póló, amit tartasz. Mivel említette, hogy egy állásinterjún szeretné viselni, akkor is érdekelhet ez. (50 dolláros pólót mutat) Ez egy kicsit többet fizet, de jobb minőségű, és nem ráncol, függetlenül attól, hogy milyen ideges.
- Az ügyfelek kedvezmények indokolják? „Ma csak különlegesen van egy különleges termékünk - ha egy blúzot vásárol, minden tartozék félig le van kapcsolva.” (A sálat jól mutatja az ingnél)
- Az ügyfél szűkös költségvetéssel rendelkezik? - Ez egy nagy ing az árért. Ha hozzáadja ezeket a ruházati pajzsokat, nem kell olyan gyakran tisztítanod azt, és még mindig jól nézheted.
3. Oktassa a dolgozókat a termékeiről. Minél többet tudnak a leltárról és arról, hogy az elemek hogyan kiegészítik vagy kapcsolódnak egymáshoz, annál jobbak lesznek az intelligens javaslatok elkészítésében.
4. Ne félj, hogy egy kis peer nyomást használj. „Ha fehér inget keres, ez az egyik legjobb eladók. Nehezen tartjuk őket raktáron! ”
5. Fókuszáljon az előnyökre, nem pedig a tulajdonságokra. Mindig arra összpontosítson, hogy az a termék, amelyet megpróbál felvenni vagy eladni, előnyös lesz az ügyfél számára, nem pedig annak jellemzőire. „Miután a telefont a strandra vitte, érdemes megnézni ezt a vízálló tokot, amely a homokot is megtartja.”
6. Ne hamisítsa meg. Az ügyfél iránti érdeklődésének és aggodalmának valódinak kell lennie, vagy tudni fogja, hogy csak több terméket akar eladni.
7. Legyen egyszerű. Különösen a keresztértékesítésnél a vásárlási folyamatnak zökkenőmentesnek kell lennie. Nem akarja, hogy a vásárló 300 dolláros cipőt vásároljon, miközben keresi a raktárterületen a 10 dolláros cipőboltot, amelyet keresztelt el. Rendelkeznek kiegészítő eszközökkel, és készen állnak.
8. Ne várjon a pénztárhoz. Az eladási és a keresztértékesítésnek el kell kezdődnie az értékesítési szinten. Miután az értékesítési pultnál találkoztak, a legtöbb ügyfél csak siess, és kiszáll a boltból. Sokkal nagyobb sikereket érhet el azáltal, hogy az ügyfeleket közeledik a böngészés, a megérintés vagy az áruk vizsgálata során.
9. Tudja, mikor kell mondani, mikor. Ha tényleg ügyfeleket hallgat, akkor elmondhatja, mikor keresztezte a vonalat a „tanácsadó értékesítésről” a „pushy eladókra”. megy.
10. Ne mutasson csalódást. Mindannyian foglalkozunk az értékesítőkkel, akik bánnak velünk, mint egy régóta elveszett pápa… addig, amíg nem mondjuk „nem” a kiterjesztett garanciacsomagra. Tartsa ugyanazt a barátságos és segítőkész viselkedést, bármi is legyen. Vegyük a vásárlót a fizetéshez, és köszönjük őket az üzletükért.
Végezzenek keresztkereskedelmi és feltöltési jogot, és elégedettebb ügyfelekkel rendelkeznek. Az eredmény: Hosszú távú hűség, valamint az alsó sorban fellépő lendület.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
