Hűségprogramok működnek; ezek a leghatékonyabb taktika az ügyfél élettartamának növelésében. A múltban sok kisvállalkozás és tégla- és habarcscég nem tudott versenyezni a jól kidolgozott jutalmazási és hűségprogramokkal, amelyeket a nagy doboz üzletek hoztak az asztalhoz. De a webes hűségprogramoknak és a harmadik fél jutalmaknak köszönhetően ezek a kisebb szervezetek már nem kellenek az egyszerűsített és kevésbé hatékony megközelítésekre, mint például az öreg korosztályokra.
$config[code] not foundMobil hűségprogramok vizsgálata
Miért működnek a hűségprogramok?
A hűségprogramok mögött rengeteg érdekes pszichológia létezik, ami lehetővé teszi számukra, hogy sokkal jobban dolgozzanak, mint más marketingstratégiák. Ezek a programok elsősorban azért járnak el, mert az úgynevezett Endowed Progress Effect. Ez a pszichológiai esemény akkor következik be, amikor az emberek egy cél vagy cél elérése érdekében dolgoznak. A hűségprogramok tekintetében ez a cél jutalom megszerzése.
Lényegében az elnyert haladás hatása azt feltételezi, hogy minél több pontot vagy haladást ért el egy ügyfél vagy személy, a jutalom vagy cél elérése érdekében, annál nagyobb az elkötelezettségük. Bár ez a pszichológiai elmélet sok információt ad nekünk miért a hűségprogramok működnek, némi betekintést ad nekünk arra, hogyan tudjuk őket jobban és hatékonyabban megőrizni e kötelezettségvállalás fenntartásában.
Mi teszi a hűségprogramot ellenállhatatlanná?
A legtöbb marketingszakértő azt sugallja, hogy a sikeres hűségprogramnak két teljesen elengedhetetlen összetevője van: mennyire könnyű nyomon követni az előrehaladást, és mennyire értékes és releváns a vásárlók jutalma. A harmadik szükséglet, amelyet gyakran nem hoznak létre, a program kreativitása. Hasonlónak kell lennie, de eltérőnek kell lennie, mint amit az ügyfelek korábban láttak. Lehet, hogy hatékonyan átadja nekik egy másik lyukasztó kártyát a pénztárcájuk elferdítésére, de ez nem ellenállhatatlan. A hűségprogramnak kell lennie magabiztossággal.
Mennyire könnyű az ügyfelek számára, hogy nyomon kövessék a jutalmuk előrehaladását, visszamegy az elnyert haladás hatására. Meg kell tudniuk érzékelni és fizikailag lát elkötelezettségükhöz való eljutásuk felé. Ha nincs könnyű módja annak, hogy ezt az előrehaladást láthassuk, az ügyfelek könnyedén elkeseríthetik és elhagyhatják erőfeszítéseiket. Ez különösen fontos a pont-alapú hűségprogramok esetében, ahol nem lehet azonnal felismerni, hogy mennyi pontot vagy dollárt költöttek a kívánt jutalmat, míg a hagyományos ütőlapok ezt nagyon könnyen elérik.
Szerencsére a mobilalkalmazáson alapuló hűségprogram nagyszerű környezetet biztosít, ahol a fogyasztók kölcsönhatásba léphetnek a fejlődésükkel és közvetlenül láthatják. Ez nagyon egyszerű, mégis hatékony, ha a mobilalkalmazás hűség fülén egy előrehaladási sávot valósít meg, amely megmutatja, hogy a fogyasztó mennyi előrehaladást ért el a jutalmak felé. Megváltoztathatják a kívánt jutalmat, hogy lássák, milyen közel állnak egymáshoz más ajánlatok eléréséhez.
A második komponens, a jutalmak típusai, értéke és relevanciája szintén kulcsfontosságú. Végtére is, ha senki nem akarja a hűségprogram által kínált jutalmakat, akkor senki sem fog feliratkozni. Az érték szempontjából fontos, hogy különböző jutalmak álljanak elő. Bár egy rendkívül értékes jutalom gyakran kívánatos, és hosszú ideig megtartja az ügyfeleket a hűségprogramjával, a kisebb jutalmak egyaránt fontosak, mivel könnyebben szerezhetők be és gondoskodnak egy olyan személynek, aki nem érdekli a hosszú távú elkötelezettség az Arubai tengerparti nyaraláshoz.
Az Ön jutalmának relevánsnak kell lennie a márka, a termékek és a vállalat számára is. Egy MIT tanulmány szerint számos lojalitási programot szétválasztottak annak megállapítására, hogy mi működik és mi nem, a nem releváns jutalmak negatív hatással vannak ezeknek a programoknak a sikerére. Persze, mindenki szereti a freebie-t, de a jutalmakat nem szabad véletlenszerűen megtenni gondol a fogyasztók szeretnék. Más szóval, ha el akarja adni ezt az Arubai nyaralást, kapcsolja be a márkájába - tedd Aruba Beach-nek Your Brand Name Here.
Miért működnek együtt a hűségprogramok és a mobilok?
A mobilalkalmazás az ideális otthona a potenciális hűségprogramjának, mivel az előnyök a hátsó munkát szolgálják. A bővítés érdekében nemcsak a mobil környezet segíti a hűségprogram sikerét, hanem ezzel szemben a mobilhűségprogram megteremtése segít a mobilalkalmazás sikerességében.
A hűségprogramok egyszerűen működnek jobban a mobil környezetben. A felhasználók könnyebben láthatják a haladást, ami az Endowed Progress Effect alatt javítja elkötelezettségét, hogy folytassa a vásárlást a cégével, és megkapja a hűségpontokat. Ez is megkönnyíti a felhasználó számára, hogy hozzáférjen a hűségszámlájához. Emellett a push értesítések hatékonyságát is felhasználhatja, hogy értesítse az ügyfeleket abban az esetben, ha új jutalmak állnak rendelkezésre, vagy speciális időszakokra, amikor a kiadások bónusz jutalom pontokat kapnak.
Másrészt a mobil alapú hűségprogram kínálata drámai hatást gyakorolhat arra, hogy hány letöltést kap az alkalmazás. Ez egy olyan ügyfélközpontú ösztönző funkciót hoz létre az alkalmazásod számára, amely több embert bátorít a letöltés gombra, miközben egyszerre vonzza azokat a fogyasztókat, akik korábban nem töltötték le az alkalmazást, de most szeretnének, mert érdekli őket a hűségprogram.
A lojalitási program által a mobilalkalmazáson fellépő növekedés is növelheti népszerűségét. Ez hatással van az alkalmazás rangjára az Apple App Store-ban, a Google Playen és más hasonló alkalmazáspiacokon. Minél magasabb a rangsor, annál jobban látható lesz az alkalmazás, és minél több természetes letöltési letöltés érkezik.
Következtetések
A legkorábbi formájuk óta a hűségprogramok nagy hatással voltak a vállalat azon képességére, hogy hiperhű ügyfeleket fejlesszenek ki. Ezek az ügyfelek nemcsak értékesebbek, hanem aktívabbak a márkaépítés és a száj-száj-üzlet szempontjából is. A mobilalkalmazások jó környezetet biztosítanak a hűségprogramok interaktív jellege miatt. A mai fogyasztó olyan márkákat szeretne, amelyek hajlandóak egy ilyen programon keresztül jutalmazni a hosszú távú hűséget. Ez viszont javíthatja az alkalmazás sikerességét, mivel több ügyfelet bátorít arra, hogy töltse le, és az alkalmazás funkcióinak aktív felhasználójává váljon. Végül ez növeli a letöltések számát, mind természetes, mind egyéb módon.
Shopper Phone Photo a Shutterstock segítségével
2 Megjegyzések ▼
